做產(chǎn)品設(shè)計(jì)必定要根據(jù)用戶場(chǎng)景來(lái)進(jìn)行，所以其重要性不言而喻。今天創(chuàng)新互聯(lián)就來(lái)分享一些根據(jù)用戶場(chǎng)景來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的幾個(gè)方法。

什么是用戶場(chǎng)景

隨身攜帶的移動(dòng)終端，成為身體的延伸，在每一個(gè)場(chǎng)景中，深度與用戶。因此，移動(dòng)終端獲得自然的優(yōu)勢(shì)，對(duì)目標(biāo)用戶在實(shí)際場(chǎng)景中進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)出更貼心的體驗(yàn)。但是，由于設(shè)計(jì)師和用戶空間的分開(kāi)，看不到用戶在實(shí)際場(chǎng)景中的使用情況。為了了解用戶的痛點(diǎn)和要求，我們需要，通過(guò)場(chǎng)景設(shè)計(jì)的方法，分析用戶的使用場(chǎng)景或期望?；趫?chǎng)景的設(shè)計(jì)可以幫助設(shè)計(jì)者找到用戶和場(chǎng)景的內(nèi)在聯(lián)系，探索新的功能和相互作用。本文將主要基于場(chǎng)景的案例設(shè)計(jì)方法。

什么是基于場(chǎng)景的設(shè)計(jì)?

什么是基于場(chǎng)景的設(shè)計(jì)？在電影中，例如，看電影在整個(gè)過(guò)程中，涉及的主要場(chǎng)景有以下六：線上買票-去電影院-線下取票-檢票入座-觀影-評(píng)論?；诳措娪皝?lái)到現(xiàn)場(chǎng)，格瓦拉app設(shè)計(jì)了一個(gè)基于場(chǎng)景的功能：當(dāng)用戶在車他們會(huì)首頁(yè)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)小娃娃的浮標(biāo)，點(diǎn)擊浮標(biāo)在不同情況下，會(huì)有不同的內(nèi)容，如在場(chǎng)景的電影顯示影院位置和滴滴打車入口；把他們線下場(chǎng)景根據(jù)取票的QR碼可以快速取票；線下取票之前，你點(diǎn)擊小浮標(biāo)顯示電影的開(kāi)始時(shí)間和座位號(hào)；在別人的評(píng)論和調(diào)侃引導(dǎo)用戶評(píng)論的入口（如圖1所示）。

對(duì)上面的案例總結(jié)歸納后可以得出，格瓦拉是基于用戶看電影這一系列場(chǎng)景的判斷與分析，理解用戶每一場(chǎng)景的痛點(diǎn)及需求，結(jié)合上文場(chǎng)景，預(yù)期用戶下一步的目標(biāo)及意圖，通過(guò)設(shè)計(jì)縮短關(guān)鍵流程，輔助用戶提高操作效率。通過(guò)對(duì)大量案例進(jìn)行分析歸納，將場(chǎng)景設(shè)計(jì)的概念簡(jiǎn)單歸納為：基于場(chǎng)景，理解需求，預(yù)期意圖，進(jìn)行設(shè)計(jì)。

再來(lái)看一個(gè)另外一個(gè)基于場(chǎng)景的設(shè)計(jì)案例——拍立淘。拍立淘是手淘中的一個(gè)功能，主要通過(guò)對(duì)線下產(chǎn)品拍照并識(shí)別，輔助用戶在淘寶內(nèi)快速找到該貨品。大家可能經(jīng)常有這樣一種購(gòu)物場(chǎng)景：在線下店試衣服，到淘寶上找同款購(gòu)買;在雜志或圖片上看到喜歡的單品，在淘寶上找同款。通過(guò)分析這兩類相似的場(chǎng)景(基于場(chǎng)景)，發(fā)現(xiàn)用戶在當(dāng)前場(chǎng)景的需求是快速在淘寶上找到該貨品(理解需求)，并預(yù)期用戶下一步的行為是通過(guò)淘寶搜索功能搜索該貨品(預(yù)期行為)。因此手淘在搜索框添加了拍立淘的功能，可以幫助用戶通過(guò)拍照或圖片識(shí)別快速在淘寶中找到目標(biāo)，提高操作效率，給用戶驚喜，讓用戶感動(dòng)(進(jìn)行設(shè)計(jì))。

怎樣基于場(chǎng)景做設(shè)計(jì)?

