近日，部分客戶和我抱怨，小程序開通并購買功能模塊后玩不轉(zhuǎn)，不知道怎么運營，這些客戶又以門店為主，其中美容和餐飲居多。所以我開始寫一下小程序運營的文章，希望能幫到準備做小程序或者已經(jīng)有小程序的讀者。

首先，你準備上傳的小程序或者已經(jīng)上傳的小程序的功能是否符合你的業(yè)態(tài)，這是基礎！我有接觸過商家購買的7000一年的小程序無法使用，也遇到過花了4000制作的小程序在使用過程中極度不順暢的，所以先要明白這個小程序是不是符合你的業(yè)態(tài)，比如美業(yè)的預約和生鮮的預約，雖然名稱都是預約功能，但是邏輯性完全不一樣，美業(yè)的我是預約某個技師的大致時間到店消費某些項目，而生鮮預期說是預約還不如說是預定！這個情況說明白了，咋們就來說一下小程序的運營吧。

首先我們要明白什么是種子用戶，種子用戶來自于互聯(lián)網(wǎng)游戲行業(yè)，顧名思義，就是能“發(fā)芽”的用戶，能夠憑借自己的影響力，吸引觸達目標用戶，是奠定產(chǎn)品氛圍的第一批用戶。

那么在做運營前要做哪些準備呢？我們細分為：人、產(chǎn)品、資源、資金、工具。

第一：人

一般來說，在人員配備上面，除了懂開機和會打字之外，需要運營、美工、客服和文案四種角色。

運營：熟悉小程序的基礎功能，能操作商品的上下架，主導店鋪主頁及商品詳情頁的搭建，店鋪營銷活動的設置以及訂單處理。如果你的小程序有快遞需求，那么運營還需要做篩選待發(fā)貨訂單并打印快遞單。

美工，小程序地方整體形象設計非常重要，客戶進入你的小程序能第一時間唄吸引住目光，美工除了需要做整體的形象設計，還需要確定店鋪風格，店鋪首頁以及其他頁面的輪播圖、活動等相關圖片的制作，如果你是門店，那么我們在美工上面可以通過素材庫的來解決大部分圖片問題，小部分圖片可以通過外包的形式來解決，例如菜品。

