做好產(chǎn)品需求文檔的這十步，是經(jīng)過長期的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和反復(fù)驗(yàn)證而得到的。可能這里描述的不是很全面，但他已經(jīng)足夠讓你做一個成功的產(chǎn)品需求文檔。做好這幾步花費(fèi)的時間要以項(xiàng)目的大小、復(fù)雜程度、個體學(xué)識、基本技能熟練度而定。

　　第一步：做好準(zhǔn)備工作

　　你要做的是一個讓人無可爭議的產(chǎn)品，為了做好他，你必須做好前期的準(zhǔn)備工作。你需要去了解你的顧客、競爭對手、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的實(shí)力和需要的技術(shù)。你需要從顧客、用戶、競爭對手、分析師、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、銷售隊(duì)伍、市場、公司職員等收集他們能發(fā)現(xiàn)的問題和可能的解決辦法。這里有很多的工作需要你去完成,在“成功的產(chǎn)品背后”這篇文章中有詳細(xì)的描述。

　　建立良好的交流也非常重要，它會影響著產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。如果你的準(zhǔn)備工作做的夠好，你也會變得越來越有信心和說服力。

第二步：確定產(chǎn)品的目的

　　任何一個好的產(chǎn)品都開始于一個需求。你必須清楚的了解這個需求，你的產(chǎn)品如何達(dá)到這個需求。

　　產(chǎn)品經(jīng)理需要提出一個清晰、簡明的價值主張，讓它很容易被接受，要讓產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、管理人員、用戶、市場人員清楚的明白這個產(chǎn)品到底是什么意圖。雖然這聽起來很簡單，但是也只有少數(shù)產(chǎn)品才有這樣的價值主張。考慮“velevator pitch ”(電梯間演講、電梯行銷)測試。假設(shè)你在做電梯的時候遇到公司CEO，他問你產(chǎn)品的意圖是什么，你能在電梯到達(dá)之前回答這個問題嗎?如果不能，你就還有工作需要做。也許是你的說明沒有針對性，他可能表現(xiàn)出來和其他產(chǎn)品做的沒有什么明顯區(qū)別;也許你提出的觀點(diǎn)不能和你的用戶產(chǎn)生共鳴;也許你解決的是一個非常規(guī)的問題，可能你想應(yīng)用一種技術(shù)。這個價值主張可能需要滿足公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略。注意你不需要闡述太多的細(xì)節(jié)，從某些方面來說，一個有價值的觀點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是越簡越好。

　　產(chǎn)品需求需要確切的指出這個產(chǎn)品發(fā)布的目標(biāo)，同樣的這個目標(biāo)也有優(yōu)先之分。例如，你的目標(biāo)可能是：1)易用，2)零售價不足$100，3)和前期產(chǎn)品很好的結(jié)合。然后你需要說明如何去測算。對于“易用”這類項(xiàng)目，你需要明確指出產(chǎn)品可用性達(dá)到某個水平。這是通常用目標(biāo)用戶來定義?？捎眯怨こ處熌軠y算出你的產(chǎn)品對目標(biāo)用戶的可用性，也測算出可用性問題的嚴(yán)重程度，同樣你可以說明沒有重大的可用性問題。

　　這里的關(guān)鍵就是讓每個人都知道產(chǎn)品成功的時候是什么樣，還有給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在設(shè)計和實(shí)施中遇到問題如何進(jìn)行取舍的指導(dǎo)。

　　第三步：確定用戶原型、用戶目標(biāo)和用戶任務(wù)

　　現(xiàn)在你已經(jīng)明白你想要解決什么問題，下接下來就要深入了解目標(biāo)用戶和顧客，在這步中，和你的PD(產(chǎn)品設(shè)計)緊密聯(lián)系非常重要。

　　用戶原型

　　在這個階段，PM需要和很多用戶交流，需要花費(fèi)大量的時間去直接觀察和討論。現(xiàn)在我們需要對用戶和顧客進(jìn)行分類，然后決定那一類是我們的首要用戶。

　　比如你正在做一個像eBay一樣的互聯(lián)網(wǎng)拍賣服務(wù)，你同時擁有買家和賣家，在這之中還有使用頻率少的用戶和經(jīng)常使用的用戶，不難想象還有個別特殊的用戶，比如團(tuán)體公司采購者。

