在網(wǎng)站銷售中，一個常見的問題是盡管站長做了很多銷售宣傳工作，也吸引了眾多的客戶，但網(wǎng)站的銷售轉化率就是上不來，形成了“圍觀者眾、成交者寥寥”的怪象。許多站長采取很多措施，又是降價、又是打折，但就是不奏效。其實，這里站長忽視了一個網(wǎng)站銷售中最敏感的問題——客戶風險知覺，它是影響網(wǎng)站銷售成交的瓶頸。所謂的購物風險知覺是指客戶在購物中，由于對商品或銷售設施不了解，而產(chǎn)生的風險擔心。對于網(wǎng)上購物，由于許多客戶對于虛擬環(huán)境不了解或對不著面的產(chǎn)品不了解，知覺風險大大提升，從而影響了成交的信心，這是提升網(wǎng)站銷售轉化率所必須解決的問題。

一、網(wǎng)上購物風險知覺的主要類型

1、交易風險

這是網(wǎng)上購物獨特的風險。由于購物過程不是當下的、面對面的，要經(jīng)過虛擬電子商務過程，客戶會很擔心網(wǎng)站能否履約，是否會被騙。

2、商品或服務風險

由于不能接觸到真實的商品或服務，客戶會懷疑是否能夠得到與網(wǎng)站宣傳相符的產(chǎn)品或服務，或者產(chǎn)品是否具有滿足自己需要的功能。

3、社會風險

這種風險是購物中普遍存在的風險知覺，及我購買這種產(chǎn)品是明智的嗎?是不是會因為購買不當而遭到別人的笑話。在網(wǎng)購上，這種風險特別容易表現(xiàn)在新品上市的時候。

4、身心風險

購買這種產(chǎn)品對于使用者的身心有益嗎?是否能夠對家人或孩子造成生理或心理上的傷害?由于現(xiàn)在人們自我保護意識增強和商品安全事件頻發(fā)，這種風險知覺在購物的時候大大增強了。

二、網(wǎng)站銷售消除客戶風險知覺的方法

1、充分的商品和交易信息

消費者所以會產(chǎn)生風險知覺，最關鍵的原因是掌握的信息少，不了解導致懷疑。因此，網(wǎng)站銷售中可以通過提供扎實而充分的商品、服務和交易的信息來增加客戶對于網(wǎng)站和商品的了解，從而消除客戶風險知覺。

2、規(guī)范網(wǎng)站交易程序

我們都傾向于信任規(guī)范，越是規(guī)范、詳盡的交易程序，越能增加客戶的信任度。在網(wǎng)站銷售上，我們應該盡量借鑒淘寶、當當這些大型網(wǎng)站的交易程序，因為客戶已經(jīng)習慣按照這些網(wǎng)絡交易程序購物，他會將這種信任移植到小網(wǎng)站上。

3、建立品牌和口碑

當客戶產(chǎn)生購物風險知覺，他會傾向于通過購買品牌產(chǎn)品，或者了解他人對網(wǎng)站銷售的口碑，來做購買決策。因此，網(wǎng)站不僅要通過良好的產(chǎn)品和服務建立品牌或口碑，還要通過SEO等方式，影響客戶在網(wǎng)上搜索對于本站和產(chǎn)品評價的搜索結果，以消除客戶的風險知覺。

4、良好的產(chǎn)品和服務

通過的產(chǎn)品和服務讓購買者產(chǎn)生良好的購物體驗，培養(yǎng)客戶的忠誠感，是消除客戶風險知覺的根本。這是做事業(yè)的站長都要記住，這一點是網(wǎng)站生存和發(fā)展的根本。

5、建立合理完善的退貨機制

購物可以后悔，不喜歡可以退貨，這對于客戶購物風險知覺的消除非常有效。在國外的許多網(wǎng)站，都有可以退貨的承諾，如果站長可以施行是一個很有力的措施。但是也要提醒一些站長注意，退貨是有成本的，在國人還沒有達到和國外一樣的購物文明的時候，網(wǎng)站銷售采用這種方法，是有一定風險的。

6、便利的售后服務

不要將售后服務看做是義務奉獻，它是網(wǎng)站銷售競爭的有力手段。建立方便快捷的售后服務，可以獲得大量美譽和口碑，這對于消除現(xiàn)在購物者的風險知覺極為重要。

本文來自成都品牌網(wǎng)站建設網(wǎng)站設計公司-創(chuàng)新互聯(lián)

當前名稱：分享如何降低網(wǎng)站購物風險知覺
新聞來源：http://jinyejixie.com/news27/310827.html

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