基于場(chǎng)景的設(shè)計(jì)可以幫助設(shè)計(jì)師分析需求，找到設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)，那么怎樣基于場(chǎng)景做設(shè)計(jì)呢?通過(guò)對(duì)大量案例的分析及歸納，我們總結(jié)出了基于場(chǎng)景的設(shè)計(jì)方法-場(chǎng)景設(shè)計(jì)四步曲(如圖2)，以及場(chǎng)景挖掘工具卡片(如圖3)，場(chǎng)景設(shè)計(jì)四步曲將場(chǎng)景設(shè)計(jì)的方法通過(guò)四個(gè)步驟來(lái)表示，包括場(chǎng)景列舉、機(jī)會(huì)點(diǎn)挖、設(shè)計(jì)策略、衡量標(biāo)準(zhǔn);場(chǎng)景挖掘工具主要應(yīng)用在場(chǎng)景設(shè)計(jì)四步曲中的前兩步，對(duì)關(guān)鍵場(chǎng)景進(jìn)行描述，以及幫助設(shè)計(jì)師更清晰地應(yīng)用場(chǎng)景設(shè)計(jì)四步曲中的方法挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)。接下來(lái)我將對(duì)場(chǎng)景設(shè)計(jì)四步曲進(jìn)行細(xì)分拆解，來(lái)講述每個(gè)階段我們需要做的事情。

第一步：列舉場(chǎng)景

在列舉場(chǎng)景之前我們要現(xiàn)明確什么是場(chǎng)景?場(chǎng)景由以下幾個(gè)元素組成：誰(shuí)(who)，在什么時(shí)候(when)，在什么地方(where)，做了什么事情(do)，周圍環(huán)境怎么樣(how)。例如用戶(who)夜間(when)在陌生的路上(where)開(kāi)車(do)對(duì)路線不熟悉且路況不好(how)，再如，買家(who)在線下批發(fā)市場(chǎng)(where)批貨(do)。 明確了什么是場(chǎng)景后，我們將場(chǎng)景進(jìn)行了分類，分為線上場(chǎng)景和線下場(chǎng)景兩類。線上場(chǎng)景和線下場(chǎng)景的區(qū)分在于場(chǎng)景中對(duì)的位置元素“where”，我們認(rèn)為線下場(chǎng)景的“where”是指現(xiàn)實(shí)中的位置，可通過(guò)GPS，藍(lán)牙，Wi-Fi鑰匙等來(lái)檢測(cè);而線上場(chǎng)景的“where”指app中對(duì)某個(gè)頁(yè)面，例如首頁(yè)，支付頁(yè)面，商品詳情頁(yè)等。

怎樣列舉場(chǎng)景呢?推薦方法是通過(guò)操作流程圖來(lái)依次提取其中的關(guān)鍵場(chǎng)景，還是以看電影為例，看電影的流程為：買電影票-去電影院-取票-檢票找座位-觀影-出影院-評(píng)論吐槽，根據(jù)流程可以抽取列舉出看電影涉及到的關(guān)鍵場(chǎng)景為：

①美團(tuán)電影頁(yè)面(where)購(gòu)票(do);

②電影開(kāi)始前(when)乘車(do)前往電影院的路上(where);

③觀影前(when)在電影院(where)通過(guò)自助取票機(jī)取票(do);

④觀眾(who)拿著爆米花可樂(lè)等零食手忙腳亂(how)地掏出電影票(do)在入口(where)排隊(duì)檢票(do); 檢票工作人員(who)在入口處(where)等到放映前5分鐘(when)開(kāi)始檢查每位觀眾的電影票(do)并撕掉聯(lián)(do);

⑤觀眾(who)拿著爆米花可樂(lè)3D眼鏡等手忙腳亂地(how)查看電影票上的座位號(hào)(do)并在昏暗的燈光下越過(guò)同排其他顧客(how)找到自己的座位(do);

⑥坐在座位上(where)將手中的爆米花，可樂(lè)，背包等放置好(how)，戴上眼鏡開(kāi)始觀影(do);

