彈窗、對(duì)話框，隨你怎么稱呼，這些小窗口出現(xiàn)在屏幕上從來(lái)都不是理所當(dāng)然。雖然它們是你應(yīng)用中一些相對(duì)較“小”的元素，卻扮演著影響用戶體驗(yàn)的重要角色。

一方面，它們可以幫助用戶度過(guò)應(yīng)用內(nèi)的旅程。另一方面，處理不當(dāng)時(shí)，它們也會(huì)使用戶感到挫敗。

有幸的是，彈窗比較成熟，容易實(shí)現(xiàn)。用適當(dāng)?shù)氖侄魏鸵?guī)范可以輕易改善它們。我們這篇文章要討論的就是這個(gè)。

由于并非所有彈窗形式都相同，我們把它分解為5種常見(jiàn)類型，并且總結(jié)了每一種的優(yōu)化“準(zhǔn)則”。遵循這些指南，你一定可以使你的彈窗更好地達(dá)成目標(biāo)。

“推薦給朋友”和“為應(yīng)用打分”彈窗

你當(dāng)然希望用戶量增長(zhǎng)、提升好評(píng)率、增加病毒式傳播的可能。誰(shuí)不想呢？但是你要了解，多數(shù)用戶不會(huì)向朋友推薦你的應(yīng)用，或者給它打分，除非他們覺(jué)得這么做會(huì)得到有價(jià)值的回報(bào)。

“但是，推薦給朋友是如此簡(jiǎn)單輕松的任務(wù)??！為什么用戶不會(huì)大發(fā)慈悲，幫助一款小軟件成長(zhǎng)呢？”很不幸，現(xiàn)實(shí)沒(méi)有這么簡(jiǎn)單。

注意我們剛才用的詞是“任務(wù)”。這就是多數(shù)用戶看待“推薦給朋友”和“為應(yīng)用打分”的方式——看成任務(wù)?；Q原則就在此時(shí)發(fā)揮作用。大概來(lái)說(shuō)，就是你得給予用戶某些東西，然后才能向他們索取?？梢允峭ㄇ趹?yīng)用中的免費(fèi)出行，或者是某種總體價(jià)值和樂(lè)趣。最好對(duì)這些彈窗使用A/B測(cè)試，讓它們以不同時(shí)機(jī)出現(xiàn)在用戶旅程的不同位置。這能讓你更好地獲得重要的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，了解最終應(yīng)該在何時(shí)何地放置彈窗。

同時(shí)也一定要確保，從你的應(yīng)用中轉(zhuǎn)到App store、社交媒體頻道、或消息平臺(tái)的過(guò)程盡可能流暢。獲得一個(gè)推薦鏈接對(duì)于用戶真的是“簡(jiǎn)單”的事情嗎？在Wi-Fi和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，整個(gè)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)有何差別？有許多重要因素需要考慮。花時(shí)間分析和優(yōu)化這兩種彈窗，你肯定能收獲更高滿意度、活躍度和更多新用戶。

記住，聰明地索取，你才會(huì)有回報(bào)。

“推送通知”彈窗

推送通知是一個(gè)超有價(jià)值的手段，能使用戶保持投入、反復(fù)使用。對(duì)許多用戶來(lái)說(shuō)，推送通知已經(jīng)成為了他操作一款應(yīng)用的主要媒介。不必再打開(kāi)應(yīng)用，用戶通過(guò)推送通知滿足他們大部分需求。于是，獲取和保持向用戶發(fā)送通知的權(quán)利，應(yīng)該是用戶粘性與留存策略中的一個(gè)重要方面。

如果用戶點(diǎn)按了“不允許”選項(xiàng)，對(duì)你來(lái)說(shuō)就相當(dāng)于玩完兒了。除非用戶手動(dòng)進(jìn)入權(quán)限設(shè)置，否則拒絕權(quán)限是不可逆轉(zhuǎn)的。所以讓你的用戶按下“允許”權(quán)限至關(guān)重要。

我們推薦兩種方式，來(lái)盡可能保有最多的通知推送許可：

嘗試創(chuàng)造一個(gè)你自己的、應(yīng)用自帶的權(quán)限彈窗，讓你評(píng)估用戶接受推送通知的意愿。這會(huì)讓你更加理解用戶的行為和偏好，把權(quán)限獲取留到某個(gè)用戶真的愿意點(diǎn)“允許”的時(shí)機(jī)。
僅僅在你認(rèn)為最相關(guān)和最有說(shuō)服力的時(shí)候請(qǐng)求權(quán)限。在此時(shí)此地，真的有需要獲取通知權(quán)限嗎？在權(quán)限請(qǐng)求提示中，借助當(dāng)前環(huán)境清晰地向用戶作出解釋。
數(shù)據(jù)權(quán)限彈窗

