6個(gè)提高電商銷售額的用戶體驗(yàn)優(yōu)化技巧

2022-08-09 分類：用戶體驗(yàn)

請確保重要的元素非常醒目，并且能提供較好的客戶服務(wù)。

許多零售商在想提高銷售額時(shí)，通常會(huì)考慮采用技術(shù)策略手段。他們醉心于以下策略：打折促銷，采用一些手段為網(wǎng)站更多引流或增加廣告費(fèi)等，但是他們卻可能忽略了最重要的因素：用戶體驗(yàn)！

Eisenberg Holdings 的數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)行業(yè)在引流與提升轉(zhuǎn)化及用戶體驗(yàn)方面的花費(fèi)占比為 92：1 （即每92美元在引流，卻僅有1美元用于提升轉(zhuǎn)化和用戶體驗(yàn)）。這樣的做法對于大多數(shù)的企業(yè)營銷來說，其實(shí)是非常失敗的，尤其是考慮到95％的人在訪問網(wǎng)站時(shí)得不到良好的用戶體驗(yàn)。

通過最新考證信息和在線消費(fèi)心理學(xué)的研究，我會(huì)分享6個(gè)可以提升電子商務(wù)銷售的用戶體驗(yàn)優(yōu)化技巧。

1. 放棄“購買之前必須注冊”的思維

您想要用戶在您網(wǎng)站上注冊的原因有很多。例如：

用戶注冊后能夠輕松進(jìn)入購買階段。

注冊可以讓您很容易在未來再次接觸到他們。

由于這些原因，許多電商企業(yè)堅(jiān)持要求用戶在購買之前必須在他們的網(wǎng)站注冊。但這卻是一個(gè)錯(cuò)誤。

要求人們在購物之前注冊可能要付出相當(dāng)大的代價(jià)。事實(shí)上，研究表明，如果要求在購物之前注冊，30％的人會(huì)放棄購買。說到底，您希望人們注冊的真實(shí)原因其實(shí)是希望他們從您那里產(chǎn)生購買，因此重點(diǎn)是要讓他們先購買，然后再注冊。

強(qiáng)制人們在購買之前注冊會(huì)導(dǎo)致不好的用戶體驗(yàn)。相反，我們應(yīng)當(dāng)讓人們先購物，然后再要求他們注冊，并告知用戶注冊后，購物的相關(guān)信息就可以安全地發(fā)送到他們的電子郵箱了。

2.簡化結(jié)賬流程

對于任何電子商務(wù)業(yè)務(wù)，銷售是最終目標(biāo)。然而，許多電商業(yè)務(wù)卻由于過度復(fù)雜的結(jié)賬流程影響了其銷售業(yè)績。如果您在用戶結(jié)賬之前，就開始要求獲知他們的年齡和性別等信息，很可能會(huì)造成大量的交易損失。當(dāng)然，眾所周知，細(xì)分受眾與合理定位可以提高銷售，因此您需要所有這些額外的信息來有效地定位您的客戶群。但是，獲取這些額外的信息要在合適的時(shí)間合適的環(huán)節(jié)進(jìn)行，如果有可能，在結(jié)賬過程中，請要求用戶只填寫結(jié)賬相關(guān)的信息。事實(shí)上，F(xiàn)ormstack對數(shù)百萬用戶的研究發(fā)現(xiàn)，減少表單字段可以提升轉(zhuǎn)化率高達(dá)160％。

僅強(qiáng)制用戶提供必要的帳單信息，而且額外信息可以作為可選項(xiàng)出現(xiàn)。此外，請確保用戶知道提供其他信息是可選項(xiàng)，且鼓勵(lì)他們?yōu)槟峁╊~外的詳細(xì)信息。比如，通過提供折扣或優(yōu)惠券，來換取有關(guān)用戶的額外信息。

