有時(shí)候總會(huì)遇到有商家說(shuō)，我們不需要做小程序，小程序?qū)τ谖覀儊?lái)說(shuō)特別雞肋。小程序發(fā)展逐漸完善，BAT三大巨頭爭(zhēng)相分割小程序市場(chǎng)，眾多商家都紛紛入局小程序，在線小程序未來(lái)發(fā)展一片大好的情況下，為什么還有商家覺(jué)得小程序可有可無(wú)呢？

從為什么不要開(kāi)發(fā)小程序的原因思考，圍繞運(yùn)營(yíng)策略、獲客能力等方面我們展開(kāi)討論，希望能給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)。

不愿意開(kāi)發(fā)小程序可能的原因

1、不清楚小程序的作用

即便現(xiàn)在處于信息化時(shí)代，不清楚的事情只要你愿意上網(wǎng)搜一下就能夠找到學(xué)習(xí)的資料，但是依然存在對(duì)于市場(chǎng)不敏感的人，在流量紅利期一直保持觀望態(tài)度，等到想要入局的時(shí)候已經(jīng)一片紅海了?；蛘哐?guī)蹈矩于傳統(tǒng)商業(yè)，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)保持謹(jǐn)慎的態(tài)度，對(duì)于小程序市場(chǎng)和小程序的作用并不了解，不知道小程序應(yīng)該怎么使用，能夠?yàn)樽约簬?lái)多大的利益，所以覺(jué)得對(duì)于小程序沒(méi)有需求。

2、已經(jīng)有APP而決定小程序多余

有一些商家已經(jīng)開(kāi)發(fā)了自己的APP，甚至也有了微商城公眾號(hào)等，在客戶留存上也能做得不錯(cuò)，是不是再開(kāi)發(fā)一下小程序會(huì)顯得雞肋呢？小程序無(wú)需安裝可以讓用戶更容易接受，成為APP一個(gè)新的入口能夠引導(dǎo)用戶沉淀到APP當(dāng)中。在線上線下的溝通中，小程序比APP更加便捷。輕量化的應(yīng)用能夠滿足用戶的日常需求，與APP能夠相互補(bǔ)充建立更加穩(wěn)固的用戶體系。

3、因?yàn)楸豢舆^(guò)而不信任小程序

有一些具有發(fā)展眼光的商家在小程序剛出現(xiàn)的時(shí)候就開(kāi)始進(jìn)入小程序市場(chǎng)，企圖分一杯羹，但是市場(chǎng)上小程序開(kāi)發(fā)公司良莠不齊，不靠譜的開(kāi)發(fā)公司讓這一批商家對(duì)于小程序沒(méi)有很好的體驗(yàn)，對(duì)于小程序的認(rèn)同感不高，會(huì)有自己受騙了的感覺(jué)，因此對(duì)小程序只能敬而遠(yuǎn)之了。

小程序存在什么樣的核心優(yōu)勢(shì)？

1、背靠微信10億用戶流量有微信生態(tài)支持

小程序是依托微信生態(tài)發(fā)展起來(lái)的，背靠微信10億用戶流量池。商家開(kāi)發(fā)小程序意味著導(dǎo)入微信海量流量。小程序可以再微信生態(tài)中被便捷地傳播、獲取和使用。相對(duì)比APP用戶更容易接受小程序。商家可以增加宣傳推廣渠道，同時(shí)用具更輕量化的方式實(shí)現(xiàn)更高效率的宣傳，對(duì)于提高商家知名度、品牌影響力，服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化通過(guò)大數(shù)據(jù)指導(dǎo)營(yíng)銷活動(dòng)具有重大意義。

2、無(wú)需安裝即用即走具有更好的用戶體驗(yàn)

相對(duì)比APP小程序無(wú)需安裝即用即走的特點(diǎn)可以滿足用戶的需求，通過(guò)搜索、線下掃碼、用戶分享等方式就可以輕松找到商家，縮短了商家與用戶之間小程序帶來(lái)的服務(wù)。

3、附近的小程序0成本引流

基于地理位置小程序可以用用戶展示5公里范圍內(nèi)的小程序商店，能夠?qū)⒂脩糇詣?dòng)引流到門店消費(fèi)。相對(duì)比發(fā)傳單等傳統(tǒng)方式，小程序更加有效率節(jié)省人力成本和時(shí)間成本。

4、豐富的營(yíng)銷工具高效率提高轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率

小程序具有豐富的營(yíng)銷工具，通過(guò)拼團(tuán)、積分、會(huì)員卡、優(yōu)惠券等方式可以快速實(shí)現(xiàn)裂變和拓客，體現(xiàn)在數(shù)據(jù)上就是轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率的提高。

5、64個(gè)入口具有更高的曝光率

小程序具有64的入口，未來(lái)也一定會(huì)開(kāi)放更多的入口，可以通過(guò)附近5公里實(shí)現(xiàn)0成本導(dǎo)流，線上門店則可以通過(guò)眾多入口展示自己的商店，具有更高的曝光率和更低的廣告推廣成本，坐擁微信10億用戶。通過(guò)小程序+實(shí)體店可以將本地用戶吸引到門店消費(fèi)并沉淀到線上，通過(guò)小程序+公眾號(hào)也可以將公眾號(hào)流量引流到門店實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率。多個(gè)入口具有多維度的曝光，利用小程序流暢的操作吸引用戶體驗(yàn)，拓客成本低效果好。

6、完善會(huì)員管理體系實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

通過(guò)小程序可以建立會(huì)員管理體系，通過(guò)大數(shù)據(jù)針對(duì)不同的用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。根據(jù)會(huì)員喜好抓住用戶的消費(fèi)習(xí)慣及時(shí)調(diào)整，采用不同的營(yíng)銷手段進(jìn)行宣傳推廣，優(yōu)化會(huì)員的權(quán)益體用用戶留存率，在新客獲取老客留存上具有重要的意義。