　　PM(產(chǎn)品經(jīng)理)和PD(產(chǎn)品設(shè)計)需要首先確定類型是最重要的，然后盡量對這個用戶群的特征進(jìn)行詳細(xì)的描述，以便使用這個模型去指導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計。這個模型通常稱其為“人物角色”。 雖然是想像的，但是應(yīng)該是典型的、可行的和真實(shí)的，讓你能夠使用。這個想法來自與一個能代表這類用戶的本質(zhì)的原型。

　　舉個例子：

　　“里昂是一個超級賣家，46歲，男性，居住在Fresno，經(jīng)營小型摩托車配件。雖然他開著一個小店，但是他的生意大部分來自Ebay,每個月平均有400多次交易。他出售的東西品種非常多，但是他最受歡迎的商品還是哈雷戴維森的負(fù)重袋。他自己擁有兩個哈雷，還開著1993年的豐田皮卡。里昂已經(jīng)結(jié)婚了還有兩個小孩。

　　里昂買電腦僅僅是因?yàn)樗枰褂肊bay,除了ebay和電子郵件很少再使用其他東西。里昂已經(jīng)在Ebay上銷售產(chǎn)品已經(jīng)三年了，他學(xué)會了在ebay應(yīng)該掌握的東西，他非常自豪的擁有超過5000的信用度。如果Ebay更改了網(wǎng)站，特別是銷售的過程方面，對于他來說改變習(xí)慣、學(xué)習(xí)這些變更是非常困難的。 里昂已經(jīng)形成了自己的習(xí)慣，星期一列出銷售的商品，星期五拍賣結(jié)束，設(shè)法讓在收到貨款的幾個小時內(nèi)出貨?！?/p>

　　但愿這樣的描述能讓你了解里昂和知道他是怎么來的。當(dāng)我們考慮新功能時，我就要問問自己里昂會是什么發(fā)應(yīng)，為了讓他能順利的使用這個功能我們需要做什么。

　　注意縮小范圍，讓他僅僅描繪必不可少的。滿足所有人是徒勞的，通常最后沒人會滿意，所以盡量提出幾個最重要的和最流行的角色描述是非常重要的。同樣，如果你不去精確的定位你的目標(biāo)用戶，你就只會存在模糊的概念，你會發(fā)現(xiàn)理解你用戶的反應(yīng)非常困難。你要傾向于設(shè)想，讓你能更像你的用戶。

　　用戶目標(biāo)(用戶意愿)

　　一旦我們確定并描繪了我們主要的用戶類型，我們就需要找出用戶在使用產(chǎn)品中的目標(biāo)(想要干什么).這聽起來很簡單，但是解開根本問題是非常具有挑戰(zhàn)性的，特別當(dāng)你周圍的人告訴你你已經(jīng)解決了他們想要的。

　　從CEO、銷售代表、工程師到客戶，每個人都太興奮而不能幫助你找到解決根本問題的辦法，他們會告訴你在某個地方添加一個快捷按鈕，或則添加一個功能僅僅是因?yàn)楦偁帉κ钟?，或則是改變成他們喜歡的顏色。

　　最好的解決辦法取決于清晰的了解到底什么問題需要解決，每個用戶模型可能有不同的目的，需要在用戶原型涉及的方面中進(jìn)行尋找。有可能將來某個功能解決的問題并不是主要用戶需要達(dá)到的目標(biāo)之一。

　　用戶任務(wù)(tasks，用戶為達(dá)到目標(biāo)使用產(chǎn)品而需要做的任務(wù))

　　掌握了用戶原型與他們的目標(biāo)愿望，我們就開始著手設(shè)計任務(wù)來滿足他們的目標(biāo)意愿，這是產(chǎn)品制作進(jìn)程中最核心的部分，也是創(chuàng)造力和創(chuàng)新力被激發(fā)的地方。

　　許多優(yōu)秀的產(chǎn)品僅是用更好更新的辦法解決一個已有的問題，有時候這種辦法僅僅是應(yīng)用一個種新技術(shù)，但是大部分是來自深刻的見解而使一種新方法的產(chǎn)生。例如TiVo(美國市場占有率第一的數(shù)字錄像機(jī))在電視節(jié)目錄制的老問題上面想出一個全新的辦法，讓顧客更加容易地實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)并且建立了電子設(shè)備一個全新的類別。

