「那些剛畢業(yè)的。甚么都不懂就指指點(diǎn)點(diǎn)。又要裝又不懂尊重別人。那甲方公司就一個(gè)亂字……在這樣的環(huán)境受夠了。我不玩了?！?/p>

我眼前的。是一位低調(diào)、實(shí)力深厚的互動(dòng)創(chuàng)意前輩。我不知道他下一步會(huì)怎樣。但肯定的是。甲方的做法。將會(huì)因?yàn)樗倪x擇。讓本來(lái)已經(jīng)不多的好選擇。又少了一個(gè)選擇。

「為甚么找一個(gè)象樣的客戶那么難？」

作為《執(zhí)正CD》的姊妹篇。我們想要更客觀的判斷客戶。而作為CD創(chuàng)意總監(jiān)的你。不妨心平氣和一點(diǎn)想一想。因?yàn)榇蟮膭?chuàng)意公司品牌。都難以跟Fortune 500的人數(shù)相提并論。也就是說(shuō)。問(wèn)題常會(huì)因「復(fù)雜」而來(lái)。

身為客戶。他可能面對(duì)的。是總有很多協(xié)調(diào)溝通分身不暇、公司內(nèi)部人事復(fù)雜混亂、他們沒(méi)有得到適當(dāng)全面的訓(xùn)練、很多report要完成、沒(méi)有工作流程可言……如果公司環(huán)境就很不象樣。再好的客戶。也很難一力挽回。

所以我們看的。也許要更偏重于這甲方公司和面前這位客戶的連動(dòng)關(guān)系。而非像看CD般?？催@個(gè)人是否有象樣的能力。以致在充滿變化和第三方參與的團(tuán)隊(duì)中。能夠領(lǐng)導(dǎo)自如。

客戶可能不像當(dāng)下的創(chuàng)意工業(yè)。常要面對(duì)hardcore的加班。但工作也是一直入侵著他們的下班休息甚至睡覺(jué)的時(shí)間（尤其是像微信這種24/7的東西出來(lái)之后）。內(nèi)心也不想這樣。外在來(lái)說(shuō)有各種deadline和聯(lián)絡(luò)方趕著你。又不像創(chuàng)意人換工作容易。尤其是長(zhǎng)期從事某種與其他行業(yè)沒(méi)有多少共通性的工作之后。

就算知道自己有所不足。只是在客戶與創(chuàng)意公司的主客關(guān)系上。很多客戶不自覺(jué)會(huì)感到甚么都要擺出一個(gè)姿態(tài)。大概是因?yàn)榘踩?。所以要更多范疇在自己牢牢掌控下。但結(jié)果很可能讓問(wèn)題更糟糕。原因在于任何人的體力和專長(zhǎng)都是有限的。

如前篇所述。人都是希望對(duì)工作有一份ownership的感覺(jué)。而如果客戶不能給創(chuàng)意這種感覺(jué)。象樣的人都走掉了。往往就只能自圓其說(shuō)或刷假數(shù)據(jù)向各部門交差。這種被工作角色騎劫的惡性循環(huán)。并不罕見(jiàn)。

也許。我們應(yīng)該回到一些基本的線索。再一次看看。自然。如果客戶的行為有一些人身攻擊惡意行為不把人當(dāng)人甚么的明顯人格問(wèn)題。你也會(huì)立刻看得出來(lái)。在此就不多說(shuō)了。

現(xiàn)在。就讓我們站在CD的視角。觀察坐在你面前的甲方客戶吧。

1. 參考：他有沒(méi)有盡自己的所能。給你盡量多的資料。讓你盡快認(rèn)識(shí)品牌？

理論上。創(chuàng)意公司不可能比甲方。有更多關(guān)于其品牌及產(chǎn)品的數(shù)據(jù)?？蛻舻慕巧鷦?chuàng)意主要不同的是。他通常要兼顧跟各種界別的創(chuàng)意、媒體、策展商及贊助機(jī)構(gòu)經(jīng)銷商等等等等等的人。協(xié)調(diào)溝通。推進(jìn)campaign的進(jìn)行。

所以。新上任時(shí)。CD合理的期待應(yīng)該是?？蛻舯M量從數(shù)據(jù)庫(kù)里調(diào)出數(shù)據(jù)。不一定經(jīng)過(guò)整理（這部分創(chuàng)意公司的account service幫忙）。盡量在所有工作開始前讓CD先行熟習(xí)。跟CD盡快安排會(huì)面溝通。了解大家的期待。達(dá)成跟著合作的方向。