⑦觀影結(jié)束后(where)拿好自己的東西走出影廳(where)將眼鏡還給工作人員(do)，扔掉手里的垃圾(do)，排隊(duì)上廁所(do);

⑧回家的路上(where)和朋友吐槽劇透(do);在朋友圈(where)曬觀影照片(do);在購(gòu)票app上(where)評(píng)價(jià)吐槽(do)。

對(duì)關(guān)鍵場(chǎng)景的描述有利于發(fā)現(xiàn)場(chǎng)景中的細(xì)節(jié)，更好地對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行分析判斷，在這部分可以通過(guò)填寫場(chǎng)景挖掘工具的中間部分，對(duì)該場(chǎng)景進(jìn)行描述：誰(shuí)(who)，在何時(shí)(when)，在何地(where)，做了何事(do)，周圍環(huán)境怎么樣(how)，不涉及到的元素可忽略。以上文列舉出的場(chǎng)景4為例，利用場(chǎng)景挖掘工具進(jìn)行場(chǎng)景描述(如圖4)：

第二步：機(jī)會(huì)點(diǎn)挖掘

通過(guò)第一步對(duì)場(chǎng)景的列舉與描述，我們對(duì)涉及到的場(chǎng)景有了更深入的了解。下面一步是對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行判斷與分析，挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)(如圖5)。對(duì)于機(jī)會(huì)點(diǎn)的挖掘有兩種方法：第一種是通過(guò)分析當(dāng)前場(chǎng)景用戶需求挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn);第二種是通過(guò)對(duì)用戶下一步目標(biāo)的預(yù)期來(lái)尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)。

通過(guò)當(dāng)前需求挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)。 通過(guò)場(chǎng)景列舉階段對(duì)場(chǎng)景的描述，分析用戶在當(dāng)前場(chǎng)景的需求并挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)。這一部分可以用到場(chǎng)景挖掘工具，在場(chǎng)景描述的基礎(chǔ)上，豎向分析當(dāng)前場(chǎng)景用戶的需求(如圖6)。

以iOS系統(tǒng)接聽(tīng)電話的交互方式為例。接聽(tīng)電話存在兩種不同的場(chǎng)景，鎖屏狀態(tài)下的場(chǎng)景和非鎖屏狀態(tài)下的場(chǎng)景。鎖屏狀下有電話打入時(shí)(when)手機(jī)放在口袋里(where)處于鎖屏狀態(tài)(how)用戶將手機(jī)從口袋里取出并接聽(tīng)(do)。當(dāng)前場(chǎng)景下，用戶的痛點(diǎn)為將手機(jī)從口袋取出的時(shí)候很容易不小心碰到屏幕產(chǎn)生誤操作，因此iOS基于該場(chǎng)景下的用戶的痛點(diǎn)與需求，將鎖屏狀態(tài)下的接聽(tīng)設(shè)計(jì)為滑動(dòng)接聽(tīng)，可以很大程度上避免誤操作;而在非鎖屏的場(chǎng)景下，用戶多數(shù)情況正在使用手機(jī)，注意力較集中，采用點(diǎn)擊接聽(tīng)的方式更方便且快捷(如圖7)。

再舉一個(gè)微信語(yǔ)音聊天的例子，當(dāng)手機(jī)處于音量靜音的狀態(tài)(how)在聊天頁(yè)面(where)點(diǎn)擊語(yǔ)音信息(do)，用戶的需求是清晰聽(tīng)到對(duì)方發(fā)送的語(yǔ)音信息，但由于手機(jī)處于音量靜音狀態(tài)聽(tīng)不到語(yǔ)音且用戶無(wú)法快速判斷為什么沒(méi)有聲音，微信基于該場(chǎng)景的痛點(diǎn)及需求設(shè)計(jì)了這樣的方案：當(dāng)用戶處于該場(chǎng)景下，會(huì)有彈框提示用戶調(diào)高音量后播放，通過(guò)特定場(chǎng)景下貼心的提示讓用戶感動(dòng)(如圖8)。

