電商運營中的CRM體系
2021-01-30 分類： 網(wǎng)站建設(shè)
電商代運營：解析crm體系
1. 什么是crm
什么是crm？本來我以為這是很多朋友開玩笑的問題，后來我發(fā)現(xiàn)，就連千萬級的店鋪運營，對crm的理解都不是很清晰，只知道是客戶維護(hù)。
其實電商行業(yè)中涉及的crm可以拆分為客戶服務(wù)與客戶營銷兩大部分，而服務(wù)與營銷往往是相輔相成的。主要是潛在客戶（咨詢未下單，下單未付款）成交，老客戶再次購買，粉絲分享傳播。
2．網(wǎng)店運營中常用的crm方式
常見的客戶服務(wù)有：
①訂單跟蹤，發(fā)貨，簽收提醒，中差評商議，異常訂單跟蹤；
②會員關(guān)懷（節(jié)假日問候），生日關(guān)懷，客戶回訪，會員生命周期劃分關(guān)懷，產(chǎn)品使用周期劃分關(guān)懷；
③會員權(quán)益（如VIP等級），會員專享等。
常見的客戶營銷有品牌營銷、活動營銷、周期營銷、話題營銷、產(chǎn)品營銷等。
常見的客戶維護(hù)渠道有短信、電話、郵件、社群。
網(wǎng)店在做crm時，很多情況下會用到社群，那么社群怎么去運營維護(hù)呢？
社群主要用于社交。一些商家利用社交圈的精準(zhǔn)人群來做定向推廣。很多商家建群就想有轉(zhuǎn)化，有回購，于是為了將粉絲導(dǎo)向社群，在內(nèi)容、視頻、直播、微淘、微博、短信上各顯奇招。但社群僅僅是一種社交手段，不是解決回購的方案。
社群該如何維護(hù)？我總結(jié)了6點，并做了思維導(dǎo)圖，如圖所示。
網(wǎng)站欄目：電商運營中的CRM體系
新聞來源：http://jinyejixie.com/news16/98216.html
成都網(wǎng)站建設(shè)公司_創(chuàng)新互聯(lián)，為您提供網(wǎng)站設(shè)計公司、網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站制作、搜索引擎優(yōu)化、定制網(wǎng)站、網(wǎng)站收錄
聲明：本網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容（圖片、視頻和文字）以用戶投稿、用戶轉(zhuǎn)載內(nèi)容為主，如果涉及侵權(quán)請盡快告知，我們將會在第一時間刪除。文章觀點不代表本網(wǎng)站立場，如需處理請聯(lián)系客服。電話：028-86922220；郵箱：631063699@qq.com。內(nèi)容未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載，或轉(zhuǎn)載時需注明來源： 創(chuàng)新互聯(lián)
猜你還喜歡下面的內(nèi)容
- 數(shù)據(jù)中心人員短缺，行業(yè)仍然充滿挑戰(zhàn) 2021-01-30
- 中國政府或?qū)⑾蛲赓Y開放云計算，或允許外商在自貿(mào)區(qū)自建IDC 2021-01-30
- 新零售與社交電商是什么樣的關(guān)系 2021-01-30
- 5G和云計算是什么關(guān)系？快來了解一下吧！ 2021-01-30
- 電腦不關(guān)機(jī)只睡眠到底傷不傷硬盤？結(jié)論來了 2021-01-30
- 史上最簡單的虛擬機(jī)搭建軟路由+ NAS+家庭媒體中心 2021-01-30
- 什么是SEO優(yōu)化？如何進(jìn)行seo優(yōu)化？ 2021-01-30
- 免費網(wǎng)站推廣基礎(chǔ)5大招 讓你網(wǎng)站流量漲漲漲 2021-01-30
- 云計算和傳統(tǒng)IDC各有哪些特點 2021-01-30
- 云計算核心技術(shù)就只有這三項 2021-01-30
- Go語言很好很強(qiáng)大，但我有幾個問題想吐槽 2021-01-30
- 小程序是如何幫助傳統(tǒng)零售商家進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級？ 2021-01-30
- 網(wǎng)絡(luò)推廣有哪些免費途徑和方法？ 2021-01-30
- 云服務(wù)有哪些優(yōu)勢？ 2021-01-30
- 網(wǎng)站優(yōu)化：如何讓自己的圖片被百度收錄并展現(xiàn) 2021-01-30
- 什么是域名whois，域名刪除規(guī)則又是什么？ 2021-01-30
- 云計算與大數(shù)據(jù)的融合發(fā)展 2021-01-30
- 物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下的經(jīng)濟(jì)體變革 2021-01-30
- 具有實際意義的5種云遣返 2021-01-30