當(dāng)用戶(hù)第一次使用你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品時(shí)，他能輕易地看到你所選擇的顏色、排版、字體以及圖片和布局樣式，他能看到一個(gè)經(jīng)過(guò)深思熟慮的按鈕，激發(fā)他去操作和互動(dòng)，這些是他看得到的界面。

然而，除了這些呈現(xiàn)在用戶(hù)眼前的，還有一些是他所看不到的特性。這些特性不會(huì)被輕易的檢測(cè)到，但它們卻是產(chǎn)品成功至關(guān)重要的一步，關(guān)系到產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)質(zhì)量?？床坏降男再|(zhì)有時(shí)甚至比看得到的特性更加重要，因?yàn)樗绊懙接脩?hù)的情感。所以我們?cè)?a href="http://jinyejixie.com/">網(wǎng)站建設(shè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和策劃中一定要思考這些看不見(jiàn)的特性。

1、性能

性能是用戶(hù)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的期望表現(xiàn)。比如我們?nèi)ベI(mǎi)一輛車(chē)，買(mǎi)之前就會(huì)想象它的油門(mén)一踩就噴射而出，方向盤(pán)一打就是個(gè)好的漂移，期待它開(kāi)起來(lái)輕松和舒適，如果在實(shí)際試駕的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)期望沒(méi)有得到滿(mǎn)足，那肯定會(huì)很失望。

對(duì)于網(wǎng)站或應(yīng)用來(lái)說(shuō)，用戶(hù)對(duì)它的期望主要分為響應(yīng)速度和可靠性。如果應(yīng)用反應(yīng)慢加載速度慢，用戶(hù)就會(huì)以為這個(gè)應(yīng)用哪里出了問(wèn)題，即使你的應(yīng)用根本沒(méi)有問(wèn)題，也會(huì)給用戶(hù)留下不好的體驗(yàn)。而可靠性需要保證產(chǎn)品運(yùn)行始終如一，沒(méi)有故障，不閃退，每次加載都能成功，也就是能正確的響應(yīng)用戶(hù)的行為。

2、效率

效率是指用戶(hù)完成一次行為所需要的操作步驟和流程。有些網(wǎng)站和應(yīng)用在設(shè)計(jì)的過(guò)程中沒(méi)有按照用戶(hù)的思維來(lái)走。比如一些沒(méi)有必要進(jìn)行用戶(hù)登陸的操作強(qiáng)制用戶(hù)必須注冊(cè)登陸，為了收集用戶(hù)信息在用戶(hù)注冊(cè)過(guò)程中強(qiáng)制要求填寫(xiě)一些字段，或者是他要查看某個(gè)信息或下載文件必須要進(jìn)行多次點(diǎn)擊步驟在不同的頁(yè)面上進(jìn)行操作。這些行為都很容易引起用戶(hù)的反感并導(dǎo)致用戶(hù)中斷操作離開(kāi)。

3、客服支持

當(dāng)用戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站或使用應(yīng)用出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，他需要一個(gè)渠道來(lái)獲得解決問(wèn)題的信息，這時(shí)候客服支持就派上用場(chǎng)了。客服支持應(yīng)當(dāng)放在顯眼的位置，而且聯(lián)系方式是用戶(hù)便于獲取和聯(lián)系的。可以是傳統(tǒng)的電話(huà)、郵件，也可以是一些在線(xiàn)人工客服，在線(xiàn)QQ客服，微信客服等等。

4、安全保障

我們希望用戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站、使用產(chǎn)品應(yīng)用時(shí)是沒(méi)有顧慮的，這主要體現(xiàn)在安全性和隱私性上。避免用戶(hù)在網(wǎng)站和應(yīng)用上操作和瀏覽時(shí)被欺詐或是受到黑客的攻擊盜竊，同時(shí)網(wǎng)站自身也必須要自律，保護(hù)好用戶(hù)的個(gè)人安全信息并進(jìn)行相關(guān)的加密安全存儲(chǔ)，不濫用客戶(hù)隱私信息;在進(jìn)行一些大數(shù)據(jù)的操作和展示時(shí)必須要對(duì)用戶(hù)信息進(jìn)行脫敏處理。沒(méi)有安全感的網(wǎng)站連老用戶(hù)都會(huì)很快的流失更別提吸引新用戶(hù)了。

性能、效率、客服支持、安全保障，以上四點(diǎn)是我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)里用戶(hù)看不到的，但是我們卻不能忽視的特性。只有把看得到的、看不到的特性一起結(jié)合起來(lái)，我們才會(huì)能建出一個(gè)具有良好用戶(hù)體驗(yàn)的網(wǎng)站和應(yīng)用。

本文標(biāo)題：網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)——不要忽略看不見(jiàn)的特性
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