什么是電商訂單管理？對于做電商的朋友們來說，做好訂單管理是很有必要的。訂單管理是客戶關系管理的有效延伸，能更好的把個性化、差異化服務有機的融入到客戶管理中去，能推動經(jīng)濟效益和客戶滿意度的提升。

那么想要做好訂單管理，那么就需要知悉這幾個電子商務訂單管理的要點。

一、首先要明確訂單管理的職責。

訂單管理的職責主要就是日常訂單的審核處理（正常訂單和問題訂單的處理）、保證訂單信息準確無誤地傳輸給庫房發(fā)貨環(huán)節(jié)、對客服提交反饋的售后問題進行及時有效的處理，這里包括了信息更改、退款、退換貨等一系列狀況，并及時給與處理結(jié)果的反饋、對所有訂單涉及的各項數(shù)據(jù)報表進行及時的匯總和整理，并及時對訂單日常問題涉及的部門給與反饋和建議等。

二、其次要了解訂單的八種狀態(tài)等相關問題。

有未確認未付款、已確認未付款、已發(fā)貨、退款中的訂單、退款成功、未處理已確認已付款、已處理已確認已付款，已處理已發(fā)貨。訂單是指：資金流（財務部分、發(fā)貨后的付款、售后問題中的退款）、物流（商品部分、庫房分揀、出庫及發(fā)貨、快遞公司運輸）和信息流（信息采集、傳遞和加工處理）。

三、最后注意的就是訂單處理的關鍵因素。

處理訂單的原則：先收到的訂單先處理、簡單的訂單先處理、承諾發(fā)貨最早時間的訂單先處理、相同商品的訂單先處理、相同快遞的訂單先處理。

處理訂單的時間控制：未付款訂單的催款（兩天之內(nèi)）、已付款訂單的發(fā)貨處理（三天之內(nèi)）、庫存顯示無貨訂單（當天）、地址模糊無法即時分派快遞公司的訂單（當天通知）。

訂單信息的準確性：買家留言、賣家備注、快遞分配。

創(chuàng)新互聯(lián)是成都創(chuàng)新互聯(lián)科技有限公司的簡稱，自2017年起，創(chuàng)新互聯(lián)已服務近300多家世界500強、中國500強及行業(yè)頭部客戶。

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