如果連步都沒(méi)有做。很難期待跟著會(huì)有象樣日子的。

2. 待人：他是否有幽默感和可以親切？

這跟《執(zhí)正CD》中所說(shuō)的有異曲同功之處。

不管甚么客戶。我們都要面對(duì)一個(gè)事實(shí)：有一定經(jīng)驗(yàn)的。大都已和不同公司和品牌合作。而如果在面對(duì)過(guò)那么多人后。還是不懂基本溝通之道。讓對(duì)方感到備受尊重。那么他管轄的團(tuán)隊(duì)。很可能也是像散沙。更不用說(shuō)好好應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)挑戰(zhàn)了。

保持贊賞和鼓勵(lì)的態(tài)度。不但讓大家都自覺(jué)有動(dòng)機(jī)工作。側(cè)面來(lái)看。也是淡定和冷靜的表現(xiàn)。

3. 角色：他是否愿意跟你分享自己職位的限制和實(shí)際面對(duì)的難處？是否表現(xiàn)很浮躁？

有人說(shuō)。會(huì)議上談的都不重要。會(huì)議下的才是。這的確有道理。

由于客戶和CD在傳播campaign上的合作要很緊密。聰明的客戶不會(huì)擺出態(tài)度?；蛎つ康淖晕冶Ｗo(hù)起來(lái)。因?yàn)閷?duì)于把事情做大做好。甚至只是大家早點(diǎn)回家爭(zhēng)取多點(diǎn)生活。總該實(shí)際一點(diǎn)。作為CD的你。要看看客戶在會(huì)議上的態(tài)度。更應(yīng)該觀察客戶會(huì)不會(huì)想跟你私下再聊聊。

不管是在客戶端還是創(chuàng)意端。平常愛(ài)大放厥詞、愛(ài)不愛(ài)就羞辱他人的。在挑戰(zhàn)和難關(guān)出現(xiàn)時(shí)。永遠(yuǎn)都是快退縮棄甲曳兵之徒。簡(jiǎn)直是萬(wàn)試萬(wàn)靈。

這必然會(huì)影響你的士氣。甚至名聲?？v使本來(lái)真的跟你沒(méi)什么關(guān)系。

4. 心態(tài)：他是不是一個(gè)很需要良好自我感覺(jué)、高高在上甚或沉溺于幻想的人？

無(wú)可否認(rèn)?？蛻襞c創(chuàng)意的關(guān)系。是建基于服務(wù)的形式。而這讓很多客戶產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)。以為自己可以高人一等。

我曾經(jīng)遇過(guò)一位非常不錯(cuò)的客戶：她讓說(shuō)話不客氣。思考邏輯非常的強(qiáng)。貼近市場(chǎng)所需。反應(yīng)極快。但因?yàn)檎f(shuō)話很直接。這種偏西方的辦事方式。不是人人都愿面對(duì)。在我看來(lái)。如果是這讓客戶看來(lái)高人一等。絕對(duì)可以──那不是因?yàn)楣窘o予她的銜頭。而是實(shí)力勝人一籌。有甚么好怨的？

因?yàn)樗缪莸慕巧??？蛻舻囊暯鞘呛芏嗳藝@著服務(wù)他。這帶來(lái)的可能后遺癥是。因?yàn)楂@這樣服務(wù)的。通常是社會(huì)地位較高、較重要、擁有超凡能力。而有些客戶就忘記了這種服務(wù)。其實(shí)是創(chuàng)意與客戶所在的公司建立的契約關(guān)系。這些自我形象。或者說(shuō)是幻象。不斷在心中內(nèi)化的結(jié)果。認(rèn)為被寵是常理。讓工作內(nèi)外。產(chǎn)生不必要的障礙。

這真是一個(gè)怪圈。

有些客戶無(wú)法跳出來(lái)。而也許有些人會(huì)同情。但作為CD的你。也只能盡責(zé)任。要不要或有沒(méi)有可能改變這些內(nèi)化。跟你擁有的時(shí)間。關(guān)系可是非常密切。

5. 策略：他有沒(méi)有提出一個(gè)簡(jiǎn)單易懂的溝通重點(diǎn)。以及實(shí)際想達(dá)成的市場(chǎng)效果？經(jīng)營(yíng)目的。

這直接是客戶怎樣處理基本職責(zé)的問(wèn)題。

不過(guò)。如果客戶有著把創(chuàng)意和品牌公司。真的當(dāng)作市場(chǎng)營(yíng)銷伙伴的。則可以在制定此的時(shí)候。一起參與。這樣的話。即使開始的時(shí)候模糊。也是可以理解。

小時(shí)候我跟隨一位新加坡籍GCD工作。她的做法是。跟客戶成為了朋友。于是客戶在制定市場(chǎng)策略時(shí)。例必找上GCD一起喝茶聊天。而這還是一個(gè)誰(shuí)都知道的國(guó)際品牌?？蛻羯賾?yīng)該要做到要求清晰。不然就是故意讓浪費(fèi)時(shí)間浪費(fèi)錢（而這正是市場(chǎng)部和公司高層應(yīng)該很看重的）的事情發(fā)生了。

