當(dāng)今社會，互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展，人人都是通訊員。一件看似微不足道的事情在第二天往往可能火遍全中國，這就是網(wǎng)絡(luò)輿情的威力。網(wǎng)絡(luò)輿情成為一股不可忽視的力量，誰能進(jìn)行有效的輿情管理，誰就能在這場大潮中迎立潮頭。一夜暴富的機會隨著社會的發(fā)展已經(jīng)越來越少，但一夜爆紅在網(wǎng)絡(luò)輿情的幫助下成為常例。細(xì)細(xì)咀嚼那些“一夜爆紅”的案例，無非就是對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行了更高級別的有效管理而已。能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效管理，“一夜爆紅”也不顯得這么出人意外了。

如何能在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中謀求和維護自身的大利益，進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)輿情管理是所有管理者不可忽視的一個關(guān)鍵點。網(wǎng)絡(luò)輿情管理是輿情管理的一個分支，主要是針對網(wǎng)絡(luò)時效性快，傳播范圍廣，影響度大進(jìn)行針對性管理。據(jù)輿情大數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司研究表明，目前，很政企在輿情管理上主要存在以下三個問題：

一、對輿情不重視，監(jiān)督管理機制和制度不到位、不完善

如網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和處置沒有預(yù)案，部門之間不能形成有效的溝通協(xié)調(diào)機制，只是傾向于“看網(wǎng)”，至于如何妥善處理輿情沒有更加具體明確的規(guī)定。這樣既無法實現(xiàn)日常網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測和危機輿情的預(yù)警，更無法把握深層次的網(wǎng)絡(luò)輿情演變規(guī)律，從而在負(fù)面輿情爆發(fā)時，事前無預(yù)兆，事后無頭緒，發(fā)展態(tài)勢難以判斷，應(yīng)對和引導(dǎo)找不準(zhǔn)切入點，進(jìn)而在負(fù)面輿情的處置中處于被動地位。

二、監(jiān)測防控落實不到位

當(dāng)前，輿論平臺眾多，很多政府部門和企事業(yè)單位管理部門基本還是靠人工收集輿情信息，很難避免出現(xiàn)“漏網(wǎng)之魚”，監(jiān)測防控不到位。

三、監(jiān)測處置滯后

由于沒有快速、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測處置預(yù)案，缺乏科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情分析機制以及健全的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和應(yīng)對機制。主要表現(xiàn)為：很多政府部門和企事業(yè)單位管理未建立系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情收集一體化平臺，監(jiān)測面較窄;輿情分析隨意性強、方法不科學(xué)，分析研判結(jié)果不夠準(zhǔn)確;未制定或沒有及時完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理應(yīng)急處置方案，工作缺乏預(yù)見性，反應(yīng)處置速度較慢。一些監(jiān)管干部不能正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情信息，將其視如“洪水猛獸”，害怕承擔(dān)責(zé)任。

那么，我們又該怎樣做，才能有效管理輿情呢?現(xiàn)實管理實踐中，網(wǎng)絡(luò)輿情管理與傳統(tǒng)的輿情管理稍有不同，如何加強網(wǎng)絡(luò)輿情管理?輿情大數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司危機管理部提出以下幾點見解。

第一、加強網(wǎng)絡(luò)輿情管理首先要轉(zhuǎn)變管理理念

應(yīng)由過去的“瞞、拖、拒、刪”等消極處置方法，轉(zhuǎn)化為積極主動、公開和溝通的手段。從根源上治理網(wǎng)絡(luò)輿情，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的有效管理。管理者要樹立一個理念——“紙是包不住火的”。百堵不如一疏，輿情越壓越大，不如對輿情加以引導(dǎo)，把輿情引到自己想要的地方，以此實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理。

第二、建立和完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作體系

一是建立上下銜接的組織體制。成立上下相接的輿情領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)監(jiān)測、響應(yīng)工作小組等具體機構(gòu)，建立一支訓(xùn)練有素的輿情監(jiān)測隊伍，研究制定專門的制度方案和工作流程，明確職責(zé)分工。不定期召開輿情工作會議，集體研究區(qū)域內(nèi)的重大輿情事件，形成輿情處置工作合力。

二是建立科學(xué)的監(jiān)控預(yù)警機制。輿情管理應(yīng)立足于本單位，建立人機監(jiān)測、分級預(yù)警、自下而上的監(jiān)控預(yù)警機制。充分應(yīng)用信息技術(shù)手段，分析各類媒體及網(wǎng)絡(luò)平臺對行政管理工作的報道及評論，準(zhǔn)確判斷輿論熱點、焦點的發(fā)展方向，及時提出應(yīng)對措施。

