文丨職業(yè)餐飲網(wǎng) 許珂

顧客消費頻次低、利潤薄、受外賣沖擊嚴重……，這些問題困擾著每一個快餐店老板。

曾日翻臺三十余次、融資數(shù)千萬、品牌估值高達5億的遇見小面，在連鎖化的路上也遇到了這些問題。

但如今，遇見小面通過快餐店升級成為小吃集合店，在廣州、深圳連開30多家店，并將在今年下半年進軍上海，成功轉(zhuǎn)型。

什么是小吃集合店？在轉(zhuǎn)型道路上，遇見小面又做了哪些改變呢？我們專訪了遇見小面的創(chuàng)始人宋奇，希望能給單品快餐店一些突圍的啟示。

遇見小面的創(chuàng)始人宋奇

快餐頑疾：顧客消費頻次上不去，如何破局？

2014年，遇見小面開業(yè)，僅僅做了3個月，這家30平米的街邊店就拿到了天使投資，并估值2000萬，此后，遇見小面陸續(xù)獲得多輪融資，估值也一路飆升至5億元。

但在走向連鎖化的路上，遇見小面也遇到了眾多快餐店老板都會遇到的難題。

遇見小面，顧名思義，定位就是一家主打川渝風味的小面館，“川渝小面館”這個標簽可以幫助品牌快速擴張，但它也會導致品牌客單價較低，顧客消費頻次低。

隨著店越開越多，這些問題愈發(fā)凸顯，甚至直接影響著品牌的盈虧與“生死”。

遇見小面的創(chuàng)始人宋奇憑借不斷摸索，終于找到了一套轉(zhuǎn)型的方法，他將品牌的模式、供應鏈、產(chǎn)品等一一調(diào)整，讓遇見小面品牌的客單價、復購數(shù)、客戶黏性等大幅提升。

宋奇是如何讓遇見小面“煥然一新”？讓我們來一起看看。

1

定位調(diào)整：

快餐簡餐化，做重慶小吃集合店

近年來，快餐店不斷受到外賣和小吃的沖擊，生存環(huán)境越來越差，賽百味、Hotto motto等國際性連鎖快餐品牌均傳出虧損消息。

甚至有人預言，快餐這一模式將在未來被淘汰。

遇見小面也曾遭受沖擊，過去遇見小面的模式為單品和快餐模式，消費者來店里只能點小面配可樂，選擇較為單一。

但此后，宋奇通過將產(chǎn)品拓展，把單品快餐店轉(zhuǎn)型成為了帶著川渝標簽的小吃集合店，顧客來店里可以選擇面、粉、冒菜、燒烤、小吃、冰粉等等。

從快餐單品店到小吃集合店，不但豐富了產(chǎn)品，更豐富了消費者的就餐時段和消費場景。

也許，這種小吃集合店的形式或?qū)⒊蔀楸姸嗫觳偷贽D(zhuǎn)型的方向。

2

產(chǎn)品擴充：

根據(jù)消費場景加產(chǎn)品，全時段經(jīng)營

為了增加顧客消費頻次，遇見小面從小面館轉(zhuǎn)型成小吃集合店，產(chǎn)品從僅有十幾款小面，到如今小面+米粉+冒菜+小吃+……，產(chǎn)品總數(shù)增至30余款。

在增加產(chǎn)品時，宋奇遵循三個邏輯：川渝標簽、全時段、消費場景。

加市場常見的川渝經(jīng)典小吃

遇見小面自身品牌定位就是“川渝小吃集合店”，所以在選擇增加產(chǎn)品時，宋奇選擇的均為川渝當?shù)亟?jīng)典小吃。

小面、酸辣粉、抄手、冒菜、烤豬蹄，這些產(chǎn)品的身上都烙印著“川渝”的印跡，并且已經(jīng)經(jīng)過市場驗證的品類，風險小又廣受歡迎。

抓早餐、下午茶、夜宵等5個時段加產(chǎn)品

全時段經(jīng)營可以大幅增加餐廳的使用效率，現(xiàn)在遇見小面部分餐廳的營業(yè)時間已經(jīng)調(diào)至了24小時。

為了配合全時段經(jīng)營需求，在產(chǎn)品設計上，宋奇選擇了一些適合在早餐、下午茶、夜宵等時段選擇的產(chǎn)品。

比如顧客可以在早餐選擇抄手，午餐可以選擇冒菜與米飯，下午茶可以選擇冰粉或酸辣粉，夜宵可以選擇小面或燒烤。

聚餐、外賣、外帶……，滿足各類場景需求

除了早餐、午餐、夜宵是消費場景，單人、雙人、八人、堂食、外賣、聚餐等等均為消費場景，為了提升顧客的消費頻次，所以在設計產(chǎn)品時也要盡可能滿足這些場景。

單人就餐可以選擇一份小面，雙人聚餐可以點份冒菜，多人聚餐可以選擇燒烤，顧客既可以單人快速吃完，也可以和朋友做下來邊聊邊吃，這讓遇見小面的客單價和消費頻次均得以提升。

