在所有CP的眼里,渠道就是神一樣的存在,需要瞻仰和供奉的。
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本文通過渠道運(yùn)營的工作職責(zé),來為大家揭秘一下,這樣當(dāng)開發(fā)者在面對渠道的時(shí)候,也能夠做到有的放矢,投其所好了。
主流渠道介紹
我把渠道分成3類,一類是手機(jī)廠商,傳說中的硬核聯(lián)盟(OPPO/VIVO/華為/聯(lián)想等),目前絕對的大大腿。一類是助手類的,360、應(yīng)用寶、百度手助等。另外一類是各種雜七雜八的應(yīng)用市場,不知名但是也有些量級。雖然每家渠道的屬性不同,但是在運(yùn)營思路上確是一致的——將廣告位的價(jià)值化。
渠道的KPI
新增
即使被稱作大腿,也會(huì)面臨到和所有開發(fā)者一樣的難題:新增。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)初期,很多吃螃蟹的公司像豌豆莢、91手機(jī)助手,借助移動(dòng)紅利用戶量大幅增長,360手助也在那時(shí)候一下子崛起了。
正所謂此一時(shí)彼一時(shí),回歸到現(xiàn)在,移動(dòng)紅利消失,硬核聯(lián)盟的崛起,使得很多手助類和應(yīng)用市場類的生存空間減小。新增便成了渠道最為頭疼的大事,我當(dāng)時(shí)在做應(yīng)用市場類APP時(shí)候,收量壓力也很大,那時(shí)候還是可以和一些不知名的廠家談?lì)A(yù)裝的,隨著政策的收緊和廠家自己做市場的趨勢,收量越來越難,每天只看到數(shù)據(jù)后臺(tái)的新增數(shù)據(jù)逐漸下滑,卻無能為力。
在渠道,新增的任務(wù)是商務(wù)的工作,而運(yùn)營的工作就是分析這批新增用戶的質(zhì)量,通過留存、使用習(xí)慣來判斷有沒有假量。我們之前就遇到過,有個(gè)渠道帶來了十幾萬的用戶,在市場里面沒有下載行為的情況,一看就是刷的。
于是,運(yùn)營的策略就成了增量的考核與存量的變現(xiàn)。
活躍
很奇怪吧,作為渠道也是有活躍的考核的。運(yùn)營每天想的事情就是怎么提高已有用戶的活躍了,恨不得讓用戶每天都登錄一次,每天打開好幾次就更完美了。用戶在登錄市場的時(shí)候,就會(huì)有一些用戶去瀏覽推薦的應(yīng)用或者游戲,看到稍微有些動(dòng)心的APP就會(huì)下載來體驗(yàn)下,一旦有了下載,對于渠道來說,就有了收益。
為了提高活躍,運(yùn)營也會(huì)通過活動(dòng)來刺激。我們當(dāng)時(shí)上了簽到活動(dòng),很多APP應(yīng)用里面都有簽到活動(dòng),我們市場把簽到、積分和實(shí)物兌換捆綁起來,每天登錄可以獲得積分,積分可以兌換實(shí)物。當(dāng)然為了控制成本,實(shí)物的數(shù)量是有限的,你要是能兌換到算我輸。
不過簽到送流量包是可行的,我們會(huì)算出一個(gè)登錄七天的用戶帶來的價(jià)值,然后用很低的成本采購大量的流量包獎(jiǎng)勵(lì)給用戶。前提是對用戶的價(jià)值要核算清楚,否則就是一個(gè)虧錢的買賣了。
比如5塊錢采買到1個(gè)流量包,一定要發(fā)給產(chǎn)生價(jià)值在5塊錢以上的用戶。所以說,運(yùn)營都是很精明的,一點(diǎn)不假。
下載
應(yīng)用市場的核心功能是下載,也就是常說的應(yīng)用分發(fā)。那么日分發(fā)量也是運(yùn)營要緊盯的數(shù)據(jù)了。在用戶量穩(wěn)定的條件下,提高下載量就意味著提高收益。要知道市場里面靠前的應(yīng)用都是付費(fèi)推廣的東東,用戶下載使用,渠道就會(huì)有錢收。如果將下載量由100提高到200,收益就翻倍了。如何提高下載量就是運(yùn)營天天要想和解決的問題了。
