大家好，我是周哥，今天我將開(kāi)始講解一個(gè)新的主題，實(shí)體新零售，也就是實(shí)體店的發(fā)展方向和運(yùn)作。首先我們要把這個(gè)方向先搞清楚，以及實(shí)體店未來(lái)的變化和發(fā)展趨勢(shì)。在實(shí)體經(jīng)營(yíng)中怎么啟發(fā)我們的思維渠道，看到更廣的事業(yè)。

首先我們第一個(gè)要談的是：實(shí)體店會(huì)不會(huì)消亡？那么我告訴你，實(shí)體店是肯定不會(huì)消亡的，經(jīng)常聽(tīng)別人說(shuō)實(shí)體店在多少年以后會(huì)消亡的，那都是一些電商或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)呼吁那些老板更好地去轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)體店是根本不會(huì)消亡的。它只會(huì)通過(guò)轉(zhuǎn)型和升級(jí)，以另外一種新的運(yùn)作模式和形態(tài)出現(xiàn)。當(dāng)然最終會(huì)有大批量的實(shí)體店會(huì)倒閉。但是呢，不會(huì)消亡。而是由另一群懂得運(yùn)營(yíng)理念和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的人來(lái)操作。

關(guān)于實(shí)體店的這一塊，下面，我想通過(guò)4個(gè)角度，讓大家更清楚地知道實(shí)體店到底如何去發(fā)展，今后的路該怎么走？希望大家在看完我今天的課后，好好地想一下自己的實(shí)體店在今后該怎么去發(fā)展。

首先來(lái)談?wù)剬?shí)體店現(xiàn)在的現(xiàn)狀，現(xiàn)在有兩個(gè)方面影響著實(shí)體店的發(fā)展，一個(gè)是線上競(jìng)爭(zhēng)，另一個(gè)是跟風(fēng)潮。線上競(jìng)爭(zhēng)主要是貨物直接到客戶的手中了，價(jià)格更便宜了，價(jià)格更透明了 。跟風(fēng)潮是當(dāng)看到你賺錢了，沒(méi)過(guò)多久，一批和你相同的店就開(kāi)起來(lái)了，也可能一條街跟你賣的是同一種商品，這就是實(shí)體店所面臨的線上和線下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力。

那么真正競(jìng)爭(zhēng)的核心在哪里呢？那就是價(jià)格和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。然而往往有的商家只看到的是價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，不知道從其它的角度去看待問(wèn)題，我們說(shuō)白了的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是源自于什么？真正的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的根源來(lái)于什么？根源來(lái)自于這個(gè)實(shí)體店老板，他自身的思維和能力出現(xiàn)了缺陷，因?yàn)槲覀兌贾纼r(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，他只是表象。背后隱藏的是什么？隱藏的是價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)，但你不能夠給你的消費(fèi)者獨(dú)特和更多的價(jià)值的時(shí)候，你注定要面臨著價(jià)格戰(zhàn)，所以說(shuō)實(shí)體店老板缺少的是什么？缺少的是創(chuàng)造價(jià)值的能力。而價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)等等，所有的這些都是表明現(xiàn)象。發(fā)展的核心根本就是我們的老板，缺少制造價(jià)值得能力，無(wú)法制造吸引力的時(shí)候，客戶是沒(méi)有選擇你的理由的。對(duì)吧！而實(shí)體店生存發(fā)展的基本點(diǎn)就是老板的思維層面，只有懂得學(xué)習(xí)的人，和不斷去了解現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)作的人，不斷進(jìn)行新的商業(yè)模式的人，懂的付出的人，才能真正地生存下來(lái)。就算你有了再好的工具，你有了再好的思路，有了在好的模式，實(shí)體店老板自身的能力，思維沒(méi)有跟上來(lái)的話，一切都是沒(méi)有意義的。

所以在做這一步前，你們能不能把自己的內(nèi)心，自己的思維，自己的能力強(qiáng)大起來(lái)，這才是，解決問(wèn)題的一切根源。其他的一切工具之不過(guò)是一種輔助的手段，核心還是在于你本身是不是有足夠的認(rèn)知。使你的團(tuán)隊(duì)變的強(qiáng)大起來(lái)。如果還是以往的方式，還是以往的思維去做現(xiàn)在的生意，那肯定是要被淘汰的，這就是我們看到的第一個(gè)角度。

