互聯(lián)網(wǎng)有時候是一把雙刃劍，我們可以利用它來對企業(yè)形象、產(chǎn)品、品牌等進行宣傳推廣，然而競爭對手亦可以利用它來對企業(yè)進行惡意詆毀來降低對手在行業(yè)里的權(quán)重和權(quán)威，從而給消費者心理注入一些對企業(yè)不良的信息，直接造成經(jīng)濟上的損失和品牌的影響。

那么究竟這些負面帖子該如何去處理呢?我也咨詢過相關(guān)的刪帖公司，報價都是300~800，甚至上千元才能刪除一篇帖子，這無論是對公司還是對個人都是一筆不小的費用，不處理吧，影響業(yè)務(wù)，處理吧，又不舍得掏那么多錢，于是有了免費處理這些負面信息的想法。

關(guān)于這個問題，作為在互聯(lián)網(wǎng)扎根多年的人來講，這些都是小問題，已經(jīng)見怪不怪了，只要有一絲的危機公關(guān)意思，這些問題都不難解決(所以，小白們還是得多去了解了解危機公關(guān)啊)

那么這類問題究竟該如何處理呢?有怎樣能夠快速得到效果呢?(不要急，且聽我慢慢道來)

首先：搞清楚這些負面信息的來源(什么原因造成的負面)

這里我說搞清楚負面信息的來源并不只是簡單的讓大家去找這些負面信息從哪里來的，而是要更加精細的去尋根溯源，這樣才方便后續(xù)的問題處理，具體我是這樣做的：

打開負面信息，了解分析造成用戶發(fā)布負面信息的原因(是由于公司服務(wù)造成的，還是由于其他方面原因產(chǎn)生的，又或者是同行惡意競爭所為?)

2、對負面信息的發(fā)布渠道進行分類(站在seo的角度考慮，這些信息為什么能夠上首頁?)

在負面信息處理方面本人也算是一只老鳥了，所以我給大家整理一下一般負面信息出現(xiàn)的位置(在什么網(wǎng)站上居多，方便處理)

1、論壇網(wǎng)站(如：天涯社區(qū)、西祠胡同、豆瓣社區(qū)、凱迪社區(qū)、貓撲社區(qū)等)

2、博客網(wǎng)站(如：新浪博客、網(wǎng)易博客、搜狐博客等)

3、百度自有產(chǎn)品(百度貼吧、百度知道)

4、地方網(wǎng)站(如：深圳新聞網(wǎng)論壇、19樓等)

5、小網(wǎng)站/個人網(wǎng)站

這類網(wǎng)站最可怕，最難處理，他們多數(shù)采用站群的方式，一個人建立N個網(wǎng)站，專門轉(zhuǎn)載網(wǎng)絡(luò)上的負面信息，一次謀取暴利;他們在網(wǎng)站上一般都不會留下聯(lián)系方式，甚至域名根本不備案，你想找到他們都很難

好了，搞清楚負面信息的原因及發(fā)布渠道之后，我們可以對負面信息采取措施了，切忌貿(mào)貿(mào)然行動!

如何處理負面信息呢?

方法一：采用“頂”的方式壓制負面信息(有效程度：★★☆☆☆，難度：★☆☆☆☆)

這種方式是最初級最簡單的方式，短期內(nèi)有效，但是治標(biāo)不治本。所能維持的時間也有限，你必須每天不停的發(fā)布正面信息才能夠穩(wěn)得住;

一般是通過大量的發(fā)布正面信息將公司其他正面信息頂上去，負面消息自然就到后面了。在百度上，搜索某關(guān)鍵詞時，第一頁前10名的點擊就占了90%以上，前三名就占了60%-70%，如果你做好優(yōu)化，在首頁出現(xiàn)的都是你的正面信息，將那些負面的頂在第三頁或更后面，那就無傷大雅了。

方法二：采取技術(shù)刪帖的方式徹底刪除負面信息 (有效程度：★★★★☆，難度：★★☆☆☆)

這種方式是我最常用的方式，能夠根除網(wǎng)絡(luò)負面信息，唯一的缺點就是受限于人，可能需要提供多方資料證明，對應(yīng)的網(wǎng)站/平臺才會予以刪除，等待的時間1~7天不等，但是一旦刪除，負面就徹底不存在了，這也是我為什么習(xí)慣用這種方法的原因，接下來就具體給大家講下不同的平臺該如何具體刪除負面：

百度貼吧、百度知道是老網(wǎng)民常去的地方，也是負面信息的集散地;同時貼吧屬于百度自有產(chǎn)品，本身權(quán)重就是比較高的，排名自然也可以快速排到首頁靠前位置，所以刪除貼吧的負面信息能夠是負面處理的重中之重，接下來具體講解一下這兩個平臺上的負面信息處理的步驟：

1、百度貼吧刪帖

第一步、打開百度貼吧負面信息鏈接，在負面帖子下面找到“舉報”，按信息類別點擊“侵權(quán)舉報”或“有害信息舉報”，一般我們是點擊“侵權(quán)舉報”!

