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負面信息處理可以采用哪些方法?

2014-10-26    分類: 網(wǎng)站建設

什么是負面信息?負面信息是指對企業(yè)的形象或品牌帶來不利因素的各類信息;常見的負面信息主要存在于新聞源,論壇,貼吧等平臺;這些負面信息會給企業(yè)帶來重大損失,嚴重的話還會導致企業(yè)形象崩塌,從此一蹶不振,那么在面對這些負面信息的時候,要如何去應對呢?

1、聯(lián)系發(fā)帖人

這樣做是最干脆徹底的,你也可以通過了解發(fā)帖人發(fā)布負面信息的原因,從源頭上幫其解決問題,贏得發(fā)帖人的信任,從而刪除掉負面信息;但是這個環(huán)節(jié)最麻煩的是如何聯(lián)系到發(fā)帖人;如果是真實的用戶,那有可能會綁定手機或者微博,微信等信息;多找找總是會找到蛛絲馬跡的,然而沒有找到用戶的社交平臺賬號,那怎么辦?ok,請點擊用戶的個人頁面,一般會看到對方的好友或者是來訪用戶;,通過其好友圈搞定;可要還是找不到怎么辦?哈哈,人類本身是有慣性的,部分用戶在注冊個平臺賬號,游戲id時都用的是相同或相似的用戶名;利用這個人類的漏洞,可以將id復制在百度搜索框中查詢一下,或許就會有驚喜;然而同樣也沒有找到怎么辦?這就說明這個負面信息及有可能是有人使壞了,隨便注冊一個ID然后發(fā)表貴公司的各種負面消息,胡編亂造,這樣的話就屬于惡意詆毀了。



2、聯(lián)系管理員

這個環(huán)節(jié)是可以找到管理員的郵箱或者其他聯(lián)系方式;可是最麻煩的是如何說服管理員幫你把負面信息刪除;首先太土一定要誠懇,態(tài)度問題搞定了,就要跟站長相互協(xié)商;有些小技巧,最好加站長為微信好友,先發(fā)個紅包說是這個站的忠實粉絲,感謝站長之類的鬼話;過個一兩三天的交流建立起一層略微尷尬的友誼后,跟站上說明下有競爭對手惡意在其平臺留下負面信息;并用大量證據(jù)說明發(fā)帖者所發(fā)內(nèi)容之不符事實,毫無邏輯,并且再無更新的原因;再求站長刪除掉;

3、想辦法不讓負面出現(xiàn)在首頁

這步需要一部分seo的知識;明白搜索引擎的抓取原理;例如再在該平臺或者其它利于蜘蛛抓取的網(wǎng)站平臺上做一個正面的信息,關鍵詞略微堆砌點,然后利用大量的小號去做評論,去點贊,去做刷新;把負面信息擠到后頭,同時原來負面的信息頁面盡量少打開,自己能不打開就不點擊打開,實在想看就從網(wǎng)站直接進去,千萬不能用關鍵詞搜索點擊;讓它沒流量,才能讓它死翹翹;

4、通過專業(yè)公關團隊處理

作為專業(yè)處理公關危機和負面信息的企業(yè),肯定有一定的人脈,處理起來也得心應手,在以上幾種方法沒效果,或不想浪費時間,及時處理那就要通過公關團隊來處理了,這個方法額關鍵時要選擇一家值得信賴的企業(yè)了。

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