三是重視事后評估問責(zé)機制。在輿情趨于平穩(wěn)后，應(yīng)及時總結(jié)、梳理輿情的發(fā)生、傳播和處置情況，形成書面報告，建立有效的輿情處置評估和反饋機制。同時，對工作表現(xiàn)突出的部門、輿情監(jiān)測員和網(wǎng)絡(luò)評論員給予表彰和獎勵，對突發(fā)輿情事件預(yù)警、應(yīng)對不力的部門和相關(guān)人員進(jìn)行責(zé)任追究。

第三、著力提升專業(yè)隊伍實戰(zhàn)應(yīng)對能力

要加強專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，把有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情列入各部門輪訓(xùn)課程，對各級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，提升其網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力，使其在實際工作中避免“瞞、拖、拒、刪”等消極處置手段，積極推行主動、公開和溝通等手段，通過實際工作減少和壓縮網(wǎng)絡(luò)炒作空間。繼續(xù)強化專業(yè)隊伍建設(shè)，逐步建立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度，加強網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊伍建設(shè)，讓主流、權(quán)威、可信、具有親和力的聲音占領(lǐng)輿論高地。

第四、及時主動回應(yīng)網(wǎng)民的不同聲音

網(wǎng)絡(luò)媒體所具有的雙向互動性和言論隨意性等特點，導(dǎo)致網(wǎng)民容易產(chǎn)生非理性情緒，而這種情緒一旦擴展，將會給企業(yè)帶來困擾。面對輿論熱點問題，一味回避不但不能解決，反而容易激化矛盾，因此，只有直面輿情風(fēng)暴，快速作出回應(yīng)，將真相公之于眾，才能有效化解負(fù)面輿情。要把及時回應(yīng)網(wǎng)民意見、及時說明事實真相、及時解決實際問題，作為網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的重中之重。要通過制定并完善相關(guān)制度，強化對涉輿情部門的協(xié)調(diào)督導(dǎo)力度，設(shè)置專人進(jìn)行輿情監(jiān)督，定時梳理網(wǎng)絡(luò)輿情。確有問題的要明確限期整改并跟蹤落實。對于已經(jīng)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，要以積極、公平、公正的態(tài)度，第一時間回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人，通過傳播理性觀點防止事態(tài)擴大。

第五、健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急機制，完善應(yīng)急工作體系

應(yīng)完善指揮協(xié)調(diào)工作體系，在網(wǎng)絡(luò)輿情熱點發(fā)酵后，立即安排人員密切跟蹤網(wǎng)絡(luò)言論，及時在相關(guān)論壇、貼吧發(fā)布事件進(jìn)展情況。要完善網(wǎng)絡(luò)輿情深度分析研判工作體系，對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分類、分級和定位，實施全方位動態(tài)監(jiān)控，及早發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性問題，開展專題性、綜合性分析，研判輿情走向、發(fā)展趨勢和網(wǎng)民關(guān)注點、關(guān)注熱度。在網(wǎng)絡(luò)時代，只有切實完善相關(guān)制度，加強網(wǎng)絡(luò)輿情管理，拓寬監(jiān)督渠道，加大信息透明度，才能進(jìn)一步推動網(wǎng)絡(luò)管理常態(tài)化、規(guī)范化，才能更好避免網(wǎng)民因偏聽偏信產(chǎn)生的誤會和不滿情緒。

第六、依法行政,大程度減少負(fù)面輿情隱患

要進(jìn)一步加強隊伍建設(shè)，提高隊伍整體素質(zhì)，引導(dǎo)干部提高語言表達(dá)能力;要從自身抓起，端正政風(fēng)行風(fēng);要善用人民賦予的公共權(quán)力，嚴(yán)格依法行政，公正廉潔執(zhí)法，文明規(guī)范管理，高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特別是在對待監(jiān)管服務(wù)對象反映的熱點問題和困難時，增強服務(wù)意識，妥善處理各類矛盾，依法滿足消費者的合理訴求，提高行政機關(guān)的公信力;要暢通申投訴渠道，及時處理各類申投訴，做好說明解釋工作;要持之以恒開展內(nèi)部文化建設(shè)，加大職業(yè)道德建設(shè)和精神文明創(chuàng)建力度，以社會主義核心價值體系凝聚隊伍人心，加強對干部的人文關(guān)懷，大限度地減少負(fù)面輿情的發(fā)生。

分享題目：對于突發(fā)輿情企業(yè)應(yīng)該怎么正確處理？
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