電商行業(yè)是當(dāng)前市場十分火熱的行業(yè)，也是對數(shù)據(jù)分析師需求很大的行業(yè)，這篇文章可以幫助沒有電商行業(yè)經(jīng)驗的同學(xué)快速了解電商數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)和框架。那么話不多說，咱們開始吧~

首先要構(gòu)建電商數(shù)據(jù)分析的基本指標(biāo)體系，主要分為8個類指標(biāo)，即：

1 、總體運營指標(biāo)

從流量、訂單、總體銷售業(yè)績、整體指標(biāo)進(jìn)行把控，起碼對運營的電商商城平臺有個大致了解，到底運營的怎么樣，是虧是賺。

2 、 網(wǎng)站流量指標(biāo)

即對訪問你網(wǎng)站的訪客進(jìn)行分析，基于這些數(shù)據(jù)可以對網(wǎng)頁進(jìn)行改進(jìn)，以及對訪客的行為進(jìn)行分析。

4 、 客戶價值指標(biāo)

在面向客戶制定運營策略、營銷策略時，我們希望能夠針對不同的客戶推行不同的策略，實現(xiàn)精準(zhǔn)化運營，以期獲取大的轉(zhuǎn)化率。精準(zhǔn)化運營的前提是客戶關(guān)系管理，而客戶關(guān)系管理的核心是客戶分類。

通過客戶分類，對客戶群體進(jìn)行細(xì)分，區(qū)別出低價值客戶、高價值客戶，對不同的客戶群體開展不同的個性化服務(wù)，將有限的資源合理地分配給不同價值的客戶，實現(xiàn)效益大化。

在客戶分類中，RFM模型是一個經(jīng)典的分類模型，模型利用通用交易環(huán)節(jié)中最核心的三個維度——最近消費(Recency)、消費頻率(Frequency)、消費金額(Monetary)細(xì)分客戶群體，從而分析不同群體的客戶價值。

在某些商業(yè)形態(tài)中，客戶與企業(yè)產(chǎn)生連接的核心指標(biāo)會因產(chǎn)品特性而改變。如互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，以上三項指標(biāo)可以相應(yīng)地變?yōu)橄聢D中的三項：最近一次登錄、登錄頻率、在線時長。

7 、 風(fēng)控類指標(biāo)

分析賣家評論，以及投訴情況，發(fā)現(xiàn)問題，改正問題。

8 、市場競爭指標(biāo)

主要分析市場份額以及網(wǎng)站排名，進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)整。

以上共從8個方面來闡述如何對電商商城平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，當(dāng)然，具體問題具體分析，每個公司的側(cè)重點也有所差異，所以如何分析還需因地制宜。

當(dāng)前標(biāo)題：基于電商平臺的數(shù)據(jù)分析基本指標(biāo)體系
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