我們?cè)賮?lái)看待實(shí)體店發(fā)展的第二個(gè)角度，假如我是一個(gè)消費(fèi)者，站在市場(chǎng)的角度，來(lái)分析下實(shí)體店該怎么走。消費(fèi)者的角度是什么？首先我們看生活方式的轉(zhuǎn)變，不同的階段我們的生活方式就會(huì)變得不同，同時(shí)我們的消費(fèi)行為也會(huì)發(fā)生改變。那么我們以前的生活方式是什么呢？就是看看電視，買買衣服。但你會(huì)從中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在我們不管走到哪里都是帶著一個(gè)手機(jī)，這就是我們獲取信息的方式，以往是從電視上獲取我們想要的信息，而現(xiàn)在變成了什么呢？變成了轉(zhuǎn)向于網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。在我們的生活中不僅僅是一種工具，而是成為了我們不可或缺的一種生活方式。生活的節(jié)奏變慢了，但發(fā)展卻越來(lái)越快了。

生活更多地趨向于網(wǎng)絡(luò)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)逛街的人變少了，而商場(chǎng)也就倒閉了，當(dāng)然這不是核心的原因。那么影響商場(chǎng)倒閉的真實(shí)原因是什么，我們來(lái)看下面，接下來(lái)我們要做的是什么？首先就是借助互聯(lián)網(wǎng)的工具將我們的產(chǎn)品和消費(fèi)者的生活方式進(jìn)行有效的結(jié)合。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的時(shí)代到來(lái)了，生活方式發(fā)生了改變，而不是以前的那種生活模式了。我們可以進(jìn)一步地從生活方式來(lái)看另一個(gè)層面，我們以前獲取咨詢的方式是報(bào)紙活電視，方式是有限的，不能準(zhǔn)確詳細(xì)地來(lái)看待一個(gè)產(chǎn)品的好壞。而是看誰(shuí)的廣告砸的多，就覺(jué)得這個(gè)品牌很不錯(cuò)。

然而你不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的社會(huì)每個(gè)人都是一個(gè)媒體，有著更方便的傳播工具，這樣，在網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)上，每一個(gè)人都有自己的想法，每個(gè)人都會(huì)影響著周圍圈子的人，這就是我們常說(shuō)的社交。一群人就會(huì)聚在一起去討論某些話題，相互交流自己的意見(jiàn)。當(dāng)你在實(shí)體經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中有什么困難，你就會(huì)交流和聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，來(lái)判斷這件事的好壞。而這就是實(shí)體店?duì)I銷中最快的傳播方式，最好的傳播方式，最有心的傳播方式，最有影響力的傳播方式，最有效的傳播方式。你的口碑就會(huì)裂變式的從一個(gè)圈子向其它眾多的圈子去傳播。那我們可以定義成另一種方式的信息獲取，獲取信息的途徑，挖掘和判斷標(biāo)準(zhǔn)的方式就轉(zhuǎn)向成以社區(qū)為基礎(chǔ)的社交。

在消費(fèi)者的生活方式中，他把網(wǎng)絡(luò)變成了生活中不可或缺的一種工具，而我們獲取信息和判斷標(biāo)準(zhǔn)，也源于社交。如果我們想把實(shí)體店做好，要就要順應(yīng)消費(fèi)者的想法，借助互聯(lián)網(wǎng)工具。同時(shí)你必須要建立你消費(fèi)者的社交圈子，通過(guò)這個(gè)社交圈子和粉絲經(jīng)濟(jì)來(lái)傳播你的產(chǎn)品。這就是我們所說(shuō)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，粉絲經(jīng)濟(jì)，社交經(jīng)濟(jì)，社群經(jīng)濟(jì)。而這都是因?yàn)樯罘绞礁淖兞?，這是我們站在消費(fèi)者生活方式的層面進(jìn)行分析。

而另一個(gè)我們站在消費(fèi)者需求的層面來(lái)看，初始階段：它是功能性的需求，就是滿足日常的生活開(kāi)支需求。但是當(dāng)功能的需求基本上被滿足的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候就出現(xiàn)了仿冒品，假冒品，偽劣品，這是第一階段。接下來(lái)，就是第二階段叫著可靠階段，雖然滿足基本要求，但我們想要更多的是服務(wù)的可靠，產(chǎn)品質(zhì)量的可靠。而這個(gè)時(shí)候，誠(chéng)信度就被我們所關(guān)注了。當(dāng)一大量的品牌建立好誠(chéng)信度的時(shí)候，相應(yīng)的誠(chéng)信度也開(kāi)始泛濫了。

前幾年我們的企業(yè)都是靠著搞誠(chéng)信可靠的這種競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)能夠更好的讓消費(fèi)者相信，誰(shuí)能夠更好的讓消費(fèi)者去感受到你產(chǎn)品的質(zhì)量，而現(xiàn)在的很多企業(yè)都能做到這一點(diǎn)，這已經(jīng)不再是競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。這里我們可以得出一句話，當(dāng)某一個(gè)性能過(guò)度的滿足用戶需求的時(shí)候，這個(gè)性能它就不再是成為優(yōu)勢(shì)。或者說(shuō)當(dāng)我們能夠滿足基礎(chǔ)功能的時(shí)候，而很多人卻想法卻滿足不了基礎(chǔ)功能的時(shí)候，你就贏了。

