大家經(jīng)常聽到的是ISO90001，其實(shí)ISO9001是ISO9000的核心標(biāo)準(zhǔn)要求，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)（TC176）制定的一系列標(biāo)準(zhǔn)的總稱，指的是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。多年來，ISO9000在世界各地包括中國(guó)均得到了廣泛的使用，一般來講，推行ISO9000好處分內(nèi)外部，內(nèi)部可強(qiáng)化管理，提高人員素質(zhì)和企業(yè)文化；外部可提升企業(yè)形象和市場(chǎng)份額。ISO9001這也這是的熱門產(chǎn)品，在給企業(yè)做認(rèn)證的過程中，積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，于ISO9000的理解和認(rèn)識(shí)也更加深入，ISO9000是管理標(biāo)準(zhǔn)，并非技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，ISO的精髓有兩個(gè)，一個(gè)是過程管理，一個(gè)是標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

一、什么是過程管理？對(duì)我們的工作有何指導(dǎo)意義？

通過使用資源和實(shí)施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)或一組活動(dòng)，可以視為一個(gè)過程。

在ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)要求中，把產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的管理業(yè)務(wù)分為四個(gè)大的過程，即產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)、資源管理，其中每一個(gè)大過程又分為若干個(gè)小的過程，前兩個(gè)是最大的兩個(gè)過程。

例如產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，即產(chǎn)品從無到生產(chǎn)出的這個(gè)過程，包括這幾個(gè)小過程：與顧客有關(guān)的產(chǎn)品要求的確定過程、設(shè)計(jì)和開發(fā)的過程（沒有設(shè)計(jì)和開發(fā)的，可以刪減）、采購(gòu)過程、生產(chǎn)和服務(wù)過程。每一個(gè)大過程都包含著若一連串的過程，每個(gè)過程都有輸入和輸出。通過對(duì)過程的控制來達(dá)到理想的結(jié)果。

二、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是什么？有什么好處？實(shí)施的難點(diǎn)是什么？

標(biāo)準(zhǔn)化不是照本宣科，要將標(biāo)準(zhǔn)付諸行動(dòng)，經(jīng)過實(shí)踐證實(shí)確實(shí)是能夠達(dá)到目的和效果的，才算是真正成功的標(biāo)準(zhǔn)化。有了標(biāo)準(zhǔn)化，每一項(xiàng)工作即使換了不同的人來操作，也不會(huì)因?yàn)椴煌娜耍谛逝c品質(zhì)上出現(xiàn)太大的差異，對(duì)于穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量等有很大的積極意義。

但是由于我國(guó)國(guó)情和傳統(tǒng)文化的原因，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化有很多的偏見和誤讀，也導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)化在我國(guó)企業(yè)內(nèi)部并沒有完全貫徹，一個(gè)堅(jiān)守標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程的的人，往往被視為固執(zhí)，不懂變通和人情，然而ISO9001的一個(gè)精髓就是標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，強(qiáng)調(diào)按規(guī)則做事。由于文化的差異，導(dǎo)致了我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化工作需要一些難度來融會(huì)貫通，不斷吸收外來優(yōu)秀成果運(yùn)用到現(xiàn)代我國(guó)企業(yè)管理中，是我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)面臨的共同的難題，但是首先要明確一點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于企業(yè)來講是好處很多的。

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