一個(gè)最簡單的數(shù)據(jù),登錄用戶的平均下載量。市場里面1個(gè)登錄用戶,每天的下載次數(shù)是1.5~2次。也就是說有10萬的用戶登錄,就會(huì)有最多20萬次的下載,應(yīng)用和游戲分?jǐn)?。為了提高下載量,我們會(huì)制作專題,打包用戶喜歡的應(yīng)用,甚至在用戶下載某個(gè)應(yīng)用時(shí),推薦類似的應(yīng)用。比如用戶在找約會(huì)(pao)類軟件,當(dāng)他在下載其中一個(gè)時(shí),就會(huì)默認(rèn)推送好幾個(gè)類似的APP在他面前,驚不驚喜,喜不喜歡,下不下載,自然是下載咯。通過一點(diǎn)一滴的小事,下載量逐漸得到提升。
面對用戶不喜歡,不感興趣的APP時(shí),怎么促使用戶下載呢?激勵(lì)。比如下載應(yīng)用獲得紅包獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)等。在利益的誘導(dǎo)面前,用戶都經(jīng)不住誘惑去下載了。這種應(yīng)用的用戶質(zhì)量不好,留存很低,運(yùn)營要斟酌而行,有些APP會(huì)以數(shù)據(jù)不達(dá)標(biāo)扣結(jié)算的。
收益
重點(diǎn)來了。在渠道公司里面,運(yùn)營往往是背收益指標(biāo)的。為了收益化,我們一定會(huì)把資源給到收益高、吸量最好的產(chǎn)品。
比如市場的頭部資源,只有4~8個(gè)ICON資源位,運(yùn)營核算出來,這個(gè)位置一天收益假設(shè)能帶來5萬塊錢,就會(huì)在接入的產(chǎn)品里面找到符合這個(gè)要求的產(chǎn)品來推。
舉個(gè)例子,當(dāng)時(shí)有2個(gè)產(chǎn)品要推廣,一個(gè)是相機(jī)類,一個(gè)是體育類的,跑下來后發(fā)現(xiàn),同樣的位置相機(jī)類比體育類的效果高10倍不止。那么推哪個(gè)呢?肯定是相機(jī)咯。
渠道每天接入的產(chǎn)品數(shù)量有幾十上幾百款,還有很多開發(fā)者自動(dòng)上傳的沒有商務(wù)跟進(jìn)的包,就更多了。運(yùn)營就要在這里面去發(fā)掘明日新星,通俗來講就是吸金的,像網(wǎng)易的夢幻西游,騰訊的王者榮耀,就算不抱大腿,渠道也會(huì)去推薦的,你以為是因?yàn)榍閼褑??不不,都是為了KPI。
運(yùn)營除了篩選出收益高的產(chǎn)品外,還有去制定推薦規(guī)則,畢竟一個(gè)產(chǎn)品推久了,效果會(huì)下滑。就需要適當(dāng)?shù)恼{(diào)整推薦的產(chǎn)品,這也是運(yùn)營每天最耗費(fèi)時(shí)間的工作了,上產(chǎn)品、調(diào)整產(chǎn)品。
今天將王者榮耀換到了第五位,聽說過幾天有大版本更新,明天就趕緊調(diào)回到第一位。來來回回,皆為利往。這是考驗(yàn)一個(gè)運(yùn)營細(xì)致做事能力的工作,付費(fèi)應(yīng)用幾百款,游戲全都是分成的,在有限的資源里面,去合理的推薦,獲得高的收益,不是一個(gè)簡單的工作。
渠道的潛規(guī)則
一聽潛規(guī)則,很多人眼睛都亮了吧,不過這里的潛規(guī)則,指的是渠道運(yùn)營的一些冷知識。上面提到了,運(yùn)營是資源推薦的規(guī)則制定者,有掌管APP生死大權(quán)的能力。那么萬一某開發(fā)者動(dòng)了歪腦筋,給運(yùn)營塞些好吃的,豈不是就收買了?為了規(guī)避這個(gè)問題,渠道都規(guī)定運(yùn)營不準(zhǔn)對外溝通,所有對外的事宜都是由商務(wù)去負(fù)責(zé)。
開發(fā)者和渠道運(yùn)營之間就會(huì)有一道無法跨國的橋梁了,斷橋。在渠道里面就會(huì)經(jīng)常發(fā)生這樣的對話,渠道商務(wù):某某游戲效果很好,給安排些資源推下。渠道運(yùn)營:我看看。然后就沒有然后了,該是怎樣推薦,還是怎樣推薦。
渠道運(yùn)營的季度獎(jiǎng)和年終獎(jiǎng),就是出在自己推薦的產(chǎn)品上面,這么關(guān)心切身利益的事情,可不會(huì)因商務(wù)的幾句話做出調(diào)整的。
綜上:一言以蔽之,渠道運(yùn)營同其他APP公司的運(yùn)營一樣的苦逼。
作者:老虎
分享名稱:什么是渠道運(yùn)營?
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