　　注意我們雖然談到了目標(biāo)和任務(wù)但是還沒有談到具體的功能，這些功能都需要達(dá)到用戶目標(biāo)而必須的。你以后會發(fā)現(xiàn)許多功能都是低優(yōu)先級或則是完全多余的。

　　以“必須功能”這個理由可以排除很多功能。諷刺的是，你用越少的功能，你的產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)得越來越強(qiáng)大。這是因?yàn)楫a(chǎn)品的功能越少，你的用戶就會發(fā)現(xiàn)并使用更多的功能，成功的使用越來越多的功能他們就認(rèn)為你的產(chǎn)品非常強(qiáng)大。這些理由都是違反我們直覺的，我們大多數(shù)人都不能和我們的用戶一樣，我們在自己的行業(yè)中愿意比用戶花費(fèi)更多的時間去探索功能和容忍復(fù)雜性。

第四步：定義產(chǎn)品原則

　　現(xiàn)在你需要開始把你的需求和用戶體驗(yàn)定義成詳細(xì)的要求。同時你仍然會面臨著許多的決定和權(quán)衡，為你的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)作出的決定是非常重要的。

　　在大多數(shù)的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中，每個成員都有做好產(chǎn)品的原則，但很少有兩個人有同樣的想法，這些差異都會導(dǎo)致不可思議的結(jié)果。

　　嘗試和制訂一系列指導(dǎo)整個團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品原則是非常有價值的，這些原則需要具體到域名和項(xiàng)目。

　　用TiVo舉例，在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)工作開始時，以下這些產(chǎn)品規(guī)范就被建立，并在團(tuán)隊(duì)里傳達(dá)：

　　1.它是娛樂的

　　2.一個傻瓜式的電視

　　3.一個該死的視頻設(shè)備

　　4.平滑柔順的

　　5.沒有模式和深層次

　　6.尊重觀眾的隱私權(quán)

　　7.像電視一樣強(qiáng)大

　　這些規(guī)范很大的影響到產(chǎn)品的定義而且在很大程度上加大了難度，但是他們確實(shí)是成功產(chǎn)品的來源。比如易趣的口號就是：1、易于使用 2、安全 3、有趣

　　它將在該項(xiàng)目中，在面對眾多問題而作出決定的時候進(jìn)行指南.

第五步：產(chǎn)品原型和檢驗(yàn)

　　這是一個拿出你想法的階段，創(chuàng)造力和創(chuàng)新力拿出成就的地方.

　　很多人都容易犯一個常見的錯誤，他們對產(chǎn)品設(shè)計規(guī)范太有信心，結(jié)果一旦得到beta的測試他們就必須調(diào)整產(chǎn)品。但是肯定beta測試版并不是進(jìn)行重大改變的時候，所以才會有許多首次發(fā)布的產(chǎn)品離目標(biāo)太遠(yuǎn)。

　　對于許多產(chǎn)品來說，這個時候你可以用大量的原型做很多的實(shí)驗(yàn)。首先，下面的三個非常重要的測試你可能需要做

　　可行性測試

　　一個直接的問題就是產(chǎn)品是否可以開發(fā)，你的工程師和設(shè)計師應(yīng)當(dāng)介入技術(shù)的可行性調(diào)查和探索可用辦法。有些辦法是行不通的，但是有其他的辦法可行是非常有希望的。

　　工程師會發(fā)現(xiàn)在產(chǎn)品的某個階段不可能逾越，現(xiàn)在知道比以后知道要好。

　　可用性測試

　　產(chǎn)品設(shè)計師將要和你緊密工作共同提出產(chǎn)品功能，讓它能適應(yīng)不同的用戶?？捎眯詼y試常常會找出遺漏的產(chǎn)品要求，同時確認(rèn)產(chǎn)品最初的要求是否是必須的。在你拿出一個成功的用戶體驗(yàn)之前需要多做一些測試工作?？捎眯缘哪康氖窃谡嬲挠脩羯砩蠝y試，從產(chǎn)品目標(biāo)用戶得到質(zhì)量反饋的測試是非常藝術(shù)和科學(xué)的。當(dāng)然產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品設(shè)計將模仿使用，但是實(shí)際是沒有人能取代真實(shí)的目標(biāo)用戶。

