“天下苦流量久矣”！

2019年，無論是資本大鱷還是螞蟻雄兵都在討論，如何建立自己的私域流量池？而私域流量火爆背后最直接的原因是線上流量日趨昂貴，流量的競爭近乎慘烈。

商家們都希望能夠掌握私域流量運營思維，加強用戶運營，低成本撬動擁有強復(fù)購能力的超級用戶的價值。今天新爺將通過“沉淀自有用戶池”“深層次觸達(dá)用戶”“提升用戶價值”三個步驟和多個品牌實戰(zhàn)案例，來給大家展示私域流量的本質(zhì)和最火玩法。

本文針對小程序私域流量運營，分享3個問題：

思考一：私域流量是什么？

思考二：小程序私域流量該如何運營？

思考三：如何提升私域用戶的價值？

什么是私域流量？

首先，為大家解釋第一個思考的問題，私域流量是什么？可以反復(fù)利用、能免費直接觸達(dá)到用戶我們稱為私域流量。這些用戶沉淀在微信公眾號、微信群、微信個人號、商戶crm系統(tǒng)等平臺，我們稱之為私域流量池。

01 如何搭建私域流量池？

對于商戶們來說，建立私域流量池的第一步是為私域流量池引入流量，找到高度集中的潛在用戶群體，成為自己的意向客戶，即“尋找客戶”，那商戶們該如何去獲取流量呢？

痛點分析：近幾年，電商商城平臺總用戶數(shù)量增長持續(xù)放緩，公域流量除了獲客成本高外，其的流量也是一次性的。與私域流量相比，公域流量正一步步面臨衰退。

解決方案：進(jìn)入微信互聯(lián)網(wǎng)時代，私域流量能成為公域流量的必要補充，商家可以通過微信小程序、公眾號、個人號、朋友圈、微信群等陣地沉淀形成自有用戶池。因此，商家可以通過社交流量、線上流量、線下流量、商業(yè)流量這4大營銷觸點實現(xiàn)全域獲客。

1、社交流量

社交流量是通過個人和社交關(guān)系進(jìn)行流量的獲取，包括社群運營、導(dǎo)購、社區(qū)團購、拼團、微信好友、朋友圈等。其中社群運營通過社群與用戶產(chǎn)生連接；導(dǎo)購可以通過社交與用戶在離店、在店場景中產(chǎn)生連接，進(jìn)而提升客流轉(zhuǎn)化；社區(qū)團購和拼團則通過利益激勵通過社交傳播的方式為品牌帶來新的顧客和訂單。

社群精細(xì)化運營盤活粉絲

推薦理由：

商戶可以通過聚集精準(zhǔn)客戶建立社群，將高活躍高忠誠粉絲聚合起來，通過社群的方式進(jìn)行精細(xì)化運營，日常通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容如：活動信息、分享優(yōu)惠券、群員互動等方式，增強客戶粘性，讓客戶持續(xù)購買產(chǎn)品或者增值服務(wù)，產(chǎn)生變現(xiàn)能力并在此基礎(chǔ)上做口碑傳播。

商家案例：洽洽食品

成立20年的零食品牌洽洽為了增加用戶粘性，建立洽洽吃貨集合粉絲福利社群，通過每日爆款、限時秒殺等活動，盤活社群粉絲，小程序商城的轉(zhuǎn)化率提升86%。

社區(qū)團購激活社群強關(guān)系

推薦理由：

通過團長利用自身的社交關(guān)系裂變，將社區(qū)居民組建微信群，來推廣商品和更低成本獲取有效用戶，這是社區(qū)團購的優(yōu)勢，也有利于商戶通過維護團長，來構(gòu)建以社區(qū)作為支撐，建立客戶維護的基礎(chǔ)，提升用戶體驗，建立用戶池。

商家案例：田家優(yōu)鮮

田家優(yōu)鮮通過招募社區(qū)便利店、寶媽等成為自己的社區(qū)團長，構(gòu)建以社區(qū)為中心的品牌用戶群。田家優(yōu)鮮在小程序內(nèi)發(fā)起活動后，社區(qū)團長主動參加活動，并邀請社區(qū)內(nèi)好友一起購買，為商城引流和增加銷量。3個月的時間，團長超200位，團購群超過400個，銷售額翻5倍。

