在了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)的過程中,用戶會(huì)產(chǎn)生很多問題和疑惑,如果這些問題和疑惑得不到解決,會(huì)阻礙用戶進(jìn)一步行動(dòng)。盡可能多的收集用戶的這些問題并給出合理的答案,幫助用戶解決疑惑。有助于讓更多的用戶按照我們的意愿采取行動(dòng)注意這里我們說的常見問題有別于技術(shù)文檔,這里特指阻礙用戶采取購買行為的問題。

“百度推廣”的營銷頁面,因?yàn)?ldquo;百度推廣”對(duì)于很多企業(yè)來說是一門新技術(shù),要想成功說服那些沒有做過“百度推廣”的企業(yè)采用這種新的廣告形式,必須讓企業(yè)弄清楚“百度推廣”到底是什么,如果他們心中有疑問,他們就很難做出決定。很少有企業(yè)在決定花錢的時(shí)候稀里糊涂,至少要他們自認(rèn)為自己很清楚。

從公司標(biāo)準(zhǔn)銷售話術(shù)中找到常見問題列表。重慶網(wǎng)絡(luò)營銷公司銷售過程中,不可避免地需要回答很多目標(biāo)客戶的問題。而不同的客戶經(jīng)常會(huì)提出很多相同的問題。成熟的銷售團(tuán)隊(duì)都會(huì)利用集體的智慧為這些問題提前準(zhǔn)備好答案,這就是我們經(jīng)常說的銷售話術(shù)。銷售話術(shù)通常代表這個(gè)企業(yè)應(yīng)找到好的回答,編輯成標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。所有公司的業(yè)務(wù)員都會(huì)將這些標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)背誦下來。

最簡單地獲得常見問題列表的方法,是去找公司的標(biāo)準(zhǔn)銷售話術(shù)。然后從中找出那些提問頻率高的問題,稍作修改就可以制作網(wǎng)站上用的問題列表了。這里需要提醒的是,面對(duì)面提問最多的問題,不定要出現(xiàn)在網(wǎng)站的常見問題列表中,因?yàn)榫W(wǎng)站前面的內(nèi)容實(shí)際已經(jīng)答了一部分問題,在此無需重復(fù)。

從在線客服的聊天記錄中找到常見問題列表。營銷型網(wǎng)站行動(dòng)號(hào)召響應(yīng)的重要形式之一就是在線客服。通過查看在線客服的聊天記錄,我們將用戶最常問的問題整理成常見問題列表。常見問題列表中的內(nèi)容不限于你的產(chǎn)品和服務(wù)。用戶的決策過程本質(zhì)上是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和確認(rèn)的過程。

如果我們把說服的過程,當(dāng)成為用戶提供信息服務(wù)的過程,有助于獲得用戶的好感和信任,所以為用戶準(zhǔn)備解答常見問題不限于你的產(chǎn)品和服務(wù)。甚至有時(shí)候我們會(huì)直接從回答用戶的困惑開始說服,這種情況多見于營銷型網(wǎng)站中登錄頁面的策劃中假如我們正在運(yùn)營一家電腦培訓(xùn)學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)營銷工作,我們正在策劃一個(gè)頁面,這個(gè)頁面服務(wù)于那些正在尋找關(guān)于“如何選擇電腦學(xué)校”的信息的目標(biāo)客戶。很有可能我們的策劃案會(huì)從首先回答“如何洗擇電腦學(xué)校”的問題開始。

當(dāng)前標(biāo)題：如何消除客戶疑慮促進(jìn)轉(zhuǎn)化？
本文來源：http://jinyejixie.com/news31/225781.html

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