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B2C系統(tǒng)部分換貨面臨的若干個問題

2022-11-17    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

一、先闡述我這里討論部分換貨的一些先決條件和規(guī)定
1、首先區(qū)分下“換貨”這個概念,我這里簡單的把換貨分成:發(fā)貨前的換貨和發(fā)貨后的換貨。同時換貨可分為換同款(一般價格一樣)和非同款(一般價格不一樣,比如可能衣服要換成褲子,這點要通過系統(tǒng)走流程其實比較變態(tài),但沒辦法要做)。
2、其次,這里要說下,如A訂單產(chǎn)生了積分、優(yōu)惠券和贈品等,當(dāng)B訂單使用了A訂單產(chǎn)生的積分和優(yōu)惠券,同時不能再補還時(或贈品不能退還),則A訂單不予換貨的。
3、再次,這里沒有認真考慮庫存(實際和虛擬庫存)和財務(wù)的問題。
4、同時為了避免不必要的麻煩,換貨后不管情況如何,滿抵券,優(yōu)惠券什么都不予退還。
5、最后這里不考慮退換貨后可能產(chǎn)生的新的贈品的問題
二、處理發(fā)貨前和發(fā)貨后同款商品換貨的問題會比較簡單,這里不重點討論,簡單說說我們的流程:
同款商品發(fā)貨前換貨:
1、整單取消,同時金額退到用戶虛擬賬戶或客服公共賬戶中。
2、重新幫用戶下單(我們后端做了變態(tài)的幫用戶下單的功能,包括能使用用戶的積分和優(yōu)惠券等等)
3、付款(款項多退少補,退和補都是走線下流程,有虛擬賬戶可多付的錢退到用戶虛擬賬戶)
同款商品發(fā)貨后換貨:
1、客服收到用戶的換貨請求,B2C系統(tǒng)對訂單進行換貨操作。
2、B2c系統(tǒng)生成退貨單(用來通知倉庫)和換貨單。
3、倉庫確認收到用戶寄回的貨物,倉庫確認完成退貨(這步在erp系統(tǒng)處理)。
4、B2c收到完成退貨的通知,客服可點擊“同意換貨”,b2c系統(tǒng)產(chǎn)生新的發(fā)貨單。
5、繼續(xù)走正常流程(用戶支付的運費通過線下途徑返還給用戶,有虛擬賬戶則直接退回到用戶虛擬賬戶)
三、下面主要說發(fā)貨后要求換非同款商品的問題。我這里先羅列出這樣做可能碰到的2個特殊情況
其實主要問題出在換非同款可能造成原單不滿足優(yōu)惠條件!
1、要退補換貨產(chǎn)生的差價。
2、若使用了滿抵券,換貨后可能導(dǎo)致原來的優(yōu)惠條件不成立,這其中涉及到款項、滿抵券和積分的處理問題。
四、以下是我變態(tài)的解決方案
若原來訂單使用了積分、滿抵券,換非同款商品可能出現(xiàn)2種情況:
1、換貨后原來優(yōu)惠仍然滿足,這種方式很簡單,按優(yōu)惠后實付金額退補貨款,滿抵券等繼續(xù)使用。
比如:用戶買400和150元兩個商品,使用了100元滿抵券一張(滿500可使用一張),實付金額是450。現(xiàn)在要求把150元的商品換成200元的,則用戶需要補50元。若要求把150元的商品換成100元,則要退回給用戶50元。
2、換貨后優(yōu)惠不滿足,這又分為三種情況:
1)換貨后不能繼續(xù)優(yōu)惠,這是按照實際支付金額把多付的金額退還給用戶,優(yōu)惠券等不退還。
2)換貨后只能部分優(yōu)惠,如由原來的滿400優(yōu)惠200變成了滿200優(yōu)惠100。(這種情況我們也決定不考慮了)

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