推送通知權(quán)限和數(shù)據(jù)獲取對(duì)話框一脈相承。同樣，對(duì)于這些特殊彈窗的用戶體驗(yàn)，我們都是在討論iOS應(yīng)用。數(shù)據(jù)權(quán)限彈窗包含對(duì)位置、日歷、聯(lián)系人信息、提醒事項(xiàng)和相冊(cè)的請(qǐng)求。移動(dòng)開(kāi)發(fā)者必須小心翼翼，因?yàn)檎?qǐng)求數(shù)據(jù)權(quán)限不是一系列勾選框那么簡(jiǎn)單。

蘋(píng)果在他們的權(quán)限請(qǐng)求指南中提到：“雖然人們贊賞移動(dòng)應(yīng)用獲取個(gè)人信息所帶來(lái)的便捷，但他們也希望能掌控自己的私密數(shù)據(jù)。例如，人們喜歡自動(dòng)給照片標(biāo)記上地理位置，或者找到附近的朋友，但他們也想要一個(gè)能關(guān)閉此功能的選項(xiàng)?！?br />
要使這類彈窗保持相關(guān)、顯而易見(jiàn)。別設(shè)計(jì)一個(gè)請(qǐng)求用戶地理位置的計(jì)算器——?jiǎng)e這么做。

使用蘋(píng)果在彈窗中提供的文字位置，描述你的應(yīng)用為何需要這些信息，即使你自己認(rèn)為原因顯而易見(jiàn)。在某些特定的、相關(guān)的用戶操作之后，再請(qǐng)求適合的權(quán)限，也是一個(gè)好方法。比如說(shuō)，用戶使用你的應(yīng)用創(chuàng)建了一段視頻，并且想要分享給朋友。只要用戶點(diǎn)了“在Facebook上分享視頻”按鈕，這就是彈窗請(qǐng)求用戶社交媒體賬號(hào)權(quán)限的絕佳時(shí)機(jī)。用戶更容易接受權(quán)限，因?yàn)樗峁┝饲宄慕忉?，“要想達(dá)成A，必須先完成B”。

“錯(cuò)誤”彈窗

除了向用戶索取權(quán)限，彈窗也是開(kāi)發(fā)者向用戶表達(dá)信息的一種重要手段。尤其是關(guān)系到應(yīng)用內(nèi)的錯(cuò)誤。

世事無(wú)常，總有錯(cuò)誤出現(xiàn)。錯(cuò)誤中的錯(cuò)誤是最不該發(fā)生的。這么說(shuō)是什么意思？就是說(shuō)你的彈窗不能讓用戶感到迷惑，使得已經(jīng)發(fā)生錯(cuò)誤雪上加霜。

我們來(lái)舉個(gè)例子，比如用戶的收貨地址寫(xiě)得不合邏輯，所以當(dāng)他們?cè)谥Ц稌r(shí)就會(huì)發(fā)生“錯(cuò)誤”。如果你的彈窗里寫(xiě)著：“發(fā)生了錯(cuò)誤：支付無(wú)法完成”，用戶就不得不試圖猜測(cè)錯(cuò)誤的原因。相反，你應(yīng)當(dāng)利用這個(gè)時(shí)刻告訴用戶為什么錯(cuò)誤會(huì)發(fā)生，收貨地址中具體哪一項(xiàng)需要更正。必須要了解，用戶任何的猜測(cè)和挫敗，可能被一個(gè)彈窗放大，最終影響潛在的轉(zhuǎn)化。

而且，對(duì)于那些需要用戶操作的錯(cuò)誤，我們不僅僅告訴用戶錯(cuò)誤發(fā)生、該做什么，還需要引導(dǎo)他們前往相關(guān)的操作界面。堅(jiān)持使用清晰的措辭來(lái)準(zhǔn)確表明操作（抹掉、撤銷、前往的我個(gè)人信息界面），而不是使用模糊的文案，例如“是”或“否”。

如果應(yīng)用中發(fā)生了技術(shù)性錯(cuò)誤，你可以利用彈窗來(lái)觸達(dá)用戶，告訴他們你正在努力解決問(wèn)題。這給你的應(yīng)用增加了一絲人性，同時(shí)向用戶表明你在乎他們的個(gè)人體驗(yàn)。

揮灑你的才華

我們不是要粉飾任何事情。最終有些用戶仍然會(huì)看到這樣的彈窗：

但也并非人人如此。你有能力輕松改善彈窗，讓使用與轉(zhuǎn)化增長(zhǎng)。首先，要確保你擁有一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，能使你監(jiān)控它們的表現(xiàn)和用戶體驗(yàn)效果。這些洞見(jiàn)可以讓你自信滿滿地迭代、測(cè)試和驗(yàn)證。彈窗可能名聲不怎么樣，但利用深思熟慮的策略，它們會(huì)給你的移動(dòng)應(yīng)用帶來(lái)重大轉(zhuǎn)機(jī)。

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名稱欄目：移動(dòng)應(yīng)用的彈窗設(shè)計(jì)指南
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