2。通過(guò)預(yù)期的用戶目標(biāo)尋找機(jī)會(huì)。第二種挖掘場(chǎng)景的方法為預(yù)期的用戶意圖的下一步，首先要確定上述情況，結(jié)合當(dāng)前場(chǎng)景的描述與分析，預(yù)計(jì)下一個(gè)用戶的行為，從而追求當(dāng)前場(chǎng)景的設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)。這里還可以使用場(chǎng)景挖掘工具來(lái)幫助挖掘的機(jī)會(huì)點(diǎn)，首先對(duì)上述場(chǎng)景的簡(jiǎn)要描述，結(jié)合當(dāng)前場(chǎng)景的描述，橫向預(yù)期用戶可能會(huì)做下一步（圖9）。

那么怎樣對(duì)下一步進(jìn)行預(yù)期呢?我們總結(jié)了三種預(yù)期的方法。

• 通過(guò)成組的動(dòng)作進(jìn)行預(yù)期，例如，復(fù)制-粘貼、編輯→保存、收到命令→執(zhí)行命令、吃飯→付款;
• 通過(guò)用戶的認(rèn)知流程進(jìn)行預(yù)期，例如，瀏覽時(shí)反向滑動(dòng)→結(jié)束瀏覽/回到頂部、手機(jī)放在耳旁→聽(tīng)筒播放、拍照時(shí)擺好姿勢(shì)不動(dòng)→準(zhǔn)備完畢可以拍照;
• 通過(guò)產(chǎn)品的使用流程進(jìn)行預(yù)期，例如截圖→分享、買票→取票。

以大眾點(diǎn)評(píng)的旅游版首頁(yè)為例，場(chǎng)景描述：用戶經(jīng)常在杭州(上文場(chǎng)景where)來(lái)到廣州(目前場(chǎng)景where)打開(kāi)大眾點(diǎn)評(píng)app(do)。根據(jù)上一場(chǎng)景的地理位置，以及當(dāng)前場(chǎng)景的地理位置以及用戶行為，猜測(cè)到用戶可能正在旅游狀態(tài)，預(yù)期用戶下一步的目標(biāo)為與旅游有關(guān)的一系列操作，如買景點(diǎn)門票、找當(dāng)?shù)孛朗?、定酒店等，基于該機(jī)會(huì)點(diǎn)大眾點(diǎn)評(píng)設(shè)計(jì)了旅游版首頁(yè)，與標(biāo)準(zhǔn)版相比，本版主頁(yè)，包括旅游、美食、特產(chǎn)當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)，如入口，基于目前的情況更有針對(duì)性地滿足用戶的需求和期望（圖10）。

再舉一個(gè)例子谷歌的hangouts，場(chǎng)景描述：用戶在聊天頁(yè)面(where)聊天的時(shí)候(do)收到對(duì)方發(fā)送的信息“where are you”(how)，根據(jù)對(duì)當(dāng)前場(chǎng)景的判斷，預(yù)期到用戶下一步的行為是回復(fù)對(duì)方自己所在的位置。怎樣幫助用戶在接下來(lái)更加方便快捷地回復(fù)所處位置是當(dāng)前場(chǎng)景的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)，hangouts將該機(jī)會(huì)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為如下設(shè)計(jì)點(diǎn)：當(dāng)檢測(cè)到對(duì)方發(fā)送的文字中包含“where are you”的時(shí)候就會(huì)在原有頁(yè)面中插入定位按鈕，點(diǎn)擊定位按鈕后發(fā)送自己的位置給對(duì)方(如圖11)。

第三步：設(shè)計(jì)策略

在第二步中我們已經(jīng)對(duì)當(dāng)前場(chǎng)景的機(jī)會(huì)點(diǎn)進(jìn)行了挖掘，那么怎樣將機(jī)會(huì)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)點(diǎn)呢?在場(chǎng)景設(shè)計(jì)的第三步，我們給出了一些設(shè)計(jì)策略，這些設(shè)計(jì)策略是我們通過(guò)對(duì)大量案例進(jìn)行分析歸納，提取總結(jié)出來(lái)的，可能還不夠完善，希望可以幫助你快速產(chǎn)出方案。在設(shè)計(jì)策略階段，我們通過(guò)設(shè)計(jì)目標(biāo)把策略分為三部分：以貼心為目標(biāo)的設(shè)計(jì)策略，以高效為目標(biāo)的設(shè)計(jì)策略，以情感化為目標(biāo)的設(shè)計(jì)策略(如圖12 )。

