用于測(cè)試成功用戶體驗(yàn)的一個(gè)指標(biāo)

2022-10-28 分類：用戶體驗(yàn)

Apple員工受過如此訓(xùn)練，可以考慮最終用戶，他們會(huì)優(yōu)先考慮任何會(huì)影響用戶體驗(yàn)的項(xiàng)目。這個(gè)以用戶為中心的科技巨頭證明了每一個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)布，其客戶都迫不及待地一次又一次地購(gòu)買。

其他公司會(huì)像Apple那樣優(yōu)先考慮用戶體驗(yàn)。只要獲得預(yù)算批準(zhǔn)，許多人都會(huì)嘗試。不幸的是，嘉興網(wǎng)站建設(shè)了解到大多數(shù)公司都不了解衡量其用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)有效性的正確方法 - 更不用說如何改進(jìn)它了。

什么決定了UX的成功？

用戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)并不總能提供企業(yè)需要了解的見解。對(duì)一個(gè)人來說看起來光滑和坦率的東西可能與另一個(gè)人違反直覺。公司可以克服這個(gè)障礙，但要做到這一點(diǎn)，他們必須關(guān)注最有意義的指標(biāo)，而不是最受歡迎的指標(biāo)。

轉(zhuǎn)換率是重要考慮因素之一。當(dāng)網(wǎng)站的更改與更高的轉(zhuǎn)化率相關(guān)時(shí)，這總是一個(gè)好兆頭。 Forrester報(bào)告說，更好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)可以將轉(zhuǎn)換率提高400％。其他良好的UX指標(biāo)包括平均訂單價(jià)值，系統(tǒng)可用性測(cè)量和任務(wù)績(jī)效指標(biāo)。但是對(duì)于這種分析，我們將關(guān)注如何優(yōu)化轉(zhuǎn)換率。

轉(zhuǎn)換率優(yōu)化（CRO）是在線賣家最重要的策略之一。如果有1000萬人訪問某個(gè)頁面，但只有1000人購(gòu)買了某些東西，那么該公司就浪費(fèi)了無用的流量資金。雖然良好的談話率在4％到5％之間，但Google廣告上排名前10％的廣告客戶實(shí)際上的帳戶轉(zhuǎn)化率達(dá)到了11.45％。

較高的轉(zhuǎn)換率證明了UX投資的價(jià)值比任何其他指標(biāo)更高。雖然UX指的是整個(gè)網(wǎng)站體驗(yàn)，但CRO僅指那些將瀏覽器轉(zhuǎn)變?yōu)橘I家的體驗(yàn)部分。通過將UX變化與轉(zhuǎn)換率改進(jìn)聯(lián)系起來，公司可以從用戶體驗(yàn)到收入，從而更容易確定其勞動(dòng)力的投資回報(bào)率。

改善轉(zhuǎn)換的更好做法？

CRO和UX密切相關(guān)，但它們并不完全相同。最漂亮，最易于瀏覽的網(wǎng)站并不總是具有最高的轉(zhuǎn)換率。遵循這些CRO好實(shí)踐來增強(qiáng)用戶體驗(yàn)并從您的網(wǎng)站獲得更多收入。

1、你不能不知道誰是誰。

營(yíng)銷人員喜歡深入了解關(guān)于CRO戰(zhàn)術(shù)的雜草，但事實(shí)是，戰(zhàn)術(shù)是次要的觀眾。如果你不把它們瞄準(zhǔn)正確的人群，你使用的方法并不重要。確保您吸引了對(duì)您的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的合格潛在客戶。

了解有關(guān)受眾成員的所有信息。您的主要流量來源是什么？他們?yōu)槭裁磳?duì)您的網(wǎng)站感興趣？他們的用戶路徑是什么樣的，以及他們離開（或留下）的動(dòng)機(jī)是什么？嘗試研究熱圖，查看哪些網(wǎng)站元素最吸引訪問者，進(jìn)行調(diào)查以獲得用戶對(duì)功能的反饋，并使用跳出率查看頁面保持用戶興趣的時(shí)間長(zhǎng)度。

網(wǎng)站建設(shè)認(rèn)為真正的CRO依賴的內(nèi)容不僅可以引導(dǎo)您的受眾成員獲得您想要的結(jié)果，還可以提供他們想要的信息和體驗(yàn)。找出用戶的行為，然后根據(jù)這些受眾群體洞察解決問題。如果您在日歷菜單按鈕上獲得了大部分點(diǎn)擊，但沒有機(jī)會(huì)從該頁面轉(zhuǎn)換，則您需要在日歷上添加號(hào)召性用語。

2.移動(dòng)滯后使轉(zhuǎn)換率下降。

大多數(shù)企業(yè)使用臺(tái)式電腦設(shè)計(jì)他們的網(wǎng)站這很好 - 畢竟，在智能手機(jī)上構(gòu)建一個(gè)完整的網(wǎng)站將是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn) - 但移動(dòng)瀏覽和應(yīng)用程序的使用繼續(xù)吞噬桌面和筆記本電腦的份額。不要忽視77％擁有智能手機(jī)的美國(guó)人。

無論他們?nèi)绾斡龅侥木W(wǎng)站，都要優(yōu)先考慮移動(dòng)體驗(yàn)以轉(zhuǎn)換用戶。頂級(jí)數(shù)字營(yíng)銷機(jī)構(gòu)Elite SEM通過將公司的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到移動(dòng)受眾，能夠?qū)⑵囎赓U配對(duì)服務(wù)Swapalease的轉(zhuǎn)換率提高30％。

通過盡可能減少加載時(shí)間來修復(fù)您的移動(dòng)體驗(yàn)。移動(dòng)用戶，甚至超過桌面用戶，對(duì)于滯后頁面幾乎沒有耐心。保持書面內(nèi)容簡(jiǎn)潔，圖像適合移動(dòng)設(shè)備，這樣智能手機(jī)和平板電腦用戶就不會(huì)覺得他們需要重新訪問計(jì)算機(jī)上的頁面才能獲得完整的故事。如果您真的希望客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)換，請(qǐng)?zhí)砑右绘I式付款選項(xiàng)以消除銷售摩擦。

3、轉(zhuǎn)換率就像好酒一樣隨著時(shí)間的推移而改善。

一旦您了解了您的受眾成員并在他們的移動(dòng)領(lǐng)域與他們會(huì)面，您就可以開始測(cè)試不同的優(yōu)化策略。

保持您的A / B組盡可能相似，這樣您就不必質(zhì)疑UX變化是否受其他因素的影響。隨機(jī)化哪些用戶看哪些設(shè)計(jì);這將為您提供每種方法有效性的公正圖片。使用您的CRO分析來細(xì)分用戶接觸點(diǎn)，然后使用該信息來通知您的UX設(shè)計(jì)。

在每次迭代中學(xué)習(xí)新東西時(shí)，繼續(xù)改進(jìn)。您會(huì)注意到每個(gè)測(cè)試結(jié)果都有機(jī)會(huì)微調(diào)您的UX。由于一個(gè)小的改變，會(huì)話率不會(huì)立即飆升，但科學(xué)的方法會(huì)隨著時(shí)間的推移提高你的費(fèi)率。

不要讓用戶體驗(yàn)趨勢(shì)決定你的策略。將CRO置于您設(shè)計(jì)的核心，并按照這些提示將您的努力轉(zhuǎn)化為收入。

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