在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師的工作中有大半部分是圍繞著客戶進(jìn)行，方案定制、設(shè)計(jì)修改、設(shè)計(jì)需求、設(shè)計(jì)確認(rèn)等等，而在這其中不可避免會和客戶有一定的溝通，其實(shí)這個(gè)溝通里面也有很多技巧。下面設(shè)計(jì)魚為大家分享一下吧。

網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師，你可不可以不這樣抱怨?

一些設(shè)計(jì)師論壇中有關(guān)設(shè)計(jì)師抱怨客戶的信息可以說隨處可見，客戶被越來越多的設(shè)計(jì)師扣上了“不懂設(shè)計(jì)”“傻X客戶”“難纏客戶”等帽子。且不說誰對誰錯(cuò)，只說一個(gè)巴掌拍不響，要么是你的技術(shù)不強(qiáng)要么是沒有和客戶好好溝通，總之最后造成與客戶局面很槽糕的情況也有設(shè)計(jì)師的一面責(zé)任，請?jiān)O(shè)計(jì)師不要一味的抱怨客戶，多想想解決問題的方法。

那么與客戶打交道我們需要哪些溝通技巧呢?

一、與客戶對口。

網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師可能會遇到很多客戶，可謂閱人無數(shù)，和客戶打交道你也需要自己漲經(jīng)驗(yàn)。你遇到的客戶可能不懂設(shè)計(jì)，甚至不懂網(wǎng)絡(luò)，可能只是公司的一個(gè)小主管類別，可能是一個(gè)刻薄的女人，可能是一個(gè)見過世面的大老板，還可能是個(gè)雞蛋里面挑骨頭的中年老太太等等。大家都知道“見人說人話見鬼說鬼話”，那么這個(gè)時(shí)候網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師就需要見什么人說什么話了。比如對方的公司是什么性質(zhì)的，面向什么市場，客戶有哪些性格喜歡看什么風(fēng)格的網(wǎng)站，客戶的年齡、學(xué)歷甚至業(yè)余愛好也可以適當(dāng)?shù)牧私庀拢f到這里很多人可能會笑這不是搞調(diào)查客戶呢，其實(shí)對于有點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師，在與客戶交流的時(shí)候，通過服飾、說話風(fēng)格、簡單小聊都會簡單的了解你的客戶的，這對你順利完成項(xiàng)目有很大的幫助。比如，你和一個(gè)刻薄女人的客戶打交道肯定不能夠用應(yīng)付小主管那種客戶的方式，這就是與客戶對口。

二、你要專業(yè)。

無論你面對什么客戶，你都要專業(yè)，你需要具備很專業(yè)的工作技能告訴客戶，這個(gè)工作我可以順利的完成，而且完成的很出色。這個(gè)“專業(yè)”二字不是說你拿QQ或者甜言蜜語就能忽悠的，是需要你拿出作品、拿出方案、拿出你各個(gè)方面能力的。

我有一個(gè)朋友，做設(shè)計(jì)很厲害很專業(yè)，但就是性格內(nèi)向點(diǎn)、語言表達(dá)能力口才這方面不好，由于他的設(shè)計(jì)是整個(gè)公司最厲害的，于是經(jīng)理把一個(gè)全國性質(zhì)的大公司八萬的單子交給了他，可是方案確定那天來了很多人聽他演講，結(jié)果因?yàn)榍訄霰磉_(dá)能力差，最后效果不好，會議散后客戶直接取消了和公司的合作。所以網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師無論面對什么客戶，都要傳遞給客戶一個(gè)自信+專業(yè)的正能量，這一步會給客戶留下不同的印象，為你接下來順利完成單子也有很大的幫助。

三、準(zhǔn)備充分。

網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師做任何工作都要準(zhǔn)備充分，比如這個(gè)方案他不認(rèn)可怎么辦?他一口否定了你，甚至侮辱你，會怎么辦?針對客戶千奇百怪的問題你是否有準(zhǔn)備?這個(gè)時(shí)候你就需要做準(zhǔn)備了，從一開始接手這個(gè)項(xiàng)目，你都要全力以赴，做好準(zhǔn)備，比如可以提前做一個(gè)市場調(diào)查的準(zhǔn)備，那么你就可以大膽的告訴客戶我為什么這樣設(shè)計(jì)，這樣設(shè)計(jì)的理論和基礎(chǔ)是什么等等。

還有很多設(shè)計(jì)師在工作的時(shí)候都愛多準(zhǔn)備幾個(gè)備選的稿子，我們認(rèn)為不好的稿子客戶可能認(rèn)為很好，這樣的準(zhǔn)備就可以大大增加命中率。

四、多出選擇題少出問答題。

為什么提到這個(gè)方面，舉個(gè)例子“X經(jīng)理，您喜歡什么風(fēng)格的網(wǎng)站”與“X經(jīng)理，您覺得AAAAAAAAA和BBBBBB哪個(gè)風(fēng)格和咱們的項(xiàng)目比較接近呢?”。第一個(gè)的回答往往是一大堆文字或者懶的客戶說他也不知道讓你看著設(shè)計(jì)，第二個(gè)就會打開這兩個(gè)網(wǎng)站看一下選一個(gè)接近的網(wǎng)站風(fēng)格。對于第一個(gè)往往你就像大海撈針一樣沒有方向，第二個(gè)你心里往往就很明確客戶想要什么了。就像賣板面的老板“要雞蛋嗎?”和“要一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋?”仔細(xì)揣摩一下客戶的回答，也是有很多學(xué)問的。

五、站在對方的角度考慮問題。

在和客戶交流的過程中要給客戶這樣一個(gè)感覺，就是你一直在很努力，很拼命的為他想事情，為他著急做東西，而且他感覺你特別為這個(gè)項(xiàng)目用心，細(xì)心的站在他的角度上考慮很多問題。比如“這樣設(shè)計(jì)對用戶體驗(yàn)不太好，對咱們的網(wǎng)站……”“增加這樣的設(shè)計(jì)模塊會對咱們的網(wǎng)站……”。

六、個(gè)人素養(yǎng)。

從網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師開始和客戶初次打交道開始，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師就要展現(xiàn)給客戶一個(gè)非常良好的個(gè)人形象。“禮多人不怪”，交談中多用“您”“謝謝”“麻煩您…”等等這樣的禮貌用語，總之要給客戶樹立良好的個(gè)人形象，展現(xiàn)個(gè)人魅力，給客戶留下好的印象。

以上就是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師在與客戶溝通交流的時(shí)候可以借鑒的一些問題，希望能夠?qū)V大網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師們有所幫助。

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