　　概念測試(Product Concept Testing)

　　光是可用和可行是不足的。真正的問題是你的用戶想要購買嗎—你的用戶有多喜歡-你做的有什么價值。這測試可能與可用性測試聯(lián)系在一起。

　　對于一部份小產(chǎn)品，您的想法寫在紙就足夠了，但是對于多數(shù)產(chǎn)品，為了預(yù)計產(chǎn)品是否達(dá)到目標(biāo)，復(fù)雜用戶互作用或新技術(shù)的使用、某種形式原型都是非常重要的。

　　原型也許是一個物理設(shè)備，或者它也許是軟件產(chǎn)品的一個預(yù)覽版本。關(guān)鍵是它需要足夠現(xiàn)實(shí)，您能用原型在實(shí)際目標(biāo)顧客身上測試，并且他們可以給您質(zhì)量反饋。

　　以前做原型主要有兩個障礙。第一是缺乏良好的原型工具，需要花費(fèi)很多的時間制作原型;另一個是管理方不知道原型和真實(shí)產(chǎn)品的區(qū)別，在不可預(yù)計的情況下，按照最終產(chǎn)品來要求原型。

　　今天有優(yōu)秀的原型設(shè)計工具可以讓工程師或設(shè)計師快速的制作原型，可以有效的模擬未來的產(chǎn)品以達(dá)到必要的程度讓實(shí)際用戶進(jìn)行測試。而且大多數(shù)管理者都知道模仿和實(shí)際的區(qū)別 — 就如同縮小比例的房子模型和真實(shí)的家一樣。

　　在實(shí)際去做產(chǎn)品之前去檢驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品是非常重要的。一旦實(shí)際的工程開始，作出重要的變動會變得非常困難，花費(fèi)也會變得很高。

第六步：驗(yàn)證和質(zhì)疑

　　當(dāng)你認(rèn)為你弄懂了你需要解決的問題，現(xiàn)在是時候開始驗(yàn)證和質(zhì)疑假設(shè)。

　　假設(shè)甚至當(dāng)作不知道是很容易的，但是切勿把不可知的結(jié)論當(dāng)作指引，那會妨礙你獲得成功。天文學(xué)最初定義是研究太陽和其他行星如何圍繞自己轉(zhuǎn)，本身的定義就是一個臆斷，反而阻止人們獲得真相。

第七步：寫

　　當(dāng)然你需要把這些都寫下來，大多數(shù)的PRD都是word文檔，但也有一些是幫助文檔，PowerPoint，或則寫在白紙上。當(dāng)然用什么格式不是很重要，重要的是讓團(tuán)隊(duì)成功能輕松的看懂，不會遺漏，還有就是PRD可以隨著項(xiàng)目開發(fā)而更新。

　　記住對話是兩個人之間的，但是PRD是要溝通整個小組。你也要記住獲得產(chǎn)品的銷售才是是重要的，所以不必?fù)?dān)心要有什么漂亮的外觀、PRD寫的有多厚，只要它是可讀的、可理解的、是需要的內(nèi)容。

　　PRD文檔主要有四個部份組成

　　產(chǎn)品用途

　　你的工作就是指出目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)需要知道他們的目的是什么，目標(biāo)說明要盡可能的明確，請確保你的內(nèi)容包括：

　　*那些問題你要解決，不是解決方案

　　*誰是目標(biāo)用戶

　　*細(xì)節(jié)很多，但是大圖片必須清晰

　　*情景描述

　　多開展集思廣益的會議和臨時口頭的討論，從而更好的寫出來，更會讓團(tuán)隊(duì)深入了解。

　　產(chǎn)品功能特性

　　產(chǎn)品需求文檔最主要的當(dāng)然是需求。 具體的需求完全地將取決于您的領(lǐng)域，但是不管你是什么行業(yè)，您的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)將受益于陳述需求的清楚，毫不含糊的要求，而不是模糊的解決方案。

　　描述每個功能的互動設(shè)計和使用案例。您必須非常清楚每個功能和用戶體驗(yàn)，還需要給工程團(tuán)隊(duì)留下足夠多的靈活自主空間。

　　同樣重要的是確定那些要求滿足哪個目的。這里就需要提到“需求跟蹤”，對于關(guān)鍵的產(chǎn)品這是一個重要的流程。每種產(chǎn)品規(guī)范可能受益于清楚確定那些要求滿足哪個目的，如果某人決定削減要求，想要深入了解就會非常困難。 從要求到目的明確說明將會是文檔更加清晰。

