個人客戶網(wǎng)站開發(fā)建設(shè)的決策過程
2021-05-12 分類： 網(wǎng)站建設(shè)
個人客戶在購買建站服務(wù)中的決策過程與企事業(yè)單位是不同的，一般分為以下幾個步驟：
1.發(fā)現(xiàn)需要
需要是購買行為的起點，只有有需要，才會有購買。需要不是憑空而生的，往往需要內(nèi)部或外部的刺激。內(nèi)部刺激比如客戶想創(chuàng)業(yè)，想建一個自己的網(wǎng)站；外部刺激可能是客戶看到了家人、同事或朋友建了個網(wǎng)站，且效益不錯，于是決定自己效仿一下。
2.收集信息
客戶在認(rèn)識到自己的需要后，一方面會收集網(wǎng)站建設(shè)方面的知識，對網(wǎng)站建設(shè)有個初步的了解，另一方面會尋找網(wǎng)站建設(shè)公司的信息，并與網(wǎng)站建設(shè)公司的銷售經(jīng)理進(jìn)行接觸，收集目標(biāo)對象的方案報價等。
個人網(wǎng)站開發(fā)建設(shè)
3.評價方案客戶對于網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)的評價是建立在自覺和理性基礎(chǔ)之上的。他們的評價行為大概包括：價格、設(shè)計水平、后臺操作便捷性、售后服務(wù)等。
4.做出購買決定
評價使客戶對于某家建站公司產(chǎn)生了某種偏好，從而形成購買意圖，進(jìn)而決定與該公司合作。但偏好與購買意圖并不總是形成購買，建站公司銷售經(jīng)理在此期間要注意意外和風(fēng)險的出現(xiàn)。
5.購后行為
客戶在與建站公司簽署網(wǎng)站建設(shè)合同，完成建站工作后，會對本次購買行為產(chǎn)生某種程度的滿意或不滿意，是否滿意將會影響建站公司的形象。如果滿意，銷售經(jīng)理應(yīng)與客戶繼續(xù)保持良好的溝通，為老客戶帶新客戶做好工作；如果不滿意，銷售經(jīng)理或客服人員應(yīng)盡量減少不和諧感，努力為客戶做好服務(wù)，爭取客戶滿意為止。
本文題目：個人客戶網(wǎng)站開發(fā)建設(shè)的決策過程
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