第三角度的發(fā)展是什么呢？親身的體驗(yàn)，情感的體驗(yàn)，社交的體驗(yàn)，以及方便性和便捷性，這樣從另一個(gè)方面顯示出了我的高端和文化，這就是體驗(yàn)生活。那你就發(fā)現(xiàn)基本的功能可靠性是外在的，用戶的體驗(yàn)才是最真實(shí)的。實(shí)體店的功能性向著購(gòu)物需求進(jìn)行了轉(zhuǎn)變。做好用戶的體驗(yàn)，這就是企業(yè)。那么我們實(shí)體店發(fā)展要做的是什么事情，首先第一點(diǎn)，實(shí)體店老板迫切需要的是什么？要想發(fā)展升級(jí)，必須要打造好自身的能力和團(tuán)隊(duì)的能力，怎么做呢？學(xué)習(xí)思維的開(kāi)放和不局限于以往傳統(tǒng)的思維方式，這是必不可少的。那第二個(gè)，我們通過(guò)分析生活方式，推斷出未來(lái)實(shí)體店必須借助于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)來(lái)開(kāi)展自己的生意。生活方式的改變，使我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)形成了依賴，所以說(shuō)我們要做好網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的體驗(yàn)。然后呢，就是品牌影響，這就必須借助社交，也就是我們要構(gòu)建屬于我們自己店鋪的群體，每個(gè)店必須要有自己的粉絲客戶，必須要構(gòu)建管理好自己客戶的體系。你這樣通過(guò)了分析，才能清楚地認(rèn)識(shí)到，為什么要這么做，而不是僅僅知道我想要這樣做。當(dāng)我們談到體驗(yàn)的時(shí)候，那我們?cè)撊绾误w驗(yàn)?zāi)兀课覀冞@里有一個(gè)觀點(diǎn)要注意：按照行業(yè)和實(shí)體的大小是不好做體驗(yàn)的，這是一種不規(guī)范的分類方式。

那我們下面來(lái)講下如何來(lái)做實(shí)體店的一些基礎(chǔ)體驗(yàn)？通過(guò)三個(gè)層面進(jìn)行分類，每個(gè)類別都有它不同的轉(zhuǎn)型方式，第一個(gè)是低體驗(yàn)度的行業(yè)，第二個(gè)是中體驗(yàn)度的行業(yè)，第三個(gè)是高體驗(yàn)度的行業(yè)。什么是低體驗(yàn)度的行業(yè)呢？它就是更多功能性和可靠性層面的東西，你比如說(shuō)我們銷售的日用品，消耗品，電子品，它只要有個(gè)牌子，有個(gè)功能，不假就可以了，這就屬于低體驗(yàn)度的行業(yè)。那什么是中體驗(yàn)度的行業(yè)呢？包含：賣服裝，賣鞋子，賣建材，賣家具等等，而它來(lái)源于外觀和社交的體驗(yàn)。那么高體驗(yàn)度要怎么理解呢？比如說(shuō)：服務(wù)行業(yè)，美容行業(yè)，娛樂(lè)行業(yè)，旅游行業(yè)，那它注重的是什么？不光光是表明的，而是更高的精神層面。

第四角度，針對(duì)不同體驗(yàn)度，它們有著各自不同的轉(zhuǎn)變方式。那問(wèn)題來(lái)了，該怎么轉(zhuǎn)變呢？第一體驗(yàn)度的商家如何跟網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行結(jié)合呢？最直接的方法，就是去店面化，降低你的整個(gè)中間渠道，壓縮中間渠道的成本，然后直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售。這是第一體驗(yàn)度的必經(jīng)之路，因?yàn)榈谝惑w驗(yàn)度的產(chǎn)品體現(xiàn)的是功能和可靠，那它更趨向于價(jià)格戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)銷售可以有效地壓縮你的中間渠道，中間成本，運(yùn)營(yíng)成本等等，否則你很難在這個(gè)體驗(yàn)中占有優(yōu)勢(shì)。第二體驗(yàn)度的運(yùn)作方式是什么呢？我們的門店不要積壓很多的庫(kù)存產(chǎn)品，門店只是一個(gè)產(chǎn)品的展示和宣傳的地方，更多的是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)展示來(lái)看產(chǎn)品，再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)下單，以帶有廠家背景的直營(yíng)方式，直接對(duì)接了直銷的模式，這就是中體驗(yàn)度產(chǎn)品未來(lái)所要發(fā)出的趨勢(shì)。那高體驗(yàn)度的這種服務(wù)類型的方式是什么呢？那就是通過(guò)線下實(shí)體店做差異化競(jìng)爭(zhēng)和線上的粉絲社交圈，通過(guò)圈子去培養(yǎng)種子用戶，形成粉絲經(jīng)濟(jì)。

