很多電子商務(wù)公司會(huì)經(jīng)常針對(duì)搜索或者互動(dòng)優(yōu)化自己的網(wǎng)站設(shè)計(jì)。但我們能做什么來(lái)阻止人們舍棄購(gòu)物車的商品呢？
目前，電商領(lǐng)域購(gòu)物車放棄率在70%左右，迫切需要專門的策略來(lái)應(yīng)對(duì)這種情況。幾乎每個(gè)電商企業(yè)都面臨著這種趨勢(shì)：訪問(wèn)者來(lái)到網(wǎng)站，考察了產(chǎn)品，添加到了購(gòu)物車，到了最后一步……然后就沒(méi)有然后了。
為什么人們會(huì)放棄購(gòu)物車？
放棄購(gòu)物車在每個(gè)領(lǐng)域的每個(gè)產(chǎn)品中都很常見(jiàn)。當(dāng)然，顧客放棄購(gòu)物的理由有很多，從只看不買到網(wǎng)絡(luò)不好，但有研究表明，糟糕的網(wǎng)站設(shè)計(jì)是促使人們放棄的一大原因。
你的電商網(wǎng)站可能已經(jīng)針對(duì)搜索進(jìn)行了優(yōu)化，或者包含了專業(yè)的產(chǎn)品頁(yè)，但如果網(wǎng)站設(shè)計(jì)不能提供良好的用戶體驗(yàn)（user experience，UX），人們就會(huì)對(duì)它失去興趣。
Bryan Eisenberg認(rèn)為，有的付款表單沒(méi)起作用是因?yàn)椋?br/>· 不能消除人們的恐懼
· 不能增加人們對(duì)網(wǎng)站的信任度
· 不能帶來(lái)益處
通過(guò)改善設(shè)計(jì)策略或者UX增強(qiáng)，大多數(shù)這類問(wèn)題都能解決。下面給大家介紹與放棄購(gòu)物車相關(guān)的五個(gè)設(shè)計(jì)問(wèn)題。
缺少“信任”元素
消費(fèi)者已經(jīng)被無(wú)法兌現(xiàn)的承諾傷害太多次了。比如購(gòu)后認(rèn)知失調(diào)一直在影響人們的再次購(gòu)買決定，讓他們懷疑自己。信任元素就是你用不同的方式向顧客證明你的公司值得信賴。
我們的目標(biāo)是，消除客戶在完成購(gòu)物周期中的任何恐懼。下面這些設(shè)計(jì)元素將說(shuō)服客戶他們并沒(méi)有被欺詐。
安全
盡管電子商務(wù)遍布全球各地，但大多數(shù)的銷售仍然是在線下發(fā)生的。為什么？因?yàn)槿藗內(nèi)匀缓ε伦约旱膫€(gè)人信息會(huì)被泄露給惡意第三方。

釣魚(yú)欺詐與網(wǎng)絡(luò)詐騙是常見(jiàn)的套路。保護(hù)網(wǎng)站、說(shuō)服顧客相信他們的信息是安全的，這是電商企業(yè)的責(zé)任。你可以在首頁(yè)和付款頁(yè)面向客戶展示安全簽章。其他有用的措施還包括展示來(lái)自客戶的正面評(píng)價(jià)和退換貨政策。

導(dǎo)航不夠便利
你的網(wǎng)站像是洋蔥一樣需要用戶先瀏覽各種表單域和頁(yè)面才能找到想要的東西嗎？插頁(yè)式廣告（彈跳廣告）的存在也是讓人惱火的。有24%的用戶會(huì)因?yàn)閷?dǎo)航太過(guò)復(fù)雜而放棄購(gòu)物車。如果再加上使用了劣質(zhì)的虛擬主機(jī)而導(dǎo)致頁(yè)面加載速度過(guò)慢，放棄率會(huì)更高。另外一個(gè)問(wèn)題，是主機(jī)服務(wù)器與大部分網(wǎng)站用戶所在地相距太遠(yuǎn)。
用戶要操作的步驟越多，他們選擇離開(kāi)的可能性越大。確保網(wǎng)站菜單清晰明了，精注冊(cè)頁(yè)面的簡(jiǎn)表單域數(shù)量，你會(huì)發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率出現(xiàn)了提升。讓導(dǎo)航成為無(wú)縫式體驗(yàn)，才有可能促成更多購(gòu)物活動(dòng)的完成。
添加幫助選項(xiàng)
有時(shí)候人們按部就班到了最后的付款頁(yè)面，然后找不著北了。如果他們找不到解決方案，就會(huì)選擇離開(kāi)。那你有什么措施來(lái)應(yīng)對(duì)網(wǎng)站上人們的咨詢呢？比如實(shí)時(shí)聊天選項(xiàng)？
在這個(gè)AI大發(fā)展的時(shí)代，聊天機(jī)器人已經(jīng)是很多網(wǎng)站的理想解決方案了。它們能與客戶進(jìn)行同步對(duì)話，并在遇到難題時(shí)提出替代方案。簡(jiǎn)單說(shuō)，聊天機(jī)器人是一個(gè)自動(dòng)化程序，旨在幫助客戶在網(wǎng)站上獲得增強(qiáng)的用戶體驗(yàn)。FAQ頁(yè)面當(dāng)然也是很有幫助的--只要它是在新頁(yè)面打開(kāi)的。
差勁的移動(dòng)體驗(yàn)
現(xiàn)在很多用戶都通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行購(gòu)物，移動(dòng)響應(yīng)式界面的重要性已經(jīng)不需要再?gòu)?qiáng)調(diào)了。事實(shí)上，Google表示，其80%的索引頁(yè)都是移動(dòng)優(yōu)化的。然而，還有一個(gè)問(wèn)題是我們需要注意的：移動(dòng)網(wǎng)站的效率如何？
有些電商網(wǎng)站的內(nèi)容架構(gòu)并不適合典型移動(dòng)屏幕的大小，按鈕大小可能也不適合手指。你的產(chǎn)品視頻與移動(dòng)設(shè)備兼容嗎？彈跳廣告數(shù)量多嗎？這些因素都能導(dǎo)致差勁的移動(dòng)體驗(yàn)從而使客戶放棄購(gòu)物車。
謹(jǐn)慎對(duì)待優(yōu)惠碼
客戶關(guān)系管理的難點(diǎn)之一，在于公平對(duì)待新老客戶，但同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到忠誠(chéng)客戶的價(jià)值。優(yōu)惠碼是鼓勵(lì)老客戶的好方法，放在付款頁(yè)面時(shí)非常有用。但如果不注意，可能會(huì)事與愿違。
認(rèn)為自己花了很多錢的新客戶可能會(huì)看到優(yōu)惠碼然后覺(jué)得有理由放棄這次購(gòu)物。為了避免這種狀況，可以把優(yōu)惠碼入口做得不那么明顯。比如放在頁(yè)面的旁邊，但不要出了視線范圍。一個(gè)不那么顯眼的優(yōu)惠碼字段應(yīng)該能夠滿足所有相關(guān)人群的需求。
你的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)做得怎么樣？也許是時(shí)候檢查一下了！

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