6. 角色：他是否通常愿意告訴你預(yù)算大約有多少？

以客戶立場(chǎng)來(lái)說(shuō)。創(chuàng)意公司當(dāng)然是大量丟idea出來(lái)知名。但通常客戶的預(yù)算不足以支撐這一點(diǎn)－－想法超多。代表超多是不象樣的。誰(shuí)去一錘定音？有沒(méi)有預(yù)算找足夠多象樣的創(chuàng)意。在短短的時(shí)間內(nèi)想很多象樣的？

如果客戶連預(yù)算范圍都說(shuō)不清楚。那可能是客戶公司內(nèi)部工作流程相當(dāng)混亂。又或其實(shí)他們都不知道自己想做甚么。底氣不足的話。除了浪費(fèi)你的時(shí)間。也是浪費(fèi)著他所屬公司的資源。沒(méi)有贏家。

如果沒(méi)有預(yù)算范圍。是可以嘗試與客戶溝通。共擬適當(dāng)投資的規(guī)模；但如果客戶不愿意。預(yù)算一改。大幅重做免不了?；蚴敲銖?qiáng)把本來(lái)不是為那預(yù)算量身定做的方案。放大縮小。吃力不討好。

而又有甚么。比無(wú)理重做更花時(shí)間的呢？

7. 制約：他會(huì)不會(huì)動(dòng)不動(dòng)就搬出品牌的成就和歷史來(lái)壓抑你？是不是一直強(qiáng)調(diào)跟著以前做就好？

如果品牌規(guī)范真的對(duì)該客戶極度重要。他們會(huì)在你與坐在面前的客戶次接觸之前。就已做好指引守則。畢竟這是誰(shuí)來(lái)接手都要嚴(yán)格依循的東西。好一些有經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)意人都應(yīng)該知道。某些知名品牌會(huì)從品牌宣言及使命開始。制作出細(xì)致如絲但又容易消化及具有彈性的指引（聽來(lái)很矛盾。但確實(shí)如此）。

我有幸看過(guò)好些這種品牌指引及據(jù)之工作。好的指引是非常系統(tǒng)性的。因?yàn)閺膖op line的概念。到執(zhí)行上的要點(diǎn)。以至容易理解范例。都是圍繞著一個(gè)清晰有力的品牌核心理念──如果隨意隨性。左一片右一角的。出來(lái)的東西不就是精神分裂么？如果做得很玄乎。那就喪失指引的功能了。

如果客戶是隨心情用這個(gè)理由來(lái)壓你。問(wèn)又沒(méi)有出處。又或含糊的說(shuō)「你看看以前我們?cè)踝霭伞?。那么有可能的事?shí)是。他其實(shí)沒(méi)有梳理清楚其品牌精神是甚么。又或執(zhí)行的原則。要大概怎樣才象樣。

如果客戶無(wú)法解釋清楚。但愿意作為CD的你認(rèn)真討論和梳理。那可以。尤其對(duì)成長(zhǎng)中的中小品牌而言；如果客戶總以「你是創(chuàng)意你是。你懂的啊」等言語(yǔ)推搪的話──即使是CD。也不是占星專家Susan Miller啊。

8. 生活：他有時(shí)間生活嗎？會(huì)不會(huì)跟日常生活脫節(jié)了？

從客戶的工作現(xiàn)實(shí)來(lái)看。他們不一定比創(chuàng)意人舒服。體驗(yàn)生活的實(shí)際時(shí)間?？赡苓€少得很。

問(wèn)題來(lái)了。不管客戶還是創(chuàng)意。做的都是與公眾溝通交流的事情。但因?yàn)楣ぷ髁鞒毯捅舜肆私獠蛔?。白白耗費(fèi)了無(wú)價(jià)的時(shí)間。兩者夾攻惡性循環(huán)。出來(lái)的東西只會(huì)愈來(lái)愈不象樣。

以合符現(xiàn)實(shí)體力和精神限制的角度來(lái)說(shuō)。知名自是象樣的客戶和CD。各有分工。然而。如果客戶沒(méi)有分配好時(shí)間體驗(yàn)消費(fèi)者所在區(qū)間的生活。還要不全程緊緊控制不放心。能否持續(xù)做出合理決定。當(dāng)然成為疑問(wèn)。至于創(chuàng)意人都想有的作品參與感和成功感。也不用談了。

9. 職責(zé)：他是不是自以為是一位好創(chuàng)意。喜歡親自操刀？理由如何？他的心態(tài)夠開放么？

Idea可以來(lái)自CEO。也可以來(lái)自茶水間的阿姨。但這并不代表CEO或阿姨。就是把idea以創(chuàng)意的手段執(zhí)行出來(lái)的專家。

