首先，確保你所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是確實(shí)是一個(gè)bug,不要出現(xiàn)因?yàn)闇y(cè)試人員操作錯(cuò)誤或配置錯(cuò)誤所引起的"bug",這樣會(huì)降低你在開發(fā)人員心中的可信度。在測(cè)試的時(shí)候，如果發(fā)現(xiàn)測(cè)試的實(shí)際結(jié)果與預(yù)期測(cè)試結(jié)果不符時(shí)，不要著急馬上報(bào)bug,先想想為什么會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。作為專業(yè)的測(cè)試人員，應(yīng)該能夠?qū)Τ霈F(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，確認(rèn)了在配置、操作沒(méi)有錯(cuò)誤的前提下，通過(guò)追蹤分析確認(rèn)所測(cè)試的業(yè)務(wù)流程確實(shí)是存在bug,并能大概對(duì)bug的產(chǎn)生原因進(jìn)行定位。測(cè)試人員，需要做到專業(yè)，盡量少給開發(fā)找麻煩，不要制造實(shí)際上并不存在的bug.確認(rèn)了所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是一個(gè)bug之后，按照測(cè)試步驟再執(zhí)行一次，確保bug是可重現(xiàn)的而不是隨機(jī)的。如果bug不能重現(xiàn)，應(yīng)該盡量找到bug重現(xiàn)的規(guī)律，在一些比較難重現(xiàn)的問(wèn)題可以找開發(fā)配合一起查找原因，如果還是無(wú)法重現(xiàn)則需要在bugreport中對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題描述清楚并說(shuō)明出現(xiàn)的隨機(jī)性。

接下來(lái)就是填寫bug report了，在填寫bugreport的時(shí)候，最重要的是bug的標(biāo)題和bug描述。在bug報(bào)告中，首先用一句話對(duì)bug進(jìn)行簡(jiǎn)要精確的描述作為bug的標(biāo)題，讓開發(fā)或項(xiàng)目經(jīng)理一看就知道存在什么問(wèn)題，比如"XX模塊在壓力測(cè)試2小時(shí)后出現(xiàn)內(nèi)存泄露".而在bug的描述中，需要使用簡(jiǎn)明準(zhǔn)確的語(yǔ)言描寫出現(xiàn)bug的測(cè)試步驟、實(shí)際的測(cè)試結(jié)果、預(yù)期的測(cè)試結(jié)果和結(jié)論;也就是說(shuō)描述導(dǎo)致出現(xiàn)bug的操作步驟是怎樣，由測(cè)試步驟所做的操作引起的測(cè)試結(jié)果是什么，而預(yù)期的結(jié)果應(yīng)該是怎樣，并由實(shí)際結(jié)果與預(yù)期結(jié)果相對(duì)比說(shuō)明問(wèn)題所在。比如："在管理網(wǎng)頁(yè)新增用戶，當(dāng)新增的用戶登錄名名稱很長(zhǎng)(例如登錄名長(zhǎng)度為輸入框允許的大長(zhǎng)度)，按新增按紐新增后系統(tǒng)提示已經(jīng)有該用戶存在，而事實(shí)上該用戶并不存在，建議對(duì)超長(zhǎng)的用戶名進(jìn)行處理。"

在測(cè)試人員發(fā)現(xiàn)了一個(gè)已隔離的，可重現(xiàn)的問(wèn)題后，應(yīng)該對(duì)問(wèn)題進(jìn)行歸納。同一個(gè)問(wèn)題是否出現(xiàn)在其他的模塊或其他的流程同一個(gè)故障是否會(huì)引起更加嚴(yán)重的問(wèn)題如果存在，也需要提出來(lái)讓開發(fā)一并處理。在開發(fā)對(duì)bug進(jìn)行修改之后，測(cè)試需要報(bào)著懷疑的態(tài)度認(rèn)真地對(duì)問(wèn)題進(jìn)行驗(yàn)證，需要嚴(yán)格按照測(cè)試步驟來(lái)進(jìn)行測(cè)試，檢查開發(fā)是否已經(jīng)正確修改了所出現(xiàn)的問(wèn)題，以及開發(fā)對(duì)bug進(jìn)行了修復(fù)之后是否會(huì)引進(jìn)新的問(wèn)題。不要相信開發(fā)說(shuō)"已經(jīng)修改好了，肯定沒(méi)問(wèn)題了"就不對(duì)問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致的檢查了，如果開發(fā)修改得不徹底，問(wèn)題仍然會(huì)存在的，或者可能會(huì)由于開發(fā)在修改bug的時(shí)候忽略了另一些細(xì)節(jié)導(dǎo)致了新bug的出現(xiàn)。盡量不要在關(guān)閉bug之后，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題還沒(méi)有修改徹底;也不要出現(xiàn)bug關(guān)閉之后，出現(xiàn)了新的bug.測(cè)試對(duì)bug進(jìn)行驗(yàn)證確認(rèn)已經(jīng)修改ok之后，關(guān)閉bug.在關(guān)閉的時(shí)候，應(yīng)該對(duì)Bug最終修改結(jié)果進(jìn)行簡(jiǎn)要描述，如果bug的修改引起配置或數(shù)據(jù)庫(kù)或業(yè)務(wù)流程的變更，也需要在bug關(guān)閉描述中進(jìn)行說(shuō)明。

當(dāng)前標(biāo)題：測(cè)試人員該如何報(bào)bug
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