網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷隨著e族人士的增加，銷量也呈現(xiàn)出不斷攀升之勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以其時(shí)尚、便捷、高效、經(jīng)濟(jì)等特點(diǎn)正逐漸形成一個(gè)龐大的營(yíng)銷領(lǐng)域。隨著物流業(yè)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將會(huì)成為未來(lái)銷售的主戰(zhàn)場(chǎng)。引領(lǐng)潮流、把握趨勢(shì)的企業(yè)已經(jīng)從中嘗到了不少甜頭。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也成為越來(lái)越多的企業(yè)組織整體營(yíng)銷的重要組成部分。

對(duì)尋常百姓來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷畢竟是全新的事物，認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也需要一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。企業(yè)在拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的同時(shí)，如何識(shí)別顧客、贏得顧客信任、提高顧客認(rèn)可度，從而實(shí)現(xiàn)銷售也需要付出大量艱苦的努力。那種企圖建一個(gè)網(wǎng)站、擺上產(chǎn)品宣傳圖案就等客上鉤的想法無(wú)疑太過(guò)簡(jiǎn)單。

本文試圖對(duì)一些意欲開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷而無(wú)從著手的企業(yè)提供最基礎(chǔ)的指引，對(duì)于已經(jīng)有著成熟做法的企業(yè)則無(wú)異于班門弄斧了。

一、選擇恰當(dāng)?shù)拿襟w

如同實(shí)體營(yíng)銷需要一個(gè)門店一樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也需要搭建虛擬平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)可選擇的平臺(tái)也就是百度、谷歌、雅虎、淘寶、阿里巴巴等。選擇標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)產(chǎn)品能在該媒體引起盡可能多的關(guān)注度，或同類產(chǎn)品在該媒體的宣傳受到業(yè)界追捧，本企業(yè)可以巧借聚合效應(yīng)，搭上順風(fēng)船。

二、設(shè)計(jì)企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)站

企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)站相當(dāng)于在一棟大廈中的租賃柜臺(tái)，用于展示企業(yè)商品、企業(yè)介紹以及與商品質(zhì)量保證相關(guān)的證書(shū)。為此，企業(yè)需要購(gòu)買網(wǎng)站域名，設(shè)計(jì)本企業(yè)網(wǎng)站。商品當(dāng)然是展示的主體，但與商品生產(chǎn)及銷售的企業(yè)介紹必不可少，還有企業(yè)的聯(lián)系方式、在線問(wèn)題解答、購(gòu)買支付方式、商品送貨方式、不滿意退貨途徑等等，都需要在網(wǎng)站一一介紹。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)一定要突出企業(yè)特色，不能圖省事，拿人家的網(wǎng)站模板克隆、把人家的網(wǎng)站名稱換成自己的了事。網(wǎng)站設(shè)計(jì)的好壞是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。

另外，不同的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有不同的網(wǎng)友群，企業(yè)建立一個(gè)主網(wǎng)站很重要，但是別忘了在其它平臺(tái)建立一個(gè)或幾個(gè)企業(yè)博客，與自己的網(wǎng)站鏈接。這樣可以大大增加潛在顧客的瀏覽或點(diǎn)擊量。

三、設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也需要方案設(shè)計(jì)。建立企業(yè)網(wǎng)站和博客只是營(yíng)銷方案的一部分。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一樣可以有促銷、打折、集中火力宣傳重點(diǎn)商品，不同時(shí)段推出不同的商品組合，運(yùn)用多媒體技術(shù)動(dòng)態(tài)展示主推商品等等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也可以借鑒現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)和做法，不同的是現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷手段更多地借助實(shí)物展示商品，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則完全依賴文字、聲音、圖像等虛擬手段，這不需要消耗任何物質(zhì)，卻能喚起顧客強(qiáng)烈的認(rèn)知、傳遞更全面的商品信息，無(wú)疑是企業(yè)和消費(fèi)者雙方都高興的事情。因此營(yíng)銷方案必須花費(fèi)腦力，必須滿足消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)知需求。那種拍幾張商品圖片往網(wǎng)站一放就算網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的想法的確是太天真了一點(diǎn)。