這對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)。也是一樣。而事實(shí)上?？蛻艨梢蚤e下來(lái)想創(chuàng)意執(zhí)行的時(shí)間。比茶水間阿姨少很多。

當(dāng)然。如果客戶在當(dāng)客戶之前。本身就是象樣的創(chuàng)意。這樣做搞不好可以幫忙提高創(chuàng)意水平呢！不過(guò)。一般而言?？蛻粢龅降膭?chuàng)意水平非常不容易。

客戶所以要找的創(chuàng)意人過(guò)來(lái)。是應(yīng)該要得到一些他們沒(méi)有甚至是不習(xí)慣的東西來(lái)帶動(dòng)。而如果客戶老愛(ài)自己操刀（明顯的例子莫如寫文案。而在文人相輕的風(fēng)俗下。這能夠把會(huì)寫文案的創(chuàng)意嚇跑）。那是很讓人困擾的。

10. 反饋：觀察他在言談間用的形容詞數(shù)量。以及背后究竟有沒(méi)有實(shí)際意義。

不學(xué)。就無(wú)術(shù)。

作為客戶。他需要跟不同界別的人打交道。協(xié)調(diào)溝通確保任務(wù)完成。但這常常讓客戶們產(chǎn)生一個(gè)致命的誤解：他們必須要看來(lái)在各個(gè)領(lǐng)域之中。都是不容挑戰(zhàn)的專家。我說(shuō)了算。

為了這。有些客戶會(huì)堆砌很多似是而非的形容詞（相對(duì)照的。是前篇所說(shuō)很多CD拿reference和案例來(lái)堆砌）。滿足自我的形象。或天真地以為這就解決了問(wèn)題。

作為CD的你?？梢試L試一兩次再去問(wèn)清楚?？纯蛻羰遣唤?jīng)意還是蓄意所為。如果客戶真有努力再拿事實(shí)說(shuō)明左證。那可能只是客戶不一定都熟悉創(chuàng)意手段。有口難言。而這是可以理解的。

11. 品牌：他是不是在一家死氣沉沉。一直往著下坡路走的公司中工作？

客戶所在的公司架構(gòu)、人數(shù)和復(fù)雜度。即便是規(guī)模大的創(chuàng)意公司。也是難以比擬的。

誠(chéng)然。這不是純粹在會(huì)議或見(jiàn)面中可以判定的。但由于甲方的問(wèn)題有很大比重要看公司架構(gòu)和文化。有時(shí)候就是客戶又好又努力又合作。作為CD的你。也會(huì)感到很無(wú)力。

想一想。如果客戶天跟你說(shuō)要做大campaign。第二天說(shuō)原來(lái)公司還沒(méi)有批準(zhǔn)該campaign。第三天說(shuō)先做一個(gè)買一送一的平面稿應(yīng)急。第四天說(shuō)請(qǐng)從應(yīng)急的東西回推一個(gè)偉大的idea和全盤策略出來(lái)。就是都教授全智賢來(lái)跟你說(shuō)。大概你也是難以應(yīng)對(duì)。

*****

沒(méi)有比浪費(fèi)時(shí)間。更不該浪費(fèi)的了。

每分每秒。你都可以做多很多事情。滿足多很多的自己和親愛(ài)的人。同時(shí)讓更多他人知道真實(shí)你想表達(dá)的是甚么。

例如寫這兩篇《執(zhí)正》篇的兩天。少有幾千字寫了出來(lái)給大家看。但很多創(chuàng)意及客戶。因?yàn)榛ゲ焕斫夂蜎](méi)有去客觀地判斷彼此。輕易是兩周、兩個(gè)月、兩年甚至更多。后顆粒無(wú)收。

然后。后浪那些不浪費(fèi)的人。已經(jīng)后發(fā)先至。趕占你的位置。這都是現(xiàn)實(shí)。

在創(chuàng)意和客戶雙方關(guān)系之間。每一次判斷和選擇。都有一些冒險(xiǎn)?；蛟S這會(huì)在開始時(shí)。因?yàn)橐攵嘁恍┢鸩铰恍?。但也許像汽車底盤。承載的基本確認(rèn)都很象樣后。知道彼此有著很實(shí)際的理解和合作之后。那么之后的旅程。應(yīng)該會(huì)比較輕松快樂(lè)和有意義。

不害臊的寫出來(lái)。如不夠完善請(qǐng)見(jiàn)諒。也謝謝在構(gòu)思時(shí)愿意和我分享的各位朋友們。希望大家可以多站在對(duì)方的立場(chǎng)。多想一些。

標(biāo)題名稱：設(shè)計(jì)師如何認(rèn)知甲方?甲方應(yīng)該如何配合設(shè)計(jì)公司?網(wǎng)站建設(shè)分享
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