要想做出客戶滿意的網(wǎng)站，重要的是什么?我認(rèn)為是與客戶的溝通。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。有了良好的溝通，辦起事來(lái)就暢行無(wú)阻。

在網(wǎng)站先期策劃中，與客戶溝通的主要目的是獲取客戶對(duì)網(wǎng)站的要求。這應(yīng)當(dāng)是每一個(gè)設(shè)計(jì)師都會(huì)去做的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。但是，獲取客戶需求并不是說(shuō)一切按照客戶的想法來(lái)做。因?yàn)閺?a href="http://jinyejixie.com/" target="_blank">網(wǎng)站建設(shè)角度來(lái)說(shuō)，客戶并不一定懂得網(wǎng)站設(shè)計(jì)，所以在客戶提出自己的要求的同時(shí)，設(shè)計(jì)師也應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)提出一些意見(jiàn)和建議。畢竟設(shè)計(jì)師才更專(zhuān)業(yè)一些。

在這個(gè)環(huán)節(jié)一些設(shè)計(jì)師往往會(huì)很直白的說(shuō)出：“你的想法不對(duì)”，“你這樣不行”等等的話。其實(shí)這是不可取的。誠(chéng)然，設(shè)計(jì)師的話也許是對(duì)的，但是這樣直接了當(dāng)?shù)姆瘩g客戶，很可能會(huì)起到反作用，輕則讓客戶認(rèn)為設(shè)計(jì)師沒(méi)辦法做到自己的需求，重則讓客戶認(rèn)為設(shè)計(jì)師認(rèn)為自己不懂裝懂，看不起自己。

其實(shí)遇到這類(lèi)問(wèn)題可以從側(cè)面去說(shuō)服客戶打消念頭。例如對(duì)客戶說(shuō)：“您說(shuō)的很對(duì)，很有道理，不過(guò)從網(wǎng)站建設(shè)的專(zhuān)業(yè)角度和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)說(shuō)，不是很合理，您看這樣行不行……”，然后說(shuō)出自己的想法(能舉出相應(yīng)的例子則更有說(shuō)服力)。這樣既不會(huì)直白的反駁客戶讓客戶覺(jué)得沒(méi)面子還可能讓其改變想法，一舉兩得的事情何樂(lè)而不為呢?

在這里，我只從一個(gè)小的方面來(lái)談了與客戶溝通的技巧問(wèn)題，在于客戶的溝通中必定還會(huì)遇到更多的問(wèn)題，所以作為設(shè)計(jì)師一定要時(shí)刻記住網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)其實(shí)也屬于服務(wù)行業(yè)，只有想方設(shè)法滿足客戶的需求，才能讓客戶覺(jué)得沒(méi)花冤枉錢(qián)，這樣才會(huì)的到客戶的認(rèn)可，獲得好的口碑。良好的口碑就意味著可以獲得更多的機(jī)會(huì)。萬(wàn)不可為了網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用去忽悠客戶，也許你可以忽悠的了一時(shí)，但客戶不是傻子，一旦讓客戶察覺(jué)，一傳十，十傳百，很快你就會(huì)在行業(yè)內(nèi)聲名狼藉。

誠(chéng)信第一，技巧第二。一切以誠(chéng)信為本，輔以溝通技巧。成功離你并不遙遠(yuǎn)。

網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題：上海網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)中與客戶溝通的技巧
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