有的人會(huì)問(wèn)我那這種模式太固定了，難道就只能采用這種方式運(yùn)作了嗎？那我告訴你，這是不一定的。我們可以發(fā)現(xiàn)高體驗(yàn)度因?yàn)楦咏?，所以很難消亡。（吃喝，娛樂(lè)，游玩）是吧！其實(shí)低體驗(yàn)度也可以向上轉(zhuǎn)移，往高體驗(yàn)度去發(fā)展，那該怎么做呢？通過(guò)你的產(chǎn)品的功能性，可靠性，成本量，以你的產(chǎn)品作為前端，去建立你的圈子，讓別人在你的圈子里面能夠進(jìn)行社交，情感的互動(dòng)，這就是低體驗(yàn)度轉(zhuǎn)向了高體驗(yàn)度。那么中體驗(yàn)度也是和低體驗(yàn)度一樣的，建立社交。這就是我們對(duì)實(shí)體店怎么走進(jìn)行了分類。那么當(dāng)我們的體驗(yàn)度如果過(guò)度了該怎么辦呢？體驗(yàn)不夠，就要被淘汰，體驗(yàn)過(guò)度，就要回歸另一個(gè)層面了，那就是價(jià)格戰(zhàn)，這是價(jià)格的高低，決定了你的市場(chǎng)。我們這里并不是單單講的價(jià)格的便宜，而是當(dāng)你達(dá)到高體驗(yàn)度的時(shí)候，你通過(guò)變向的增值服務(wù)來(lái)降低你的價(jià)格，通過(guò)跨界形式在后端賺錢。把價(jià)格降低后，把他引導(dǎo)到另一個(gè)行業(yè)進(jìn)行賺錢。

那么跨界的核心是什么？就是你首先要達(dá)到高體驗(yàn)度。當(dāng)你跨界成功后，另一個(gè)行業(yè)又會(huì)變成從低體驗(yàn)度轉(zhuǎn)向高體驗(yàn)度。你跨過(guò)去，另一個(gè)行業(yè)又會(huì)有人跟你競(jìng)爭(zhēng)。而你跨界的那個(gè)點(diǎn)必須要精準(zhǔn)地進(jìn)行把握，否者會(huì)影響自己的品牌！今天創(chuàng)新互聯(lián)通過(guò)了生活方式來(lái)談實(shí)體店未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，以及我們要怎么走。

好吧！從第一點(diǎn)開(kāi)始總結(jié)，產(chǎn)品功能性的競(jìng)爭(zhēng)是比較激烈的，同時(shí)每天也會(huì)出現(xiàn)更好更新的產(chǎn)品，激烈的競(jìng)爭(zhēng)源于線上和線下同行的價(jià)格戰(zhàn)，而實(shí)際是老板沒(méi)有創(chuàng)新的能力。創(chuàng)新思維，開(kāi)闊眼界，提升能力，不斷地創(chuàng)造價(jià)值。那怎么才能創(chuàng)造價(jià)值呢？找準(zhǔn)你的定位，強(qiáng)化你的優(yōu)勢(shì)，改變產(chǎn)品的用途，提升使用的價(jià)值，融入情感，生活，文化，提升他的心里價(jià)值，優(yōu)化符合的體驗(yàn)，感受產(chǎn)品的價(jià)值，你可以去激發(fā)你店的每一個(gè)觸點(diǎn)，來(lái)襯托你產(chǎn)品的價(jià)值，整合需求服務(wù)，提升品牌附加值。第二點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)改變了生活，實(shí)體店向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，社群的建立和社群的管理讓我們能夠更好地進(jìn)行精準(zhǔn)地裂變。第三點(diǎn)，高體驗(yàn)度如何增加附加值，以及體驗(yàn)過(guò)度的跨界。這里面是我們一連串的思維，低體驗(yàn)度如何變高，高體驗(yàn)度如何轉(zhuǎn)低，它并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的搞個(gè)促銷活動(dòng)。今天創(chuàng)新互聯(lián)通過(guò)市場(chǎng)消費(fèi)進(jìn)行實(shí)體店分類來(lái)看未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)今天的課程，你對(duì)實(shí)體店的發(fā)展就會(huì)有更深一步的了解，讓實(shí)體店進(jìn)行升級(jí)，如何跟互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行掛鉤，做體驗(yàn)差異化服務(wù)，打造自己的社交圈子，進(jìn)行跨界走后端。好了記住以下幾個(gè)關(guān)鍵詞：功能，體驗(yàn)，社交，差異，后端。

網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題：實(shí)體店新零售：實(shí)體店發(fā)展，轉(zhuǎn)型，升級(jí)，裂變新方向
URL地址：http://jinyejixie.com/news/98413.html

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