如何打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的小程序？

1、提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)

小程序說(shuō)到底就是一款工具，能夠解決用戶某一問(wèn)題提供給用戶價(jià)值才有意義。不管運(yùn)營(yíng)的是什么類型的小程序，最重要的就是要能夠?yàn)橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)，用實(shí)力打動(dòng)對(duì)方。要有一個(gè)符合用戶使用習(xí)慣的交互方式，在潛移默化中得到用戶的認(rèn)可，在功能上不強(qiáng)求大全齊但一定要有自己的核心功能，在設(shè)計(jì)界面上要吸引眼球讓人有耳目一新的感覺(jué)杜絕雜亂無(wú)章。

2、具有完善的客服系統(tǒng)

在小程序運(yùn)營(yíng)過(guò)程中要能夠及時(shí)對(duì)客戶需求做出反應(yīng)，客服系統(tǒng)不完善會(huì)直接導(dǎo)致用戶對(duì)于小程序的體驗(yàn)感降低，如果一個(gè)問(wèn)題遲遲得不到解決用戶可能就直接流失了，這對(duì)于用戶留存率會(huì)有較大影響，更會(huì)直接影響到商家盈利。

3、策劃有效的營(yíng)銷推廣活動(dòng)

營(yíng)銷推廣活動(dòng)是新客獲取一大重要方式，營(yíng)銷推廣活動(dòng)的正常開(kāi)展有利于增加與粉絲之間的粘性，對(duì)于增強(qiáng)與用戶之間的互動(dòng)和老客戶召回效果顯著。策劃有效的營(yíng)銷推廣活動(dòng)能夠更好地與用戶進(jìn)行接觸，可以直接影響轉(zhuǎn)化率。

4、選擇專業(yè)的小程序開(kāi)發(fā)企業(yè)

選擇一個(gè)具有實(shí)力的小程序開(kāi)發(fā)公司可以避免商家上當(dāng)受騙，花費(fèi)了大量的金錢和時(shí)間精力卻完全沒(méi)有感受到小程序帶來(lái)的福利?；⒊萍季哂?1年小程序開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，界面的把控和核心技術(shù)的開(kāi)發(fā)都是由具有10年工作經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)骨干和技術(shù)骨干組成。一個(gè)靠譜的小程序開(kāi)發(fā)企業(yè)能夠解決小程序運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的后顧之憂，以專業(yè)為支持對(duì)小程序后續(xù)發(fā)展更有保障。

在新客獲取老客留存的問(wèn)題上小程序有什么優(yōu)勢(shì)？

1、確定小程序定位，做好用戶畫像

找準(zhǔn)小程序的定位可以確定用戶群體，服務(wù)人群的差異化定位可以使小程序更具有針對(duì)性。比如針對(duì)中老年市場(chǎng)的小程序糖豆廣場(chǎng)舞就具有很強(qiáng)的代表性。以中老年廣場(chǎng)舞為切入點(diǎn)，逐步口站到養(yǎng)生電商等方面，專注于服務(wù)中來(lái)年群體，做好用戶畫像再通過(guò)小程序快速觸達(dá)中老年群體。以用戶為中心能夠更快被用戶所接受，小程序也能迅速實(shí)現(xiàn)裂變。

2、多種玩法做好用戶維系提高用戶留存

小程序即用即走的特點(diǎn)也決定了你的產(chǎn)品不夠優(yōu)秀就很難留住用戶了。結(jié)合用戶需求創(chuàng)造更多新的玩法能夠保持住用戶的興趣，增加用戶使用小程序的頻率，由此提高用戶留存率。

3、打造產(chǎn)品矩陣滿足用戶不同需求

打造產(chǎn)品矩陣能夠讓企業(yè)在垂直領(lǐng)域做得更好，同時(shí)產(chǎn)品矩陣可以滿足用戶不同層次的需求，通過(guò)公眾號(hào)、APP、微商城等不同場(chǎng)景之間的跳轉(zhuǎn)，一方面可以實(shí)現(xiàn)導(dǎo)流。另一方面可以滿足用戶的不同需求為用戶提供更加好的服務(wù)和更加完善的功能。

2019年小程序的風(fēng)口已經(jīng)過(guò)了嗎？

從2017年小程序開(kāi)始出現(xiàn)，經(jīng)過(guò)了2018年的爆發(fā)進(jìn)入2019年的深度耕耘。小程序的出現(xiàn)帶給了很多商家新的發(fā)展機(jī)遇，從線上線下的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷到為品牌實(shí)現(xiàn)引流，小程序幫助很多人在此收割了一大波流量紅利。這時(shí)候有人就開(kāi)始擔(dān)心了，我這么晚進(jìn)入小程序市場(chǎng)，是否已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了小程序的發(fā)展風(fēng)口？

答案是：不會(huì)！

小程序作為一個(gè)實(shí)現(xiàn)觸手可及夢(mèng)想的工具，或許具有自身的局限性，但是在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的現(xiàn)在作為基礎(chǔ)實(shí)施的小程序卻不可或缺。在作為資本寒冬的現(xiàn)在，支付寶拿出20億補(bǔ)貼小程序，百度提供10億創(chuàng)新基金，30億流量開(kāi)源。今日頭條、B站、抖音紛紛加入小程序市場(chǎng)隨著各大平臺(tái)紛紛布局小程序，之后小程序生態(tài)會(huì)更加完善，未來(lái)小程序仍然具有巨大的發(fā)展空間。

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