B2B業(yè)務(wù)場(chǎng)景

B2B電子商務(wù)平臺(tái),泛指各種企業(yè)與企業(yè)之間的線上交易和交互平臺(tái)。相對(duì)B2C電子商務(wù)平臺(tái)的交易雙方而言,B2B電商商城平臺(tái)的交易雙方更加多元化。一般來(lái)說(shuō),B2B交易模式存在于5個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中,如圖1所示。

圖1 B2B交易模式的五個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景

B2B這種應(yīng)用場(chǎng)景的多樣性,導(dǎo)致了B2B電商商城平臺(tái)特性的多元化,比如B2B生產(chǎn)企業(yè)與供應(yīng)商之間的電子采購(gòu)平臺(tái)、B2B生產(chǎn)企業(yè)與分銷(xiāo)商之間的電子銷(xiāo)售平臺(tái),或者流通企業(yè)用于匹配上下游交易的B2B電子商務(wù)平臺(tái);

B2B平臺(tái)發(fā)展發(fā)展趨勢(shì)

　　B2B電子商務(wù)從之前的電子交易模式向綜合服務(wù)模式轉(zhuǎn)變、從線上線下分離向多觸點(diǎn)和多渠道的線上線下融合轉(zhuǎn)變、從單一上下游交易向多方共存及共生的生態(tài)圈合作轉(zhuǎn)變。同時(shí),B2B和B2C的邊界變得越來(lái)越模糊。

B2B電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)如下六大趨勢(shì):

趨勢(shì)一:從電子交易平臺(tái)向綜合服務(wù)平臺(tái)演進(jìn)。

B2B電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的3個(gè)階段如圖3所示。B2B電商當(dāng)前正從電子交易平臺(tái)向綜合服務(wù)平臺(tái)演進(jìn),未來(lái)將逐步建立起一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化、金融化、電子化的平臺(tái),為客戶(hù)提供全方位、一站式的交易、金融、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、加工、資訊等綜合服務(wù)。在服務(wù)多元化的同時(shí),電商商城平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)理念也發(fā)生了轉(zhuǎn)變,從銷(xiāo)售產(chǎn)品演進(jìn)為向客戶(hù)提供全套解決方案。

　　圖2 B2B電商商城平臺(tái)發(fā)展的3個(gè)階段

　趨勢(shì)二:從線上線下分離到跨渠道、多觸點(diǎn)、隨時(shí)隨地?zé)o縫銜接模式演進(jìn)。

數(shù)字時(shí)代,企業(yè)與企業(yè)間的交互和服務(wù)模式,將演變成跨渠道(線上、線下)、多觸點(diǎn)(線上的多個(gè)觸點(diǎn)、線下的各種客戶(hù)交互場(chǎng)景)、沿著企業(yè)服務(wù)生命周期的各個(gè)環(huán)節(jié)(售前、售中、售后)、隨時(shí)隨地?zé)o縫銜接模式(如圖3所示)。

　　圖3從線上線下分離向跨渠道、多觸點(diǎn)、隨時(shí)隨地?zé)o縫銜接模式演進(jìn)

　　趨勢(shì)三:從上下游交易的單邊模式向多方共存互助的生態(tài)圈模式演進(jìn)。

在企業(yè)通過(guò)B2B電商商城平臺(tái)向客戶(hù)提供綜合服務(wù)時(shí),B2B平臺(tái)的主要使用者已經(jīng)從原有的上游產(chǎn)品企業(yè)和下游分銷(xiāo)商或者產(chǎn)品使用企業(yè),增加為有多種角色在內(nèi)的生態(tài)圈模式:一方面,眾多的企業(yè)仍然是圍繞著為產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者(即原有的企業(yè)客戶(hù))提供各種增值服務(wù);另一方面,這些增值服務(wù)的提供者彼此之間,也可以產(chǎn)生交易和服務(wù)關(guān)系(如圖4所示)。

　　趨勢(shì)四:從企業(yè)電子商務(wù)到產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)演變。

基于國(guó)務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見(jiàn)》,國(guó)家鼓勵(lì)大企業(yè)、大集團(tuán)建設(shè)基于供應(yīng)鏈管理的企業(yè)級(jí)電子商務(wù)平臺(tái),并進(jìn)一步打造成覆蓋同類(lèi)型企業(yè)的行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái);支持企業(yè)依托產(chǎn)業(yè)集群和專(zhuān)業(yè)市場(chǎng),建設(shè)集信息、交易、交付、物流等服務(wù)于一體的專(zhuān)業(yè)類(lèi)電子商務(wù)平臺(tái),特別是大宗商品交易平臺(tái)。不少產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)紛紛觸網(wǎng),并由“純電子商務(wù)平臺(tái)”向“產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)”轉(zhuǎn)移。

　趨勢(shì)五:移動(dòng)、社交媒體、大數(shù)據(jù)得到充分應(yīng)用。

基于互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)應(yīng)用、社交媒體、大數(shù)據(jù)分析是近期推動(dòng)電子商務(wù)(包括B2B和B2C)應(yīng)用不斷普及、豐富和高效的三個(gè)主要因素。Gartner的社會(huì)性調(diào)查表明,42%的營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為未來(lái)社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的首要投資是分析技術(shù),銷(xiāo)售商也越來(lái)越注重社會(huì)性?xún)A聽(tīng)、社會(huì)性參。

　　圖4從上下游交易的單邊模式向多方共存互助的生態(tài)圈模式演進(jìn)

　　與和測(cè)量。大數(shù)據(jù)分析對(duì)電子商務(wù)的推動(dòng),不僅讓企業(yè)能更加準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)客戶(hù)做出判斷,數(shù)據(jù)本身也成為企業(yè)的重要資產(chǎn),形成了數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)。

　趨勢(shì)六:B2B與B2C融合。

從電商商城平臺(tái)的技術(shù)可能性以及企業(yè)和個(gè)人需求的匹配性出發(fā),用于企業(yè)之間的B2B平臺(tái)和服務(wù)于個(gè)人消費(fèi)者的B2C平臺(tái)之間的融合正在進(jìn)一步加深。

　　B2B與B2C融合,關(guān)鍵在于彼此核心運(yùn)營(yíng)能力的外延。B2B強(qiáng)大的采購(gòu)能力與低成本的運(yùn)作方式,可以為B2C企業(yè)提高采購(gòu)效率、降低采購(gòu)成本。B2C龐大的消費(fèi)者資源,可以使得B2B企業(yè)更加了解最終用戶(hù)的需求,從產(chǎn)業(yè)鏈上向終端消費(fèi)者進(jìn)一步靠攏。

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