四、指定專人維護(hù)網(wǎng)站

如果企業(yè)決定開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)，選聘網(wǎng)絡(luò)人才是關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是建立在以高科技為支撐的互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上的，企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須引進(jìn)既懂營(yíng)銷又懂電腦的復(fù)合型人才，必須加大技術(shù)投入和技術(shù)支持，改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升信息管理部門的地位，發(fā)揮信息管理部門的作用，這樣才能取得未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。

企業(yè)必須有專門人才進(jìn)行網(wǎng)站維護(hù)和博客內(nèi)容更新。打一個(gè)簡(jiǎn)單的比喻，現(xiàn)實(shí)中如果一個(gè)門店開(kāi)張一個(gè)月都不打掃衛(wèi)生，可以想見(jiàn)會(huì)有幾個(gè)顧客進(jìn)門。同樣的，一個(gè)網(wǎng)站整月無(wú)人更新，網(wǎng)友也不會(huì)光顧。

鑒于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的上網(wǎng)特點(diǎn)，多數(shù)人都在下班后上網(wǎng)，因此企業(yè)必須安排專人值班，即二十四小時(shí)跟蹤服務(wù)，隨時(shí)在線解答網(wǎng)友顧客的提問(wèn)或接受訂單，完成商品成交。同時(shí)還要記錄網(wǎng)友顧客提出的各種要求，匯總轉(zhuǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理部門處理。

五、選擇三方物流

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷真正實(shí)現(xiàn)交易必須借助物流業(yè)，否則商品就無(wú)法送globrand.com達(dá)顧客手中。因此企業(yè)在送貨上門之前，一定要了解周邊物流商的詳細(xì)情況，對(duì)潛在顧客群集中的地方，選擇誠(chéng)信有實(shí)力的三方物流商簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議；對(duì)于某些偏遠(yuǎn)地區(qū)只有唯一物流商的情況出現(xiàn)時(shí)，更是有必要簽訂合作協(xié)議，詳細(xì)規(guī)范雙方的權(quán)力義務(wù)。我們知道壟斷即意味著服務(wù)水準(zhǔn)下降，至少目前國(guó)內(nèi)狀況如此。沒(méi)有三方物流配合，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是沒(méi)有腿腳的人走不出去。

很多網(wǎng)友都愿意選擇貨到付款的交易方式，而三方物流是最佳人選。因此企業(yè)選擇三方物流必須慎之又慎。

六、做好售后服務(wù)

企業(yè)對(duì)顧客需求一定要快速反應(yīng)，速度是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取勝的法寶之一。我們上網(wǎng)的人士都有體會(huì)，當(dāng)你在網(wǎng)上給好友留言后，如果當(dāng)天得不到回復(fù)，就會(huì)產(chǎn)生焦慮。企業(yè)真正把網(wǎng)上顧客當(dāng)作自己的網(wǎng)友對(duì)待，相信處理網(wǎng)上顧客的意見(jiàn)會(huì)加快很多。網(wǎng)絡(luò)的神奇在于迅速和互動(dòng)，速度對(duì)網(wǎng)上顧客滿意度和忠誠(chéng)度的影響十分明顯。企業(yè)應(yīng)站在顧客的角度及時(shí)地傾聽(tīng)顧客的渴求和期盼，并及時(shí)答復(fù)和迅速做出反應(yīng)，滿足顧客的需求。

雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正被越來(lái)越多的企業(yè)所重視，也被越來(lái)越多的人士所認(rèn)可。但有一個(gè)不可忽視的現(xiàn)象是網(wǎng)絡(luò)行銷的騙局也不少。因此如何做好售后服務(wù)，贏得顧客口碑尤其重要。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商品是否具有品牌效應(yīng)是吸引網(wǎng)上顧客的關(guān)鍵，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否持續(xù)增長(zhǎng)，顧客口碑是關(guān)鍵。

由于網(wǎng)上只有圖片，而無(wú)實(shí)物，給行騙者以可乘之機(jī)。真正誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)則必須提供圖物對(duì)板的商品。因此誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)大的難題就在于如何解除消費(fèi)者的后顧之憂，網(wǎng)上發(fā)布誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)宣言、提供資質(zhì)證明文件、做出售后服務(wù)承諾等都必不可少，其中最關(guān)鍵的就是方便消費(fèi)者看到實(shí)物付款，不滿意無(wú)條件退貨。相信有好的商品質(zhì)量再加上完善的售后保障，你企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一定會(huì)越走越寬廣。

當(dāng)前題目：企業(yè)規(guī)范化管理之網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
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