正確理解客戶就是上帝才能做好網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目溝通

2022-05-15 分類：網(wǎng)站建設(shè)

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　　“客戶就是上帝”這句話，幾乎在每行每業(yè)都被拿來(lái)大肆宣傳，而且確實(shí)有很多公司的客戶服務(wù)做的相當(dāng)不錯(cuò)，贏得諸多客戶的贊譽(yù)與認(rèn)可。但是，具體到網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)，情況是怎樣的呢？普通的模板網(wǎng)站或者智能建站由于是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，最多涉及定制部分只是banner和一些圖片而已。但是合肥網(wǎng)站建設(shè)或者定制開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站，就有很大不同。由于是對(duì)網(wǎng)站定制開(kāi)發(fā)，在合同簽約或者網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目正式啟動(dòng)時(shí)，只有大致的需求和策劃方案，并沒(méi)有具體的形態(tài)。所以，網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作過(guò)程中難免夾在網(wǎng)站設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理及客戶方的主觀個(gè)人理解。每個(gè)人對(duì)網(wǎng)站的理解不一致，首當(dāng)其中的結(jié)果是，網(wǎng)站建設(shè)的整個(gè)過(guò)程或多或少的出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，需要花費(fèi)精力進(jìn)行溝通。傳統(tǒng)的“客戶就是上帝”的理念，這個(gè)時(shí)候還能持續(xù)奏效嗎？正確的方式是一定要先深入理解“客戶就是上帝”，然后才能做好網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目管理與項(xiàng)目溝通。

　　強(qiáng)調(diào)正確的客戶服務(wù)態(tài)度

　　作為網(wǎng)站建設(shè)的供應(yīng)商，我們理應(yīng)將客戶需求放在第一位，自然也需要認(rèn)真奉行“客戶就是上帝”這一理念信條。但是即便是上帝，也并非所有的事情都能正確認(rèn)識(shí)和理解，也并非所有時(shí)候的想法和觀點(diǎn)都是正確的，都一定可行。所以，與其說(shuō)“客戶就是上帝”，不如認(rèn)為這是一種對(duì)客戶的敬畏，是決心做好客戶服務(wù)的一種態(tài)度。因?yàn)殡m然是相互合作，客戶付出資金和時(shí)間，網(wǎng)站建設(shè)公司付出智力勞動(dòng)，做出網(wǎng)站建設(shè)滿足客戶需求。但是無(wú)論出于哪種原因，促成客戶選擇并合作的，一定有信任的成分在里面。換句話說(shuō)，如果客戶對(duì)供應(yīng)商不信任，即便在網(wǎng)站設(shè)計(jì)再出色，也不會(huì)有合作可能的。所以，對(duì)待客戶我們一定要態(tài)度積極，像對(duì)待上帝一樣去做好服務(wù)。

　　學(xué)會(huì)合理的引導(dǎo)客戶需求

　　理論上說(shuō)，客戶付出費(fèi)用和給予信任，其給予合同約定范圍內(nèi)提出的任何要求都是合情的。但是合情不等于合理，由于信息不對(duì)稱專業(yè)隔絕等因素，很多時(shí)候客戶的要求并不是合理。尤其是現(xiàn)在網(wǎng)站要同時(shí)適配PC端、PAD端、手機(jī)端等眾多終端設(shè)備，由于客戶不了解網(wǎng)站制作技術(shù)，期待隨心所欲的在網(wǎng)站上展現(xiàn)內(nèi)容和元素，幾乎有些不太可能。筆者近期就有碰到客戶是企業(yè)園區(qū)招商的，希望在網(wǎng)站上展示電子樓盤。這在以往使用FLASH技術(shù)很容易實(shí)現(xiàn)，但是現(xiàn)在情況就大有不同。首先是因?yàn)楦黝愂謾C(jī)幾乎已經(jīng)不再支持FLASH插件，用FLASH開(kāi)發(fā)的交互動(dòng)畫在手機(jī)端是無(wú)法瀏覽的；其次，在開(kāi)發(fā)PC端網(wǎng)站的時(shí)候，要考慮到各種分辨率下的不同情況，尤其是適配到移動(dòng)端后可能出現(xiàn)的變化。從另外一種情況解決，客戶提出的不合理要求不正常嗎？其實(shí)是非常正常，但是我們要通過(guò)適合的方法合理引導(dǎo)。

　　嘗試積極的主動(dòng)解決問(wèn)題

　　網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目管理不是一件輕松的事情，因?yàn)槿绻?jīng)過(guò)幾次反復(fù)后，很多客戶會(huì)累積不滿和抱怨情緒，甚至出現(xiàn)惡語(yǔ)相向的情況。稍微情商低一些的人，遇到這樣的事情往往會(huì)不知所措，甚至消極拖延不理不睬。這樣做顯然是不對(duì)的，因?yàn)槭虑槌霈F(xiàn)一定有原因，找到事情的原因才能解決問(wèn)題。而且拖延、回避、推諉只會(huì)加大客戶的不滿情緒，對(duì)解決問(wèn)題毫無(wú)意義甚至起到反作用。作為一家上海網(wǎng)站建設(shè)高端品牌公司，創(chuàng)新互聯(lián)(jinyejixie.com)從業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作十幾年，類似這樣的情況也不止一次出現(xiàn)?？偨Y(jié)認(rèn)為遇到這樣的困境，最好的辦法是積極主動(dòng)的與客戶溝通。對(duì)客戶不合理的需求明確的提出，合理的引導(dǎo)積極的進(jìn)行妥善解決。事實(shí)也證明，項(xiàng)目管理過(guò)程中態(tài)度誠(chéng)懇一些，說(shuō)話客氣一些，溝通藝術(shù)一些，非常有助于網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目的快速推進(jìn)。

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