1.高效

以高效為目標(biāo)的設(shè)計(jì)策略共有五點(diǎn)，根據(jù)行動(dòng)點(diǎn)明確程度依次為：行動(dòng)點(diǎn)前置插入，行動(dòng)點(diǎn)替換，行動(dòng)相關(guān)推送，突出行動(dòng)點(diǎn)，自動(dòng)執(zhí)行。這五個(gè)設(shè)計(jì)策略都能夠不同程度地提高用戶操作效率，接下來(lái)通過(guò)案例依次介紹一下每個(gè)設(shè)計(jì)策略。

◆ 行動(dòng)點(diǎn)前置插入

行動(dòng)點(diǎn)前置插入，指將預(yù)期到的用戶下一步的行為點(diǎn)前置到當(dāng)前場(chǎng)景，使得用戶在需要的時(shí)候就能直接操作，達(dá)到縮短關(guān)鍵流程，提高操作效率的作用。行動(dòng)點(diǎn)前置到當(dāng)前頁(yè)面的形式多數(shù)為直接插入，以美團(tuán)團(tuán)購(gòu)電影票為例，放映前將取票二維碼前置插入到首頁(yè)中，作為首頁(yè)內(nèi)容的一部分進(jìn)行展示，點(diǎn)擊后可直接彈出取票二維碼快捷取票，很大程度上縮短了關(guān)鍵流程。除了這個(gè)案例外，上面有提到的谷歌hangouts也屬于行動(dòng)點(diǎn)前置插入的典型案例，檢測(cè)到對(duì)方詢問(wèn)你在哪里的時(shí)候，在聊天頁(yè)面直接插入定位按鈕(如圖13)。

◆ 行動(dòng)點(diǎn)替換

行動(dòng)點(diǎn)替換，一般是指當(dāng)前場(chǎng)景下某個(gè)行動(dòng)點(diǎn)的功能不再適合當(dāng)前場(chǎng)景，因而將其替換為另外的需求較強(qiáng)的行動(dòng)點(diǎn)，位置不發(fā)生變化，而功能變化，為用戶提供當(dāng)前場(chǎng)景需要的或與下一步意圖相關(guān)的行動(dòng)點(diǎn)能夠幫助用戶提高操作效率。以Mono首頁(yè)為例，當(dāng)用戶在首頁(yè)上滑向下瀏覽時(shí)，導(dǎo)航欄的“推薦”按鈕替換為“返回頂部”，在不改變布局的情況下實(shí)現(xiàn)了高效操作的目的(如圖14)。

◆ 行動(dòng)點(diǎn)相關(guān)推送提示

行動(dòng)點(diǎn)相關(guān)推送提示，指根據(jù)用戶當(dāng)前或下一步的行為提供相關(guān)推送或提示，以輔助用戶進(jìn)行決策行動(dòng)，提高用戶操作效率。以手機(jī)淘寶為例，用戶在商品詳情頁(yè)面進(jìn)行截圖后，預(yù)期到用戶接下來(lái)的行動(dòng)是將該商品分享給好友，因此在該頁(yè)面彈出推送提示框，提示用戶進(jìn)行分享，在用戶需要的時(shí)候就出現(xiàn)，縮短了關(guān)鍵流程的同時(shí)讓用戶感動(dòng) (如圖12)。除此之外，上面提到的微信聊天頁(yè)面音量靜音狀態(tài)下聽(tīng)取語(yǔ)音消息的案例，也是通過(guò)預(yù)測(cè)用戶下一步的行為，而提供了相關(guān)的提示，以使用戶減少思考成本，快速達(dá)到下一步目標(biāo)(如圖15)。

◆ 突出行動(dòng)點(diǎn)