第二步、選擇舉報類型(個人/企業(yè))及具體舉報信息所屬的類別， 填寫驗證碼提交即可。

2、百度知道刪帖

第一步、 搜索關(guān)鍵詞打開百度知道負面問答信息

第二步、將頁面下拉到最底下，找到“投訴建議”區(qū)域，按照需求點擊進入對應(yīng)的投訴/舉報 界面，企業(yè)一般是選擇”投訴侵權(quán)信息“

第三步、按照頁面要求填寫投訴/舉報原因(需要詳細描述投訴原因，及對企業(yè)造成的影響)，上傳相關(guān)證明材料(企業(yè)營業(yè)執(zhí)照掃描件、法人身份證掃描件、保證函掃描件、企業(yè)公示鏈接)

以上步驟完成以后在我們的百度賬號中心能夠收到對應(yīng)的回復(fù)，一般快則1小時內(nèi)百度官方會刪除負面信息，慢則24小時內(nèi)!

3、天涯社區(qū)刪帖

天涯社區(qū)作為一個全球知名的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，在上面聚集了各種各樣的人群，隨時網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的好地方，但也是負面消息泛濫的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，所以，一旦你或者你的公司在天涯上面出現(xiàn)了負面信息，一定要及時作出處理，具體處理方法如下：

先來看一下天涯論壇舉報/投訴刪帖的流程：

第一步、將頁面下拉到最底下，找到“侵權(quán)投訴”鏈接

第二步、下載填寫《天涯社區(qū)刪貼申請表》

第三步、將填寫好的《天涯社區(qū)刪貼申請表》掃描件傳真并郵件發(fā)送給天涯客服

注意事項：

A、資料準(zhǔn)備齊全后，請將投訴材料傳真至：0898-65886870，并同時需要將投訴材料原件彩色掃描或拍照后以郵件附件形式發(fā)送至投訴郵箱：ts@staff.tianya.cn(二者缺一不可)。

同時，為快速查找你的投訴材料，請在傳真件上注明“公司\個人郵箱地址”，郵件標(biāo)題上注明“公司\個人名稱”。

B、天涯客服聯(lián)系方式：0898-68582666轉(zhuǎn)4。

4、新浪博客刪帖

第一步、 將頁面下拉到最底下，找到“不良信息反饋”鏈接

第二步、按要求填寫對應(yīng)的信息

信息提交確認后一般最快24小時后生效，但是必須確保你所提交的信息是真實的，如果缺乏真實性，新浪官方是不予理會的!

5、刪除百度快照實現(xiàn)刪帖

通過舉報/投訴百度快照的方式快速刪除百度搜索上的負面信息，操作步驟如下(如何通過刪除快照的方式處理負面信息,快捷入口如下圖所示)

第一步、進入百度用戶服務(wù)中心---投訴服務(wù)，然后針對你的類別，網(wǎng)頁快照或貼吧和知道。

第二步、點擊“百度搜索”圖標(biāo)

第三步、選擇要刪除的信息的屬性分類(這里以刪除快照舉例)

第四步、按要求填寫對應(yīng)快照URL

模板參考內(nèi)容如下：

尊敬的百度搜索工作人員，你們好!XXX申請刪除百度下拉提示詞和相關(guān)搜索，理由如下：

一、用戶在搜索XXX關(guān)鍵詞時，百度搜索框下拉提示詞包含XXX關(guān)鍵詞，該關(guān)鍵詞對我司用戶有惡意引導(dǎo)的行為，對我司品牌形象有惡意詆毀和負面?zhèn)鞑サ挠绊?

二、我司旗下網(wǎng)站XXX已在全國公安機關(guān)互聯(lián)網(wǎng)安全管理服務(wù)平臺備案，其合法權(quán)益受國家法律保護;同時XXX也在商標(biāo)局成功注冊了商標(biāo)，理應(yīng)受到商標(biāo)名譽保護;

三、XXX愿意承擔(dān)因刪除百度下拉提示詞和相關(guān)搜索的法律責(zé)任，誠請刪除，謝謝!

此方式為輔助上述刪除負面帖子的方式，雖然說帖子不存在了，但是百度快照還存在，還是會給你帶來一定的困擾，所以必須在刪除所有負面信息之后快速刪除百度快照信息。

方法三：危機公關(guān)形式刪除負面信息(有效程度：★★★★ ★，難度：★★★★ ★)

此方法適用于有一定法律常識的網(wǎng)絡(luò)營銷人員，自己草擬一份律師函，以公司法務(wù)部的名義發(fā)給相關(guān)網(wǎng)站站長，一般小站長一看律師函就嚇趴了，所以這招針對小站長還是比較有效的;但是提醒你，你公司最好真的有法務(wù)部門或者有對應(yīng)的法律顧問，否則的話真的容易搞出來法律責(zé)任!

以上所說的方法只對別人惡意攻擊，和虛假信息有用，如果你或公司在網(wǎng)上出現(xiàn)了負面信息是屬實的話，那就沒用了，當(dāng)然也可以把一個危機轉(zhuǎn)化成一次宣傳的機會，正好借機舉例證、擺事實證明企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，也可邀請專家評論，或者請專業(yè)機構(gòu)來檢驗產(chǎn)品等等，借此機會宣傳自己，所謂危中有機就是這個道理。

當(dāng)前題目：負面信息刪除技巧：自己如何刪除公司的負面信息及帖子！
轉(zhuǎn)載來于：http://jinyejixie.com/news/30737.html

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