5.訂單管理：a.款到發(fā)貨訂單、b.貨到付款訂單、c.換貨處理訂單、d.退貨處理訂單
A.款到發(fā)貨（銀行柜臺匯款，銀行轉賬，郵局匯款，網(wǎng)銀支付，支付寶支付等等） ①財務 ②商城管理員 ③物流管理員 ④商城管理員 ⑤商城管理員 ⑥商城管理員 支付狀態(tài) 訂單狀態(tài) 發(fā)貨狀態(tài) 收貨狀態(tài) 訂單是否完成 操作 未支付 未確認 未發(fā)貨 未收貨 未完成 查看/取消訂單 已支付 未確認 未發(fā)貨 未收貨 未完成 查看/取消訂單 已確認 未發(fā)貨 未收貨 未完成 查看/取消訂單 已發(fā)貨 未收貨 未完成 查看 已收貨 已完成 查看/退換貨
B.貨到付款 ①商城管理員 ②物流管理員 ③商城管理員 ④財務 ⑤商城管理員 ⑥商城管理員 訂單狀態(tài) 發(fā)貨狀態(tài) 收貨狀態(tài) 支付狀態(tài) 訂單是否完成 操作 未確認 未發(fā)貨 未收貨 未支付 未完成 查看/取消訂單 已確認 未發(fā)貨 未收貨 未支付 未完成 查看/取消訂單 已發(fā)貨 未收貨 未付款 未完成 查看 已收貨 未付款 未完成 查看 已付款 已完成 查看/退換貨
C.申請換貨流程 ①商城管理員 ②客戶 ③商城管理員 ④倉庫管理員 ⑤商城管理員or客戶 申請狀態(tài) 商品寄返 申請狀態(tài) 處理進度 完成狀態(tài) 未審核 未處理 未處理 未處理 未解決 初審已通過 填寫快遞單并寄返 審核通過 未收貨 未解決 已收貨、重新發(fā)貨 客戶收貨、完成 審核不通過 不處理
D.申請退貨流程 ①商城管理員 ②客戶 ③商城管理員 ④倉庫管理員 ⑤商城管理員or財務 申請狀態(tài) 商品寄返 申請狀態(tài) 處理進度 完成狀態(tài) 未審核 未處理 未處理 未處理 未解決 初審已通過 填寫快遞單并寄返 審核通過 未收貨 未解決 已收貨（貨到付款） 已解決 已收貨（款到發(fā)貨） 財務退款，解決 審核不通過 不處理
6.會員管理：a.手動添加會員、b.會員列表、c.會員制度、d.積分制度
a.手動添加會員：考慮到少數(shù)用戶無法上網(wǎng)或暫時無法注冊，但是又想商城購買商品等需要注冊條件需求，商城管理員輔助添加會員信息建立會員注冊檔案；
b.會員列表：包括已審核通過會員和待審核會員。因為涉及到會員可自定義頭像等公開信息，部分信息需要審核才能通過公開；
c.會員制度：待確定
d.積分制度：待確定
7.系統(tǒng)配置：a.網(wǎng)站基礎配置、b.系統(tǒng)郵箱配置、c.發(fā)貨地址管理、d.支付方式管理
a.網(wǎng)站基礎配置：關鍵字、描述、第三方代碼編寫
b.系統(tǒng)郵箱配置：用于系統(tǒng)自動接收發(fā)第三方用戶的郵箱配置
c.發(fā)貨地址管理：商城發(fā)貨地址的管理，定義是否支持貨到付款、是否免郵費、不免郵費定義郵費的金額等配置
d.支付方式管理：款到發(fā)貨需要第三方支付接口，財付通支付寶等網(wǎng)銀接口配置
8.管理員配置：a.添加管理員、b.管理員列表和權限設置

網(wǎng)站題目：商城網(wǎng)站訂單流程和會員管理分析
新聞來源：http://jinyejixie.com/news2/237652.html

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