對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，了解受眾的需求是必要的，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)了解用戶(hù)的需求并提供相應(yīng)的服務(wù)來(lái)留住用戶(hù)。許多用戶(hù)關(guān)注企業(yè)微信公眾號(hào)，以了解有關(guān)企業(yè)和產(chǎn)品信息的更多信息。如果企業(yè)發(fā)布的信息不是用戶(hù)想要查看的信息，則該信息沒(méi)有任何意義。因此，企業(yè)只有了解了用戶(hù)的需求，才能掌握用戶(hù)的需求。心。例如，如果用戶(hù)需要回答問(wèn)題，則公司應(yīng)使用微信平臺(tái)隨時(shí)隨地與客戶(hù)溝通，滿(mǎn)足客戶(hù)的咨詢(xún)需求，成為客戶(hù)咨詢(xún)和解決方案平臺(tái)；如果用戶(hù)需要咨詢(xún)產(chǎn)品或服務(wù)，公司必須使用微信。即時(shí)響應(yīng)其自動(dòng)應(yīng)答功能，可幫助客戶(hù)回答問(wèn)題并完成客戶(hù)服務(wù)。除了服務(wù)需求和產(chǎn)品要求外，公司還可以通過(guò)人文關(guān)懷留住客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的情感需求，并增加客戶(hù)的粘性。

眾所周知，微信是一個(gè)社交微媒體平臺(tái)。在推送信息時(shí)，企業(yè)會(huì)根據(jù)用戶(hù)需求和屬性（區(qū)域、愛(ài)好、穿衣尺寸、身高、皮膚質(zhì)量、婚姻等）進(jìn)行分類(lèi)，通常比那些廣泛傳播的信息推送更為有效。

例如，使用iPhone的用戶(hù)不需要推三星手機(jī)殼，因?yàn)檫@不是用戶(hù)的需要，即使被推，他的購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)也相對(duì)較低。例如，如果應(yīng)該及時(shí)給予用戶(hù)咨詢(xún)和詢(xún)問(wèn)，并且語(yǔ)氣應(yīng)該親切，因?yàn)榧皶r(shí)響應(yīng)、是友好的，會(huì)讓用戶(hù)覺(jué)得這是一個(gè)人性化的帳戶(hù)，而不僅僅是機(jī)器人，用戶(hù)會(huì)有更多的互動(dòng)和熱情，并且頻繁的互動(dòng)，美國(guó)警察度、口碑等自然就會(huì)形成。

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