拼團社交分享刺激引流

推薦理由：

拼團活動要求種子用戶必須邀請指定數(shù)量好友一起購買，才可享受優(yōu)惠或福利，商家以拼團價格差刺激用戶掏腰包購買、組團裂變，為商戶帶來新流量。

商家案例：海嘉農(nóng)產(chǎn)品

海嘉農(nóng)產(chǎn)品在梅州金柚上市前夕，在公眾號零粉絲的背景下，通過蜜柚拼團活動，為公眾號吸粉，為小程序帶來用戶，一周內(nèi)收獲了5500多名新用戶。

優(yōu)化體驗，導(dǎo)購多場景社交連接用戶

推薦理由：

作為門店核心的銷售引擎，導(dǎo)購的日常工作涵蓋拉新客、做銷售和提供服務(wù)，同時，導(dǎo)購也是品牌與用戶溝通的橋梁。在店場景中，導(dǎo)購可以引導(dǎo)客戶關(guān)注公眾號、小程序，將用戶沉淀在商家的公眾號中，幫助品牌建立用戶資產(chǎn)庫；離店場景中，導(dǎo)購可以通過app、微信等平臺多次觸達(dá)用戶，幫助品牌拉進(jìn)與用戶之間的關(guān)系。

商家案例：MUMO木墨

為引導(dǎo)客戶進(jìn)入小程序商城，木墨通過線下展會與門店旁邊放置小程序碼以及導(dǎo)購主動邀請用戶掃碼導(dǎo)購專屬二維碼；并在小程序中設(shè)置了導(dǎo)購優(yōu)惠券，導(dǎo)購?fù)ㄟ^app工作臺將優(yōu)惠券推送給顧客，引導(dǎo)顧客在線購買與回購。運營一個月來，導(dǎo)購功能為木墨新增了用戶6500+，帶來銷售額增加30%，連帶到店率提高20%。

2、線上流量

線上流量利用網(wǎng)絡(luò)的實時性、無邊界性進(jìn)行廣泛營銷傳播，包括公眾號、微信卡包、服務(wù)通知、小程序浮窗等，商戶可以通過公眾號的內(nèi)容、微信卡包的卡券投放、服務(wù)通知的推送、小程序浮窗等入口觸達(dá)到用戶，與用戶產(chǎn)生連接。

3、線下流量

線下流量通過線下體驗、服務(wù)的升級、門店時空的延展承接流量轉(zhuǎn)化，商戶可以通過門店、海報、互動大屏、一物一碼等構(gòu)建了私域流量入口實現(xiàn)商品與消費者之間數(shù)字化的連接

4、商業(yè)流量

商業(yè)流量通過付費廣告、KOL、IP內(nèi)容等方式借助商業(yè)廣告觸達(dá)更多用戶、實現(xiàn)精準(zhǔn)化獲客，提高了獲客效率。如公眾號、小程序廣告通過“LBS+社交大數(shù)據(jù)”精準(zhǔn)圈定客群，直擊目標(biāo)客群體；而KOL通過對其粉絲購買力的影響也是商業(yè)觸點中的重要一環(huán)。

02 如何增強粉絲粘性？

流量由“公”到“私”的轉(zhuǎn)變，實際上是商家對用戶運營的更精細(xì)化運營的轉(zhuǎn)變。比如通過持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容對用戶進(jìn)行精細(xì)化運營，拉近商家與粉絲之間的距離，稱之為“深層次觸達(dá)用戶”，“圈”住用戶，為流量變現(xiàn)打下基礎(chǔ)。

痛點分析：認(rèn)識私域流量，要意識到它不止一種運營方式，更應(yīng)該將其放在思維方式上來看待。私域流量池的用戶，商家如何加強用戶信任感與粘性，提高留存率和活躍度？

解決方案：私域流量作為一種用戶思維，商戶可以進(jìn)行用戶分層、促活、信任經(jīng)營，增強粉絲粘性，從而深度挖掘用戶價值。因此，商家可通過買家秀、專題文章等功能通買家粉絲的內(nèi)容輸出對其他粉絲進(jìn)行種草安利；而社區(qū)團購、積分商城則通過團長和商城的后續(xù)激勵運營來增強粉絲粘性，提升復(fù)購率。

直播構(gòu)建新的營銷場景

推薦理由：

小程序直播豐富了公眾號的內(nèi)容形式，改變了用戶一直以來的購物體驗。在直播中，主播可以通過介紹商品詳情、化妝技巧、穿搭方法等，直接并生動的展示商品“真人秀”，為用戶創(chuàng)造參與感和臨場感，實現(xiàn)用戶種草。