3. 不要讓最重要的元素“湮沒”在設(shè)計(jì)稿中

最能提高銷售和轉(zhuǎn)化的號召性用語（CTA）的顏色是什么呢？紅色？綠色？橙色？如果您回答“紅色”，“綠色”或“橙色”，抱歉，回答是錯(cuò)誤的，因?yàn)闆]有哪個(gè)CTA顏色是的。事實(shí)上，同一種按鈕顏色或者同一種CTA顏色會(huì)比多個(gè)顏色的效果更好，這可以簡單地解釋為一種叫做"感官適應(yīng)"的心理現(xiàn)象。我們會(huì)對反復(fù)曝光的東西產(chǎn)生適應(yīng)，因而會(huì)忽略它的存在。

如果您的設(shè)計(jì)單調(diào)乏味，而且您的CTA使用的顏色或格式與設(shè)計(jì)相同，那么您的轉(zhuǎn)化就會(huì)受到影響。如果您希望用戶注意到重要的點(diǎn)，并且能夠在您的網(wǎng)站上采取行動(dòng)，那么這樣的用戶體驗(yàn)是非常糟糕的！要做到這一點(diǎn)，就要避免讓重要的元素被“湮沒”，按鈕顏色也應(yīng)該不同于網(wǎng)站的整體顏色方案，即重要的元素要比網(wǎng)站的其他元素更醒目。

4.使用進(jìn)度指示器讓用戶知道他們在與網(wǎng)站交互時(shí)處于什么進(jìn)度

如今的我們比以往更沒有耐心。人類的平均注意力已從2000年的12秒下降到現(xiàn)在的8秒，不僅如此，研究表明，站點(diǎn)加載時(shí)間延遲一秒鐘可能導(dǎo)致7％的轉(zhuǎn)化流失，另外還有一個(gè)感覺延遲的問題：即如果用戶在您的網(wǎng)站上感到毫無進(jìn)展，那么他們不會(huì)喜歡這個(gè)網(wǎng)站的。

其實(shí)，有很多插件可為電子商務(wù)店鋪提供支持。盡管您可以在前端、后端，甚至第三方服務(wù)商快速的完成流程操作，但是卻有一個(gè)環(huán)節(jié)如支付處理器拖慢了整體速度，這種情況下的解決方案是一定要讓用戶看到進(jìn)度。有效研究表明，75%的人們在與網(wǎng)站交互時(shí)希望能看到其進(jìn)度。

5.有一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)良好的基于興趣的自動(dòng)化跟進(jìn)體系

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，每100個(gè)到達(dá)購物車的人中，就有68.81％的人會(huì)放棄購物車，而您可以通過本文中提到的一些用戶體驗(yàn)優(yōu)化技巧，減少這個(gè)比例，重點(diǎn)是要認(rèn)識(shí)到，并不是所有的銷售機(jī)會(huì)都會(huì)被用戶立即關(guān)閉。

優(yōu)化用戶體驗(yàn)的方法之一是您要有一個(gè)行之有效的自動(dòng)化跟進(jìn)系統(tǒng)。大多數(shù)頂級電子郵件軟件提供商都將自動(dòng)化作為其核心賣點(diǎn)之一，并大力推廣，但您也許希望能了解的再深入一些，比如，您可能還想了解如何自動(dòng)化跟進(jìn)放棄購物車的人。更重要的是，要如何根據(jù)用戶的興趣（根據(jù)他們在您網(wǎng)站上的活動(dòng)和互動(dòng)情況進(jìn)行計(jì)算）自動(dòng)向用戶提供優(yōu)惠和促銷信息，并只向他們展示與其相關(guān)的優(yōu)惠。

除了自動(dòng)化，您還應(yīng)該在產(chǎn)品頁面上只顯示有關(guān)的優(yōu)惠信息，例如您不應(yīng)該向那些已經(jīng)購買電子產(chǎn)品的人推薦尿布，否則可能會(huì)導(dǎo)致您的銷售發(fā)生中斷。

6.優(yōu)化您的客戶服務(wù)

客戶服務(wù)可能是最重要的用戶體驗(yàn)優(yōu)化。首先，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，忠實(shí)顧客的一次購買價(jià)值比其他顧客的高達(dá)10倍。其次，研究表明，多達(dá)86％的客戶已停止與用戶體驗(yàn)糟糕的公司進(jìn)行業(yè)務(wù)往來。

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