突出行動(dòng)點(diǎn)，預(yù)期到用戶下一步的行為后通過(guò)顏色或提示等方式對(duì)行動(dòng)點(diǎn)進(jìn)行突出，吸引并提醒用戶點(diǎn)擊，減少思考成本，提高操作效率。以拍立淘為例，當(dāng)在光線較暗的環(huán)境中打開(kāi)拍立淘拍照功能，用戶當(dāng)前場(chǎng)景下的需求為拍到清晰的圖片，且預(yù)期到用戶下一步行為是思考后打開(kāi)閃光燈，因此拍立淘在檢測(cè)到光線較暗時(shí)立即在閃光燈按鈕下面彈出提示，以突出閃光燈按鈕來(lái)提醒用戶及時(shí)打開(kāi)閃光燈。案例中通過(guò)彈出提示框的形式來(lái)突出下一步行動(dòng)點(diǎn)，可以幫助用戶減少思考時(shí)間，達(dá)到高效操作的目標(biāo)。除此之外，上文中提到的Mono首頁(yè)行動(dòng)點(diǎn)替換的案例中也用到了突出行動(dòng)點(diǎn)的設(shè)計(jì)策略，案例中通過(guò)為按鈕添加底色從而實(shí)現(xiàn)突出行動(dòng)點(diǎn)的目的，通過(guò)這種方式提示用戶可點(diǎn)擊的行動(dòng)點(diǎn)(如圖16)。

◆ 直接執(zhí)行

直接執(zhí)行，適用于一些需求較為明確的行動(dòng)點(diǎn)，做用戶之所想，提高操作流暢性及效率。以iOS10中的抬腕喚醒功能為例，用戶從桌上拿起手機(jī)，或從口袋中掏出手機(jī)，將屏幕朝下放置的手機(jī)翻轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，屏幕就會(huì)自動(dòng)點(diǎn)亮。當(dāng)系統(tǒng)識(shí)別到這幾個(gè)場(chǎng)景時(shí)預(yù)期到用戶接下來(lái)的行為時(shí)查看手機(jī)信息，因此幫助用戶直接執(zhí)行了點(diǎn)亮屏幕的行為，減少用戶操作流程，提高使用體驗(yàn)及操作效率。除此之外，微信聊天頁(yè)面聽(tīng)取語(yǔ)音信息的時(shí)候，可以通過(guò)耳朵離聽(tīng)筒的距離預(yù)期用戶對(duì)于聽(tīng)筒播放還是揚(yáng)聲器播放的意圖，因此幫助用戶自動(dòng)切換兩種播放模式，使得整個(gè)流程更加流暢與高效。

2.貼心

怎樣基于場(chǎng)景來(lái)設(shè)計(jì)出讓用戶感到貼心的產(chǎn)品呢?通過(guò)機(jī)會(huì)點(diǎn)挖掘階段對(duì)用戶當(dāng)前場(chǎng)景需求分析以及對(duì)下一步目標(biāo)的預(yù)期，設(shè)計(jì)階段需要通過(guò)在細(xì)節(jié)上的設(shè)計(jì)一定程度上滿足用戶當(dāng)前場(chǎng)景下的情感需求，或輔助用戶達(dá)到下一步的目標(biāo)，讓用戶感到貼心與感動(dòng)。由于這部分的案例規(guī)律性弱，很難歸納出具體的策略，因此需要從細(xì)節(jié)出發(fā)具體場(chǎng)景具體分析。 以Mac中的聽(tīng)寫功能為例，當(dāng)用戶通過(guò)Mac電腦啟動(dòng)聽(tīng)寫功能，Mac會(huì)立即降低風(fēng)扇速度，以使用戶在更加安靜的環(huán)境下使用該功能，從側(cè)面滿足用戶當(dāng)前場(chǎng)景下的需求，讓用戶感到貼心。 再以導(dǎo)航app的HUD模式為例，用戶在行車過(guò)程中需要集中精力注視前方，尤其是夜間行車的時(shí)候更需要集中注意力，而現(xiàn)有手機(jī)導(dǎo)航需要不時(shí)低頭查看且顯示屏幕小，導(dǎo)航app的HUD模式能夠很好地滿足該場(chǎng)景下的痛點(diǎn)與需求，可以在夜間將導(dǎo)航信息投影在前車窗上，使用戶無(wú)需低頭就可以查看(如圖17)。

