企業(yè)在選擇管理系統(tǒng)前，要充分考慮自己的需求，依據(jù)所在行業(yè)和企業(yè)本身的情況和特點(diǎn)進(jìn)行選擇，先確定要用到的詳細(xì)的功能，然后再選擇適宜的系統(tǒng)。無(wú)論是OA、ERP還是crm ，最終目的是為了讓企業(yè)更好的管理和經(jīng)營(yíng)。

總體來(lái)看：

三者同為管理系統(tǒng)，功能既有相同之處又有區(qū)別。

從功能來(lái)看：

一.OA的產(chǎn)生主要是為了幫助企業(yè)內(nèi)部員工提升工作效率，通過(guò)使用oa系統(tǒng)，可以更好的做到單位內(nèi)部的溝通與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)多人、多部門、跨地域的協(xié)同辦公模式，使日常許多通過(guò)手工完成的事情，被計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)提供的功能所代替,提高單位內(nèi)部的整體協(xié)作能力、相關(guān)業(yè)務(wù)的處理效率和執(zhí)行力?？梢院?jiǎn)單粗暴地將其理解為辦公軟件。

二.ERP的主要功能是企業(yè)可以通過(guò)ERP可以管理從進(jìn)銷存到銷售、完工驗(yàn)收的各個(gè)環(huán)節(jié)，如進(jìn)銷存環(huán)節(jié)包括材料的價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、采購(gòu)單、物流信息等，銷售環(huán)節(jié)的庫(kù)存信息、銷售訂單、財(cái)務(wù)信息等。從采購(gòu)到完工的各個(gè)環(huán)節(jié)都可以幫企業(yè)進(jìn)行記錄和把控。優(yōu)化企業(yè)的資源配置，主要針對(duì)企業(yè)流程管理。

三.crm最重要的使命就是協(xié)助銷售人員梳理自己的線索，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提醒銷售人員做好客戶關(guān)系的維護(hù)，從而更好地開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶，增加銷售額，提高升企業(yè)的業(yè)績(jī)。主要包括對(duì)客戶基本信息的管理、客戶動(dòng)態(tài)信息的管理，側(cè)重于對(duì)外部客戶關(guān)系的管理，

從定義來(lái)看：

一.OA自動(dòng)化辦公(Office Automation)是將現(xiàn)代辦公和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來(lái)的一種新型的辦公方式，它能夠使單位內(nèi)部人員高效地協(xié)同作業(yè)，方便快捷地共享信息，改變傳統(tǒng)工作流程的復(fù)雜和低效的手工傳達(dá)形式，統(tǒng)一單位的內(nèi)部管理和規(guī)范、提高執(zhí)行力。 OA是面向和解決單位內(nèi)部問(wèn)題的管理系統(tǒng)，對(duì)于有一定規(guī)模的單位一般都能夠運(yùn)用oa系統(tǒng)，它現(xiàn)已逐漸成為事業(yè)單位信息化辦公的中樞體系。

二.ERP (Enterprise Resource Planning)，最早是以一種供應(yīng)鏈的管理思維演變而來(lái)的，也是一種進(jìn)行物質(zhì)資源、資金資源和信息資源集成一體化的企業(yè)管理理系統(tǒng)。

三.crm(customer relationship management)是客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用crm技術(shù)來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。crm能夠挖掘出對(duì)企業(yè)有價(jià)值的信息，將其反映到營(yíng)銷活動(dòng)和企業(yè)的生產(chǎn)制作體系當(dāng)中，要求調(diào)動(dòng)企業(yè)的全部資源，為客戶效勞，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，增加企業(yè)效益。

企業(yè)需結(jié)合本身的特點(diǎn)和所在的行業(yè)甄選合適的系統(tǒng)。如果自己的需求只是辦公辦理，OA辦公系統(tǒng)就足矣，比較適合事業(yè)單位；如果企業(yè)是以出售產(chǎn)品或服務(wù)為主的，選擇crm系統(tǒng)沒(méi)有錯(cuò)。crm系統(tǒng)以銷售管理為核心。如果需求供應(yīng)鏈管理（進(jìn)銷存）體系，那一定是要ERP了，它能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)采購(gòu)、銷售、項(xiàng)目工程管理、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)等等整個(gè)流程的監(jiān)控和跟進(jìn)，包括進(jìn)銷存、產(chǎn)品管理、合同訂單、客戶管理、員工辦公管理等等一系列功用，可以說(shuō)企業(yè)管理流程中所涉及到的所有層面，ERP都通通涵蓋。

當(dāng)前標(biāo)題：適合企業(yè)的系統(tǒng)是OA、ERP 還是CRM？
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