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旅游景區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌與景區(qū)運(yùn)營(yíng)之間的關(guān)系有哪些?

旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)因其作為景區(qū)環(huán)境和景區(qū)產(chǎn)品或服務(wù)的構(gòu)成要素之一不可避免地影響著旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展,這是景區(qū)經(jīng)營(yíng)者不能忽視的。

1、旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)關(guān)乎景區(qū)的品牌形象。

旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是以視覺元素影響旅游者的,視覺刺激是旅游者對(duì)景區(qū)形象是否認(rèn)同和難忘的主導(dǎo)因素。在旅游過程中,旅游者不僅接觸山水風(fēng)光、人文風(fēng)情,還會(huì)在尋找旅游線路和景點(diǎn)的過程中主動(dòng)或被動(dòng)地接觸到景區(qū)各式各樣的標(biāo)識(shí)牌,形成頻繁的視覺刺激。這些標(biāo)識(shí)牌內(nèi)容的連續(xù)性與準(zhǔn)確性、形態(tài)的美感和獨(dú)特性、材質(zhì)的地方性和環(huán)保性、安裝和設(shè)置的人性化考慮等都會(huì)在游客頭腦中匯集成某種印象。這些印象將會(huì)連同其他游覽和接受服務(wù)時(shí)形成的印象一起成為游客對(duì)該景區(qū)景點(diǎn)最終形象形成和認(rèn)同的依據(jù),進(jìn)而使旅游標(biāo)識(shí)影響游客對(duì)景區(qū)品牌的認(rèn)同和評(píng)判。

2、旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)關(guān)乎景區(qū)資源與環(huán)境的保護(hù),影響景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

旅游標(biāo)識(shí)的導(dǎo)引功能會(huì)引導(dǎo)游客的游線,從而避開生態(tài)敏感區(qū)和旅游資源易損區(qū),減少對(duì)景區(qū)資源和環(huán)境的破壞。旅游標(biāo)識(shí)的教育功能則可通過規(guī)范游客的行為最小化影響景區(qū)的資源與環(huán)境,通過標(biāo)識(shí)有關(guān)環(huán)境保護(hù)的知識(shí)與勸告教育和提醒游客應(yīng)該如何關(guān)愛景區(qū)環(huán)境和保護(hù)資源,保持景區(qū)的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的活力。

3、旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)會(huì)影響游客對(duì)景區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)。

景區(qū)產(chǎn)品實(shí)際為組合旅游產(chǎn)品,是由景區(qū)旅游資源、景區(qū)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備和各種支持物組合而成。景區(qū)旅游標(biāo)識(shí)是景區(qū)向游客提供的“自導(dǎo)式服務(wù)”,屬于景區(qū)旅游產(chǎn)品的一部分。對(duì)于散客旅游者來說還應(yīng)是產(chǎn)品的核心要素。散客旅游者因?yàn)槭亲灾铰糜?,科學(xué)規(guī)范的景區(qū)標(biāo)識(shí)可以消除他們因?yàn)槟吧h(huán)境和對(duì)游路的不熟悉產(chǎn)生的心理緊張感,幫助其熟悉和了解景區(qū)環(huán)境,順利完成旅游行程,提高旅游者的旅游體驗(yàn)質(zhì)量。因此,景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的科學(xué)與否會(huì)直接影響游客特別是散客對(duì)景區(qū)產(chǎn)品與質(zhì)量的評(píng)價(jià)。

4、旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)會(huì)影響景區(qū)游客游覽效率和景區(qū)項(xiàng)目的參與率,影響景區(qū)的經(jīng)營(yíng)效益。

散客旅游者在景區(qū)的游覽完全借助“自導(dǎo)式服務(wù)系統(tǒng)”,而標(biāo)識(shí)牌是“自導(dǎo)式服務(wù)系統(tǒng)”的主體,如果景區(qū)標(biāo)識(shí)牌設(shè)置不科學(xué),則可能誤導(dǎo)游客行程或讓游客無法弄清楚要去的方向,造成游客的迂回行程和局部滯留,降低景區(qū)設(shè)施設(shè)備的利用率和游客在景區(qū)旅游項(xiàng)目和活動(dòng)的參與率,這對(duì)于游客是游覽效率和體驗(yàn)質(zhì)量下降,對(duì)于景區(qū)則是經(jīng)營(yíng)效益的下降。

5、旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)會(huì)影響景區(qū)的經(jīng)營(yíng)成本。

旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是景區(qū)服務(wù)的一種形式,其實(shí)質(zhì)是利用科學(xué)規(guī)范的標(biāo)識(shí)牌向游客提供了類似導(dǎo)游的服務(wù)內(nèi)容,即“自導(dǎo)式服務(wù)”。讓游客參與到景區(qū)服務(wù)中來,以部分自助的方式獲得景區(qū)提供的游覽產(chǎn)品。這實(shí)際相當(dāng)于景區(qū)降低了服務(wù)成本。雖然在一些高級(jí)別的景區(qū)(點(diǎn))配備免費(fèi)的導(dǎo)游服務(wù)是必須的,但對(duì)于大部分景區(qū)或其中的一些景點(diǎn)而言,通過對(duì)旅游標(biāo)識(shí)牌的精心設(shè)計(jì),既可以借游客的自助服務(wù)降低經(jīng)營(yíng)成本,又能提升游客的滿意度。此外,標(biāo)識(shí)牌所用材料和安裝方法的不同也會(huì)影響標(biāo)識(shí)牌日常維護(hù)的成本。

6、旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)會(huì)影響游客的到訪量特別是散客的到訪量。

2006年我國(guó)城鄉(xiāng)居民國(guó)內(nèi)出游總?cè)舜螢?3.94億,其中由旅行社組織的僅為7583.78萬人次,僅占出游總?cè)舜蔚?4.4%??梢?,散客旅游已占我國(guó)旅游客源市場(chǎng)的半壁江山,旅游市場(chǎng)正在進(jìn)入散客時(shí)代。對(duì)于任何一個(gè)景區(qū)來說,不能吸引更多的散客無異于主動(dòng)放棄日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)。散客出游主要依賴過去的旅游經(jīng)驗(yàn)采取自助游的形式。如果標(biāo)識(shí)系統(tǒng)不完善或設(shè)置不合理,會(huì)讓散客旅游者產(chǎn)生旅游顧慮,缺乏安全感而不愿或不敢前往,因此會(huì)影響景區(qū)的散客到訪量。

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