3.情感化

與上文以貼心為目標(biāo)的設(shè)計(jì)策略類似，以情感化為目標(biāo)的設(shè)計(jì)策略同樣需要具體場(chǎng)景具體分析，主要從細(xì)節(jié)出發(fā)滿足用戶在當(dāng)前場(chǎng)景下的情感需求，讓用戶感動(dòng)，給用戶驚喜。 以Uber首頁(yè)為例，2016年北京遭遇暴雨期間，許多市民稱打車為打船，基于該場(chǎng)景Uber 將首頁(yè)地圖上車的形式換為船，并將切換車型的滑塊icon由車替換為錨(如圖18)，類似的根據(jù)不同社會(huì)熱點(diǎn)事件場(chǎng)景更換首頁(yè)視覺(jué)細(xì)節(jié)的案例越來(lái)越多，通過(guò)細(xì)節(jié)上的改變使得產(chǎn)品在當(dāng)前場(chǎng)景下能夠與用戶產(chǎn)生更多共鳴，滿足用戶情感化的需求，給用戶驚喜。

豆瓣首頁(yè)輪播圖下面會(huì)根據(jù)時(shí)間顯示“上午好/下午好/晚上好”的情感化打招呼內(nèi)容，并且當(dāng)用戶向下瀏覽內(nèi)容時(shí)，認(rèn)為用戶當(dāng)前場(chǎng)景下不再需要搜索而是依次瀏覽內(nèi)容，因此情感化的打招呼內(nèi)容吸頂替換搜索框(如圖18)。通過(guò)對(duì)當(dāng)前場(chǎng)景需求的判斷，采用情感化細(xì)節(jié)帶給用戶感動(dòng)與驚喜。

第四步：衡量標(biāo)準(zhǔn)

為了檢測(cè)我們通過(guò)上一步設(shè)計(jì)策略產(chǎn)出的方案是否符合標(biāo)準(zhǔn)，這一步我們需要對(duì)方案進(jìn)行衡量判斷，結(jié)合設(shè)計(jì)目標(biāo)，我們?cè)O(shè)定了四個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)：效率、驚喜、感動(dòng)、期待。該方案是否能夠縮短關(guān)鍵流暢，減少思考成本，從而實(shí)現(xiàn)提高操作效率的目的?方案能否想用戶之所想，通過(guò)情感化及貼心的細(xì)節(jié)給用戶驚喜，讓用戶感動(dòng)?當(dāng)用戶下次再處于該場(chǎng)景中，是否會(huì)對(duì)你的方案產(chǎn)生期待?希望可以通過(guò)最后一步的衡量標(biāo)準(zhǔn)幫你更好地優(yōu)化現(xiàn)有方案。

回顧幾個(gè)重要的點(diǎn)

1. 基于場(chǎng)景的設(shè)計(jì)是指基于對(duì)當(dāng)前場(chǎng)景的判斷與分析，理解用戶痛點(diǎn)與需求，結(jié)合前后文預(yù)期用戶的目標(biāo)及意圖，通過(guò)設(shè)計(jì)提高操作效率，給用戶驚喜與感動(dòng)，使用戶期待。
2. 怎樣基于場(chǎng)景做設(shè)計(jì)呢，第一步通過(guò)流程圖列舉場(chǎng)景，第二步通過(guò)分析當(dāng)前場(chǎng)景需求或結(jié)上下文預(yù)期用戶下一步行為來(lái)挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)，第三步將機(jī)會(huì)點(diǎn)通過(guò)設(shè)計(jì)策略轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)點(diǎn)，第四步通過(guò)衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)計(jì)點(diǎn)進(jìn)行衡量判斷以及優(yōu)化。
3. 場(chǎng)景挖掘工具可通過(guò)線下打印作為腦暴機(jī)會(huì)點(diǎn)的工具，填寫完中間對(duì)場(chǎng)景描述部分后，通過(guò)豎向分析當(dāng)前場(chǎng)景需求，通過(guò)橫向結(jié)合上文場(chǎng)景預(yù)期下一步行為。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的本質(zhì)是讓用戶更容易、更愉快地使用產(chǎn)品。因此，去親身體驗(yàn)去思考用戶使用產(chǎn)品的場(chǎng)景，在設(shè)計(jì)的時(shí)候多去考慮用戶使用的時(shí)間、地點(diǎn)乃至使用產(chǎn)品時(shí)可能的情緒，多為此優(yōu)化才能吸引用戶使用，方便用戶使用乃至感動(dòng)用戶主動(dòng)分享應(yīng)用，這就是我們一直強(qiáng)調(diào)的用戶場(chǎng)景的重要性。

當(dāng)前名稱：大神分享設(shè)計(jì)方法之基于場(chǎng)景化設(shè)計(jì)四步曲
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