宋奇說，他希望將主動權還給客人，讓顧客有更多選擇，無論你是想在店里花30元吃飽，還是想花100元吃好，都可以在遇見小面得到滿足。

3

供應鏈“減壓”：加產(chǎn)品但不加負擔

消費者都希望在店里能有更多選擇，但對餐飲商家，尤其是連鎖企業(yè)來說，每多上一個產(chǎn)品都會增高很多成本。

而遇見小面在打造供應鏈時，除了嚴格要求高標準化，還將產(chǎn)品設計得“豐富而不復雜”，以此給供應鏈“減壓”。

主、輔料交叉搭配

比如現(xiàn)在遇見小面里面食有遇見小面（豌豆雜醬面）、紅燒肥腸面、酸筍酸菜肥腸面、川式?jīng)雒妗⑺峁S酸菜牛肉面、川式紅燒牛肉面、番茄肥牛面、現(xiàn)炸雞排番茄面、黃瓜絲雜醬拌面、豌豆小面。

可以看到，主料為面，而輔料無非是豌豆雜醬、肥腸、酸筍酸菜、番茄、牛肉等幾種。

而通過將主料面換為粉，又多了四款產(chǎn)品：酸筍酸菜牛肉米線、酸筍酸菜肥腸米線、番茄肥牛米線、現(xiàn)炸雞排番茄米線。

再加入魚肉、豆皮等原料，又多了兩款冒菜產(chǎn)品：酸菜魚冒菜、番茄肥牛冒菜。

憑借巧妙的排列組合，遇見小面即增加了產(chǎn)品，又能有效給供應鏈“減壓”。

簡化烹飪方法，只要煮、炸、烤三種

此外，店內(nèi)的烹飪方式也被簡化為了只有三種：煮、炸、烤，并且所有產(chǎn)品在店內(nèi)都只需單一步驟即可完成烹飪。

其中面、米線、抄手、冒菜均為煮制，紅糖糍粑、無骨雞排、狼牙土豆等小吃為炸，豬蹄、烤串為烤。

憑借簡化的烹飪方式，遇見小面也大幅減少了店內(nèi)購置烹飪設備所需投入。

4

獲客調(diào)整：

“隱性”和“顯性”流量一手抓，全渠道獲客

木屋燒烤的老板隋正軍曾分享說，他現(xiàn)在經(jīng)營餐廳主要考察的指標是到店人數(shù)，因為只要到店人數(shù)不斷增多，就能說明餐廳是在正向發(fā)展。

而宋奇在拓客上也花費了心思，在他看來，餐廳的流量可以分為“顯性”和“隱性”兩種，“顯性”流量就是日常到店顧客和點外賣的顧客，而“隱性”流量則是日常路過餐廳、瀏覽外賣店鋪、在各種渠道看到品牌的潛在消費者。

“顯性”流量雖然轉(zhuǎn)化為了店內(nèi)的營業(yè)額，但線下的流量難運營，線上流量則是被第三方把控。

小程序+公眾號，收集“顯性”流量

為了解決這些問題，宋奇搭建了微信點餐體系，以此收集線下流量，并推出了小程序和公眾號外賣，即防止了外賣平臺抽成過高，給自己留條“后路”，又能夠?qū)⒘髁窟M行收集，并通過返利等方式運營起來，以此增加客戶的復購率和粘性。

遇見小面小程序

遇見小面公眾號

在天貓、京東等電商商城平臺上，挖掘“隱性”客流

此外，為了挖掘隱性流量，遇見小面設計了很多零售產(chǎn)品，并在公眾號、天貓、京東等電商商城平臺售賣。

那些路過門口和在網(wǎng)絡上瀏覽過遇見小面的顧客，都可能會選擇零售產(chǎn)品，也很有可能轉(zhuǎn)化為到店的消費者。

在宋奇看來，大數(shù)據(jù)的積累需要品牌長期去做，這極有可能是未來大品牌與小品牌間不可逾越的壁壘。

5

人才儲備：開創(chuàng)“小面大學”

為了支撐品牌向連鎖化發(fā)展，遇見小面也設立了完備的人才機制。

在位于廣州的遇見小面總部，有60余名員工，宋奇開玩笑說，公司里甚至可以單獨再成立一個小型的廣告公司。

此外，小面還設立了“小面大學”，以此建立完整的人才培訓機制。

職業(yè)餐飲網(wǎng)小結

這兩年，隨著重慶小面的傳播勢能紅利期一過，遇見小面遇到了單品切入的品牌都面臨一個困境：靠單品在一個城市開一兩家店沒問題的，但是想開幾十家店則幾乎行不通。

不單單是小面，曾經(jīng)依靠單品爆火的快餐品牌，如霸蠻、西少爺肉夾饃等或許也遇到了這些問題，這些品類的佼佼者們，也都一直在摸索前進。

如今，宋奇摸索出來的這個小吃集合店模式，或許能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。你怎么看？

當前題目：一家小面館的快餐破局之路
文章位置：http://jinyejixie.com/news/98499.html

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