　　發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)

　　發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常是不斷變化的，但是好的PRD應(yīng)該考慮到為每種標(biāo)準(zhǔn)定一個最低要求。典型的如：性能，可測量性，可靠性，可用性，可控性。

　　時間進(jìn)度

　　其中很困難的一個問題就是描述產(chǎn)品需要的時間進(jìn)度表。隨便列出一個時間是沒用的，你需要描述環(huán)境、動機(jī)、預(yù)計目標(biāo)。你需要整個團(tuán)隊(duì)都和你一樣達(dá)到預(yù)計目標(biāo)，最終完成一個成功的產(chǎn)品。

第八步 優(yōu)先級

　　除了明確的要求，對每一個您的要求給予優(yōu)先和排列秩序是很重要的。多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理，如果他們給予優(yōu)先級，一般都是表明要求是否是“必須有， “重要”或“希望擁有” (或其他一些分類系統(tǒng))。分類是很重要的，不可掉以輕心。

　　產(chǎn)品經(jīng)理對任何一個標(biāo)記“必須擁有”都需要有高度的標(biāo)準(zhǔn)。如果還沒有找到必須擁有的功能意味著產(chǎn)品還不應(yīng)該產(chǎn)生。所以小心標(biāo)注“必須擁有”，這些標(biāo)注“必須擁有”的功能直接反應(yīng)出產(chǎn)品的核心價值。

　　“重要”的分類也很重要，在產(chǎn)品銷售前只要有機(jī)會就要滿足這些功能。

　　“希望擁有”產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該注意到，即使大多數(shù)也都沒有實(shí)現(xiàn)，在未來版本也適當(dāng)?shù)穆龑?shí)現(xiàn)。

　　這些有時候是不夠的，從1到n每一個分類優(yōu)先排序都是很重要的。有幾個原因：

　　首先，上市時間總是被關(guān)注，并且日程表經(jīng)常下降，您說不定被迫使削減有些特點(diǎn)為了盡快進(jìn)入市場。 你也不想產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)先開發(fā)簡單的功能而放松重要的功能，導(dǎo)致最后客戶使用的關(guān)鍵功能還沒完成。

　　其次，在產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)階段，團(tuán)隊(duì)將會發(fā)現(xiàn)更多的問題產(chǎn)生并解決這些問題，所以很有可能有更多關(guān)鍵功能出現(xiàn)。優(yōu)先順序會可以幫助你如何平衡以容納更多的功能。

　　這點(diǎn)就是說產(chǎn)品經(jīng)理如何不給出優(yōu)先級和重要等級，其他相關(guān)較少的因素也會跟著無法確定。

　　整個PRD是一個不斷完善和思維提高的過程，明朗銳利就是可以成功的產(chǎn)品的，模糊就是失敗的產(chǎn)品。在爭論最激烈的時候也能容易做決定，并且?guī)椭こ處熥龀鲇媱潯?/p>

　第九步 測試完整性

　　現(xiàn)在你有一個PRD草稿，你需要測試它的完整性。工程師是否可以充分了解并達(dá)到目標(biāo)?OA Team(質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì))是否有足夠的信息來做出測試計劃，是否可以開始做案例?

　　當(dāng)投資人或相關(guān)人審核了PRD，確定了各個需要說明的方面，所有的問題得到解決，現(xiàn)在你就可以按PRD進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。

第十步 管理產(chǎn)品

　　在產(chǎn)品實(shí)施期間，就算是最好PRD，也有不計其數(shù)的問題被解決。解決所有PRD中存在問題，如果不在PRD中就寫進(jìn)去。你的任務(wù)就是迅速解決問題并記錄在PRD。

　　如果你做了你的工作并準(zhǔn)備記錄在PRD，項(xiàng)目審查就會變得非常簡單，因?yàn)槿魏我粋€部份都?xì)v歷在目。

　　記住PRD是一個“活”的文件，在要跟蹤記錄在產(chǎn)品開發(fā)期間的所有功能過程。最后你會發(fā)現(xiàn)很多額外的東西，如果你認(rèn)為是必要的就在PRD中寫進(jìn)。

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