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我們經(jīng)常說，一個好網(wǎng)站，用戶體驗一定要做好，這幾乎沒有毛病，然而，因為用戶的復雜性，想要迎合每一個用戶的好感，這簡直太難了，有時候用戶體驗，甚至是矛盾對立的，對待甲你笑臉相迎，對待乙則需要板起臉來，想要找一個固定的模式，有但是效果卻不好。

用戶體驗的不確定性

在《烏合之眾》中，闡述了羊群效應(yīng)這個原理，群體效應(yīng)是弱智的，在一群人中間，只要有人做出了過分的時期，其他人不加選擇的紛紛仿效，就像領(lǐng)頭羊掉進懸崖之后，后面的羊也跟著往下跳。

早期的互聯(lián)網(wǎng)推廣，使用羊群效應(yīng)進行推廣，特別好用。因為對于大多數(shù)用戶而言，對于互聯(lián)網(wǎng)是陌生的，他們只能被動的隨著大流走。

于是出現(xiàn)了一批閉著眼睛掙大錢的主，把用戶當做傻瓜一樣進行忽悠，事實上，這種方式的確好用。

但是，隨著用戶對互聯(lián)網(wǎng)有了清醒的認識，開始追求個性化的時候，那些無腦的忽悠，突然失靈了，因為有一句話說的好，你把用戶當做傻子，早晚用戶會把你當做傻子的。

群體效應(yīng)正的失靈了嗎?我們發(fā)現(xiàn)在自媒體上，只要一篇文章的評論超過50條，然后，不要半天時間，這篇文章的評論會超過100條，這又是一種新的用戶體驗，在用戶心中覺得，大家都關(guān)注的肯定是值得關(guān)注的，于是，又形成了新的成都羊群效應(yīng)”。

用戶體驗的是非觀念

大多時候，我們談到用戶體驗的時候，都在闡述這樣的問題，是與非。我的是最好的，別人不如我的!

這是用戶體驗的出發(fā)點，因為從小我們的認知觀念就是這樣，心中只有好和不好之分，你不是好人，就是壞蛋。

這個根深蒂固的思想，雖然到了成人世界一度明白了人的復雜性，沒有絕對的好，也沒有絕對的壞，大多數(shù)的人都是優(yōu)點和缺點兼而有之的。

但是，在網(wǎng)站運營的用戶體驗，需要給用戶灌輸這樣的概念，在某一個領(lǐng)域，某一功能上，我就是最好的，沒有人能超過，如果，沒有賣點，就無法給自己定位，給自己定位，是做好用戶體驗的基礎(chǔ)。而讓用戶記住你，是非觀念起到了主導作用，這個他家是最好 ，一旦用戶腦海中形成了這樣記憶，那么，他在做購物決策的時候，十有八九會選擇你的產(chǎn)品。

用戶體驗雖然復雜 但有個根本那就是解決問題

用戶為什么聆聽你的體驗，這是因為他們有焦慮心理，不知道購買這件產(chǎn)品，是否是價格最低，品質(zhì)最好，服務(wù)最好的。

做好用戶體驗的核心恰恰在這里，渲染一種焦慮心理，然后找到解決方法，或者對當下人們關(guān)心的問題，通過產(chǎn)品進行解決。

當一個產(chǎn)品形成市場壟斷的時候，用戶根本不考慮好還是不好，只考慮如何購買到，所有的用戶體驗的箴言一下集體失效了。

當一個產(chǎn)品形成供大于求的時候，那么，這個時候，就要通過賣點來進行宣傳，賣點可以有很多角度，服務(wù)好也算是賣點，通過不斷的重復，通過情緒的傳染，病毒營銷，口碑營銷獲得用戶的認知，然后讓他們相信網(wǎng)站，從而形成依賴。

網(wǎng)站在做運營推廣的時候，面對的不是一個人，而是一個群體，一個目標群體，這個群體有時候是烏合之眾，有時候是行業(yè)專家，但是，他們都有一個共同需求，才被網(wǎng)站的宣傳所吸引，為了解決自己的情緒，滿足自己的需求，而來到了網(wǎng)站尋找答案，網(wǎng)站把用戶這個問題解決了，無論是什么手段和方法，就是真正意義上的做好了用戶體驗!

標題名稱：網(wǎng)站運營尊重用戶體驗 其實用戶體驗是矛盾存在的
文章起源：http://jinyejixie.com/news28/35928.html

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