網(wǎng)站建設(shè)做好項(xiàng)目管理不妨多聽(tīng)下客戶發(fā)牢騷

2022-05-24 分類(lèi)：網(wǎng)站建設(shè)

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　　在網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目管理中，被客戶抱怨吐槽發(fā)發(fā)牢騷在所難免。我們不去排除，確實(shí)極其個(gè)別的客戶由于自身認(rèn)識(shí)的原因，對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的技術(shù)人員和項(xiàng)目管理不理解，但是絕大多數(shù)的客戶通過(guò)爭(zhēng)執(zhí)和“牢騷”反饋而來(lái)的信息還是比較真實(shí)的。所以，我們對(duì)客戶給予的情緒化反饋，一方面要給予適當(dāng)?shù)睦斫?，不?yīng)將其記載心上。另一方面，也應(yīng)對(duì)此耿耿于懷，去思考分析客戶反饋的沒(méi)一點(diǎn)信息，并去找出背后的的原因所在。因?yàn)閺恼５乃季S老看，用戶花錢(qián)找人做網(wǎng)站，一定不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的牢騷抱怨。換言之，能夠引得客戶爭(zhēng)執(zhí)甚至牢騷抱怨的事情，對(duì)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)不是小事情。所以，作為網(wǎng)站建設(shè)公司一定要客觀冷靜，甚至有些時(shí)候不妨多聽(tīng)下客戶發(fā)發(fā)牢騷。

　　一、從客戶牢騷中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站建設(shè)的問(wèn)題

　　技術(shù)實(shí)力再?gòu)?qiáng)勁的網(wǎng)站公司，服務(wù)在完善的網(wǎng)站公司，一定也有其不足之處。這也是我們經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)上看到，一些經(jīng)營(yíng)了十幾年的網(wǎng)站建設(shè)公司，品質(zhì)和口碑都還不錯(cuò)，為什么也還是有一些負(fù)面評(píng)價(jià)的原因。遇到客戶投訴、抱怨甚至吐槽的時(shí)候，我們不妨讓項(xiàng)目相關(guān)的銷(xiāo)售、客服及技術(shù)人員暫停下工作，然后開(kāi)會(huì)討論原因所在。結(jié)合筆者多年網(wǎng)站建設(shè)及項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，客戶抱怨的根本原因無(wú)外乎三種原因。一是網(wǎng)站建設(shè)公司自身技術(shù)不足，不能滿足客戶需求；二是項(xiàng)目管理方式欠妥，導(dǎo)致網(wǎng)站品質(zhì)和時(shí)效難以得到保障；三是銷(xiāo)售前期虛假宣傳和胡亂承諾，導(dǎo)致客戶對(duì)即將設(shè)計(jì)制作的網(wǎng)站期望值過(guò)高。把握以上三點(diǎn)，基本就可以從根本上控制客戶滿意度，從而也可以根本上解決客戶牢騷抱怨的事情。

　　二、讓客戶的牢騷成為磨合關(guān)系的通道

　　中國(guó)有句古話叫做不打不相識(shí)，其實(shí)在客戶牢騷抱怨，網(wǎng)站建設(shè)的項(xiàng)目管理人員解釋溝通過(guò)程中，也是提升和維護(hù)客戶關(guān)系的過(guò)程。很多人對(duì)此或許并不能理解，我們換個(gè)角度去思考，以客戶位置設(shè)身處地的想下或許就可以明白。在選擇網(wǎng)站建設(shè)的供應(yīng)商時(shí)，或許有很多理由促使你最終選擇某家公司，但是前提一定是這家公司給人以可信的感覺(jué)。當(dāng)我們非常信任一家網(wǎng)站建設(shè)公司，但是最終的網(wǎng)站成果卻并不盡如人意時(shí)，一樣會(huì)有種種不滿和牢騷，只是表達(dá)方式不一樣而已。客戶能主動(dòng)聯(lián)系到網(wǎng)站供應(yīng)商，并且將心中的想法表達(dá)出來(lái)，對(duì)網(wǎng)站公司來(lái)說(shuō)本身就是一次機(jī)會(huì)。這個(gè)時(shí)候，如果我們能很好的服務(wù)好客戶，將其不滿和疑惑解除，客戶對(duì)供應(yīng)商的認(rèn)可和信任程度將會(huì)更加強(qiáng)烈。所以，客戶不滿并且抱怨出來(lái)，對(duì)網(wǎng)站建設(shè)公司來(lái)說(shuō)絕對(duì)是一次機(jī)會(huì)。

　　三、以客戶的牢騷為基礎(chǔ)磨礪溝通技巧

　　對(duì)于剛參加網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目管理的人來(lái)說(shuō)，與客戶溝通確實(shí)是一個(gè)頗為頭痛的問(wèn)題。因?yàn)榫W(wǎng)站建設(shè)客戶群體比較龐雜，幾乎涵蓋了各行各業(yè)以及大中小型公司，自然負(fù)責(zé)網(wǎng)站對(duì)接的人的性格也各有迥異。其實(shí)，這是一次難得的鍛煉機(jī)會(huì)，尤其是在部分客戶略有不滿的抱怨牢騷之時(shí)。在創(chuàng)新互聯(lián)(www.cdcxhl.cn)我們總會(huì)安排一部分新入職的員工，參與到不同的網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目管理中，一般經(jīng)歷三五個(gè)項(xiàng)目下來(lái)，這些員工對(duì)網(wǎng)站整個(gè)流程以及經(jīng)常碰到的問(wèn)題，已經(jīng)了然于胸。作為網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目管理的成員，對(duì)于難以溝通的客戶確有畏懼心理。但是從事情的另外一個(gè)方面去看，不也正式提升自我砥礪磨練的機(jī)會(huì)嗎？不僅對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)公司，對(duì)于涉及到這個(gè)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目的所有人員，都是一次發(fā)現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)遇，一定要樂(lè)觀的、正向的去看待。

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