文案，主要負責微信小程序和公眾號的文案策劃，負責主推菜品視頻及照片的拍攝還有公眾號圖文推送效果數(shù)據(jù)分析。

客服，客服主要是對消息進行處理，同時創(chuàng)建微信小號細分（微信號屬于公司）

如果你足夠游戲，有愿意去學習，可以把這些工作都做了，但清晰的職能劃分是店鋪成長中的軌道。

第二：產(chǎn)品

在一次購買行為中，消費者認為值不值得的關鍵觸點，就是產(chǎn)品 一個老問題“如何把梳子賣給和尚”，來看看以下這2個場景：

1. 從梳子本身特點出發(fā)，要把梳子賣給和尚

2. 告訴和尚寺廟目前的女香客比例超過了70%，可以出一款產(chǎn)品“主持開光，顏永駐長梳”，以49一把的價格賣

給女香客，而你的這款梳子進價 15元從

以上2個場景，可以看出，同樣是梳子，如果只從產(chǎn)品本身出發(fā)，不考 慮實際的使用場景和使用價值，是不可能賣的出去的

再來看一個問題“把梳子賣給長發(fā)飄飄的女性”，你會怎么賣： 1.從梳子本身的材料、質(zhì)地和梳頭方法提煉賣點

3. 從90%的女性掉頭發(fā)，竟是因為梳子沒選對“的角度，擊中消費者在 實際場景中的恐懼，通過對比論證對的梳子應該是怎樣的，以此來提煉賣點

想要在產(chǎn)品這一環(huán)節(jié)，做到直擊痛點，讓消費者看到就要買，其實做好2步即可！

定位和賣點

定位：

受眾人群定位

-客戶標簽：男女、城市、愛好、職業(yè)等物理屬性的標簽

-用戶消費構(gòu)成：對該產(chǎn)品的可選擇性

-感謝OR理性消費占比：同類產(chǎn)品的初次購買行為中，理性占多還是感謝占多

產(chǎn)品價值定位

-用戶視角價值：售前體驗、產(chǎn)品使用體驗、售后服務體驗

-商家視角價值：服務優(yōu)劣勢、流量優(yōu)劣勢、營銷優(yōu)劣勢、渠道優(yōu)劣勢

品牌屬性定位

品牌屬性、產(chǎn)品屬性、功能描述、場景描述、在包裝

賣點：

塑造認同（初階）

-通過名人、事件或產(chǎn)品獨一無二的特性塑造的，能夠讓消費者達到產(chǎn)品價值認同的賣點

-例如:極客農(nóng)場、陽澄不等大閘蟹等

構(gòu)建恐懼（中階）

-常用數(shù)字：“99%”“一般”“必須”等帶有絕對肯定會絕對否定的詞語來構(gòu)建消費者對生活當中某一關聯(lián)場景的恐懼

-例如：老爸評測、蒙羊羊

重構(gòu)場景（高階）

-從產(chǎn)品的消費者場景出發(fā)想通誰來用、由誰買單、重構(gòu)一個可以讓買單人沖動性消費的購買場景

-例如：腦白金、神州專車的孕婦專車等

資源

小程序的本質(zhì)：是對商家其他渠道的一次性流量的存儲、激活、裂變動作，所以在開始之初，你需要梳理清楚，目前掌握了哪些一次性流量資源，這是你在店鋪運營中，獲得第一批種子客戶的來源。

資源-流量資源

流量資源是指你目前擁有的可以持續(xù)獲得流量的渠道，是沒有運營千橙小程序也要經(jīng)營的面向消費者端的銷售渠道

線上：天貓、京東、淘寶、唯品會、拼多多等流量中心化平臺

線下：門店、地推等自然流量的獲取渠道

資源—推廣資源

推廣資源是指雖然和目前消費者能夠直接接觸，單并不直接以銷售為直接的推廣形式或為一次性付費推廣的資源渠道

線上：微博、快手、抖音、知乎等UGC平臺

線下：樓宇廣告、電視廣告、屏幕廣告、報紙、電臺等傳統(tǒng)廣告

資源-分銷資源

分銷資源的指能夠以一段時間內(nèi)的采購契約進行契約合作的渠道，能幫助商家代為銷售的商品

線上：擁有流量且用戶調(diào)性相符，有流量變現(xiàn)需求的公眾號和平臺微商團隊

線下：超市、水果店、批發(fā)市場等傳統(tǒng)分銷渠道

資金

資金并不是越多越好，但卻是必不可少

做任何生意，在個個時期都會有運營成本持續(xù)產(chǎn)生著

生意不是打磨出一款極致的商品就會成功

你需要時刻了解，你想獲得什么，你要付出什么

在店鋪運營過程中，主要有以下幾種成本

粉絲獲取成本：

給已在其他渠道購買過的客戶發(fā)送一條引導關注公眾號的短信，需要6分錢，在豐巢做一次頭條圖文的推廣，是20萬的坑位費+18的銷售總額傭金。這些小到分，大到萬的費用，都是粉絲獲取成本

客戶維護成本：

店鋪的一張5元無門檻卷，秒殺活動中設定的賠本商品的庫存量，8折的黃金會員卡，這些都是保持客戶持續(xù)活躍和產(chǎn)生持續(xù)購買的客戶維護成本

工具

試用且功能強大的工具，能夠幫助你更好的沉淀用戶，持續(xù)觸達，用過豐富的營銷工具，變著法的刺激用戶，帶來源源不斷的訂單。

小程序強大的訂單處理系統(tǒng)，豐富的營銷玩法，全面準確的數(shù)據(jù)分析，幫你搭建屬于自己的線上移動商城，在社群分銷功能上，小程序比手機網(wǎng)頁更具傳播力。小程序+微信的社群新玩法，正在為商家?guī)硇碌牧髁吭鲩L和成交增長。

公眾號，通過圖文接觸到客戶的最牢靠助手，把一次性的流量引導關注公眾號，將可以通過圖文和公眾號消息持續(xù)主動影響客戶，做好單客經(jīng)濟。

微信群，和你的客戶做朋友，了解他是男是女，愛好什么，通過打標簽，將具有共同特性的客戶拉群管理，有針對性的對一群相似的人做點對面的觸達，實時獲得客戶對產(chǎn)品或者活動正面或負面的評價，及時調(diào)整運營營銷策劃，這就是微信群的作用。

小程序的運營準備就分享到這里，假如你是餐飲，有做外賣，或者你是美業(yè)，那么一個適用的小程序是你必須具備的產(chǎn)品，否則你的生存或者你的利潤都將受到極大的影響，因為5G時代就是用戶為王！

本文題目：小程序使用手冊之準備
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