維護老客戶的成本比拓展新客戶低很多,那么企業(yè)微商城如何增加老客戶的復(fù)購率?下面創(chuàng)新互聯(lián)分享一些建議,如果說你的微商城還在初期,沒什么太多老客戶,那么從現(xiàn)在開始就要好好珍惜每一單,留住你前期的寶貴資源。
一、控制產(chǎn)品質(zhì)量和價格
只有高質(zhì)量的產(chǎn)品,才能真正在人們的心目中留下深刻的印象。當然僅有產(chǎn)品的高質(zhì)量是不夠的,合理地制定產(chǎn)品價格也是提高顧客回頭率的重要手段。
二、誠信經(jīng)營,建立可靠的信譽
一個好的商城,有良好的信譽作后盾,才能吸引更多的忠誠客戶。
三、提高顧客滿意度
通過對客戶滿意調(diào)查可以了解顧客需要的是什么,什么對他們有價值,讓顧客對店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量得到滿意,從而增強顧客對商城的滿意度。
四、提高商城的整體服務(wù)質(zhì)量
商城在保證產(chǎn)品質(zhì)量和信息的質(zhì)量同時,優(yōu)化購物流程。
五、建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)群,加強與顧客溝通
社區(qū)能達到顧客相互溝通的目的,這一點是培養(yǎng)穩(wěn)定的顧客群的有效方式,運用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)能讓顧客具有一定的相同感,聚在一起很容易產(chǎn)生親近感,可以有效的培養(yǎng)相互的感情依賴和凝聚力,增加回頭率。
六、實行vip會員制度,采用促銷手段
可以對vip會員提供免費禮品,免費送貨等,增加顧客對店鋪的回訪率,從而增強顧客回頭率。在節(jié)假日進行打折等促銷活動,也可以對回頭客打折優(yōu)惠等。
總結(jié)下來,主要還是有以下幾個方面:
1、顧客滿意一直是商城忠誠重要的影響因素,滿意是商店忠誠的先導(dǎo)因素。
2、信任起決定作用。
3、內(nèi)在的價值影響著顧客的忠誠。
怎樣提升復(fù)購率,通過上述這些方法,或多或少的也能夠吸引到一些老客戶,畢竟他們已經(jīng)認可了你的店鋪,想要再激活他們,也并非那么難,利用電商erp實時推送關(guān)懷短信、郵件、上新、促銷活動提醒等等,都能夠讓客戶喚醒曾經(jīng)的記憶。
文章名稱:微商城如何提升用戶的復(fù)購率
文章位置:http://jinyejixie.com/news18/215418.html
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