商家案例：EVA時尚集團

為通過直播內(nèi)容觸達(dá)粉絲，EVA時尚集團在小程序上開通了直播功能，對新品上市的秋裝進(jìn)行全程直播，40件上新的秋裝商品在直播期間實現(xiàn)“邊看邊買”，通過模特試衣、設(shè)計師講解促進(jìn)新品銷量。

深度內(nèi)容運營，打造種草社區(qū)

推薦理由：

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶對購物體驗的要求越來越高，其中優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、實時的互動性對于用戶購物行為影響也與日俱增。因此，通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來增加用戶用戶和品牌之間的直接聯(lián)系，打造“種草社區(qū)”。

商家案例：妖精的口袋

妖精的口袋上線了“ELFSACK烏托邦”專題文章小程序，新品服飾通過專題文章進(jìn)行發(fā)布，以指導(dǎo)場景穿搭為主，為粉絲帶來時尚穿搭指南不僅帶來粉絲的關(guān)注，也增加了商品的銷售量。

社交拔草，實現(xiàn)從流量運營到留量運營

推薦理由：

買家秀助力品牌提升用戶活躍度和停留時間，并通過社交來實現(xiàn)“種草和拔草”，幫助企業(yè)真正的從流量運營走向用戶運營。

商家案例：EVA時尚集團

EVA時尚集團在小程序首頁上放置了買家秀社區(qū)，買家可將自己的實拍圖上傳至買家秀社區(qū)，粉絲可以在買家秀的社區(qū)中學(xué)習(xí)自己喜歡的風(fēng)格，通過買家秀中關(guān)聯(lián)的商品，跳轉(zhuǎn)到店鋪進(jìn)行購買。

微信“小紅書”—好物圈

推薦理由：

好物圈被譽為“微信生態(tài)中的小紅書”，用戶可以直接將“好物”分享給好友、微信群，實現(xiàn)圈內(nèi)“好物”在圈外的裂變傳播，幫助商家獲取新流量。且在熟人安利與背書下，形成了口碑相傳的廣告效應(yīng)，商品信息的轉(zhuǎn)化率將大大提高。同時，粉絲可在圈組內(nèi)進(jìn)行商品推薦，還可通過微信群發(fā)這一推薦模式進(jìn)行傳播分享，形成有效裂變，實現(xiàn)消費再循環(huán)。

商家案例：森宿

為提高曝光度，森宿設(shè)置了好物圈推薦有禮的活動，粉絲將購買任意2款訂單或收藏分享至好物圈后，截圖給客服，就可領(lǐng)取優(yōu)惠券，并有機會獲得帆布包獎品，提高了粉絲的分享意愿，通過圈組裂變，提高了轉(zhuǎn)化率。

03 如何讓流量高效轉(zhuǎn)化變現(xiàn)？

在完成“沉淀自有用戶池”、“深層次觸達(dá)用戶”后，構(gòu)建私域流量池的最后一步，當(dāng)然是要“提升用戶價值”了，那商家該如何做呢？其中最關(guān)鍵的就是通過放置各種形式的魚餌達(dá)到讓用戶“愿者上鉤”的目的，從而實現(xiàn)流量最終的高效轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。

痛點分析：在電商商城平臺，商家和消費者只能完成一次交易，交易結(jié)束，和消費者的連接也就結(jié)束了，商家和用戶的關(guān)系是單次的。而私域流量更關(guān)注用戶長期價值，那商家需要通過哪些方式來如何提升用戶的價值呢？

解決方案：一次交易的結(jié)束代表一個用戶的流失，每個商家都希望與用戶之間談一場長期的戀愛，那如何實現(xiàn)提升用戶的價值呢？商家可以通過數(shù)字化會員體系沉淀用戶挖掘價值，促使私域用戶下單，從而達(dá)到高效的流量變現(xiàn)，完成私域流量運營的全鏈路。

與會員不斷對話，挖掘單客價值

推薦理由：

會員數(shù)字化，能夠讓企業(yè)和會員之間可以進(jìn)行不斷的對話，把用戶從最初一面之緣，變成真正喜歡品牌的忠誠粉絲，大程度挖掘單客價值。同時，開卡有禮、充值有禮、消費有禮物、簽到有禮等會員消費獎勵機制，鼓勵粉絲通過注冊為會員，消費享受會員特權(quán)，幫助商家尋找優(yōu)質(zhì)用戶。

商家案例：銳仔蛋糕

開卡有禮：為刺激消費者注冊會員，讓會員沉淀在公眾號上，銳仔蛋糕為注冊線上會員的顧客均贈送價值100元的大禮包一份。最終有1000+粉絲注冊領(lǐng)券，消費人數(shù)200+，核銷率近25%。