企業(yè)網站如何解決“銷售線索”移動和PC的矛盾？
2023-03-13 分類： 網站建設
我們認為，單單從體驗而言，PC端和移動端，存在著天然的矛盾。而響應式網站試圖“合二為一”，必然無法解決所有的問題。其無法解決的突出問題就是——銷售線索的問題。
所謂銷售線索就是尋找到潛在買家的方式。以企業(yè)官網而言，常見的銷售線索有如下幾種：
電話。在官網上放上企業(yè)的銷售電話，或者是400電話，以便于客戶直接撥打以及聯(lián)系企業(yè)。
二維碼。在官網上放上企業(yè)的二維碼，可能是微信二維碼，也可能是公眾號、小程序碼、社群碼等。
表單。一種單向的、滯后性、被動的與企業(yè)取得聯(lián)系的方式，由客戶填寫表單，企業(yè)收到表單后聯(lián)系客戶。
在線交流。一般是官網使用第三方的在線聊天軟件與客戶溝通，包括QQ、百度、阿里都提供免費的第三方在線聊天系統(tǒng)。
在線留言。如果企業(yè)官網有博客或者社交媒體，在線留言也是獲得銷售線索的一種設計方式。
論壇。如果企業(yè)官網附帶有論壇，從論壇中也能夠獲得部分銷售線索。
銷售線索中PC和移動的矛盾
PC更適合鍵盤輸入，便于輸入大量的文字；而移動端適合語音通話和溝通，不太適合大量文字的輸入。
這就造成，在銷售線索設計上，響應式網站存在的矛盾之處。
舉例來說：如果選擇了表單設計，當然更適合PC端用戶的使用，但是對于移動端使用而言，他們“厭惡”在手機上進行大量的信息填寫；
再例如：如果響應式網站選擇了二維碼這種設計方式，更適合移動端，因為當用戶使用PC留言官網的時候，還要再拿起手機掃描二維碼，多了一道手續(xù)。
還例如：如果選擇在線交流，不太適合移動端，并且存在交流窗口響應時間長、需要專人駐守的問題。
如何調和響應式網站銷售線索的設計矛盾
在響應式網站銷售線索設計上，我們提供如下幾種設計思路和建議，可供參考。
選擇一：一鍵呼叫功能。當我們使用“電話號碼”這種銷售線索收集方式的時候，可以試試“一鍵撥號”功能，包括400電話在內，都具有這一功能。當在手機端打開網站的時候，只需點擊一下，就能撥號，避免了“瀏覽網站的時候需要打開手機撥號界面”。
選擇二：添加銷售人員微信號。如果在響應式網站上呈現(xiàn)的是公眾號或者社群二維碼、公司二維碼等，實際上拉長了“直接與企業(yè)對話”的線條和環(huán)節(jié)，容易造成客戶流失。所以，企業(yè)官網上的二維碼，好是個人（銷售人員或者售后人員）的二維碼，盡量縮短獲取銷售線索的路徑。
所謂銷售線索就是尋找到潛在買家的方式。以企業(yè)官網而言，常見的銷售線索有如下幾種：
電話。在官網上放上企業(yè)的銷售電話，或者是400電話，以便于客戶直接撥打以及聯(lián)系企業(yè)。
二維碼。在官網上放上企業(yè)的二維碼，可能是微信二維碼，也可能是公眾號、小程序碼、社群碼等。
表單。一種單向的、滯后性、被動的與企業(yè)取得聯(lián)系的方式，由客戶填寫表單，企業(yè)收到表單后聯(lián)系客戶。
在線交流。一般是官網使用第三方的在線聊天軟件與客戶溝通，包括QQ、百度、阿里都提供免費的第三方在線聊天系統(tǒng)。
在線留言。如果企業(yè)官網有博客或者社交媒體，在線留言也是獲得銷售線索的一種設計方式。
論壇。如果企業(yè)官網附帶有論壇，從論壇中也能夠獲得部分銷售線索。
銷售線索中PC和移動的矛盾
PC更適合鍵盤輸入，便于輸入大量的文字；而移動端適合語音通話和溝通，不太適合大量文字的輸入。
這就造成，在銷售線索設計上，響應式網站存在的矛盾之處。
舉例來說：如果選擇了表單設計，當然更適合PC端用戶的使用，但是對于移動端使用而言，他們“厭惡”在手機上進行大量的信息填寫；
再例如：如果響應式網站選擇了二維碼這種設計方式，更適合移動端，因為當用戶使用PC留言官網的時候，還要再拿起手機掃描二維碼，多了一道手續(xù)。
還例如：如果選擇在線交流，不太適合移動端，并且存在交流窗口響應時間長、需要專人駐守的問題。
如何調和響應式網站銷售線索的設計矛盾
在響應式網站銷售線索設計上，我們提供如下幾種設計思路和建議，可供參考。
選擇一：一鍵呼叫功能。當我們使用“電話號碼”這種銷售線索收集方式的時候，可以試試“一鍵撥號”功能，包括400電話在內，都具有這一功能。當在手機端打開網站的時候，只需點擊一下，就能撥號，避免了“瀏覽網站的時候需要打開手機撥號界面”。
選擇二：添加銷售人員微信號。如果在響應式網站上呈現(xiàn)的是公眾號或者社群二維碼、公司二維碼等，實際上拉長了“直接與企業(yè)對話”的線條和環(huán)節(jié)，容易造成客戶流失。所以，企業(yè)官網上的二維碼，好是個人（銷售人員或者售后人員）的二維碼，盡量縮短獲取銷售線索的路徑。
選擇三：優(yōu)化表單。如果響應式網站上需要使用表單，考慮到手機端輸入不便的問題，表單需要填寫的內容應該盡量少，減少輸入，盡可能使用固定的選擇選項，以此減少輸入。
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文章起源：http://jinyejixie.com/news24/243924.html
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