什么是網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)？

2022-08-08 分類(lèi)：用戶(hù)體驗(yàn)

像品牌、設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)中的許多事情一樣，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)是什么并沒(méi)有一個(gè)明確的定義。事實(shí)上，如果你走進(jìn)一個(gè)有 10 位用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的房間，問(wèn)他們每個(gè)人“那么，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)到底是什么？” 你會(huì)得到10個(gè)不同的答案。

這并不是說(shuō)嘗試定義它沒(méi)有價(jià)值。所以我們會(huì)試一試。

“用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種在設(shè)計(jì)網(wǎng)站、應(yīng)用程序和產(chǎn)品時(shí)考慮到用戶(hù)的需求和目標(biāo)的方法。

這是為了讓事情變得簡(jiǎn)單而有趣，同時(shí)消除任何可能使體驗(yàn)令人沮喪、令人失望或令人失望的摩擦。”

很酷，這是一個(gè)很好的起點(diǎn)。

讓我們展開(kāi)。

定義用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，您很少能找到能夠處理整個(gè) UX 設(shè)計(jì)過(guò)程的 UX 設(shè)計(jì)師。

這是因?yàn)榇蛟炝己玫挠脩?hù)體驗(yàn)需要來(lái)自具有不同技能的各種專(zhuān)業(yè)人士的投入。

這有點(diǎn)過(guò)于簡(jiǎn)單化了，但您可以從根本上將 UX 設(shè)計(jì)分解為 3 個(gè)獨(dú)立的學(xué)科：

用戶(hù)界面/網(wǎng)站設(shè)計(jì)

書(shū)面內(nèi)容

可用性

UI 和網(wǎng)站設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)應(yīng)用程序用戶(hù)界面和網(wǎng)站的行為——它通常由平面設(shè)計(jì)師處理。

書(shū)面內(nèi)容是為您的應(yīng)用程序或網(wǎng)站制作書(shū)面材料的行為——這通常由文案或內(nèi)容作者處理。

最后，可用性是確保您的網(wǎng)站或應(yīng)用程序功能簡(jiǎn)單且易于使用的行為。雖然設(shè)計(jì)師和作家會(huì)在這里提供意見(jiàn)，但這個(gè)階段也由程序員、營(yíng)銷(xiāo)人員和用戶(hù)體驗(yàn)研究人員提供信息。

現(xiàn)在讓我們看看每個(gè)學(xué)科如何為整個(gè) UX 設(shè)計(jì)過(guò)程做出貢獻(xiàn)。

用戶(hù)界面/網(wǎng)站設(shè)計(jì)

應(yīng)用程序的用戶(hù)界面或網(wǎng)站的設(shè)計(jì)在用戶(hù)的整體體驗(yàn)中起著不可或缺的作用。

如果它們?cè)谝曈X(jué)上沒(méi)有吸引力，或者更糟糕的是，視覺(jué)上難以看清，那么用戶(hù)不太可能獲得積極的體驗(yàn)。

反過(guò)來(lái)，這將使他們?cè)趯?lái)使用您的應(yīng)用程序或返回您的網(wǎng)站時(shí)停止使用。

顯然不是你要找的結(jié)果，所以你把它們弄對(duì)很重要。

以下是 UI/網(wǎng)站設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)好用戶(hù)體驗(yàn)時(shí)考慮的一些 UX 考慮因素。

布局

這是指信息在屏幕上的布局方式。

如果您的信息以非結(jié)構(gòu)化方式布局，則會(huì)變得凌亂和令人費(fèi)解——這會(huì)使用戶(hù)難以導(dǎo)航。

右側(cè)的示例具有非結(jié)構(gòu)化布局。不僅看起來(lái)難看，而且在視覺(jué)上也令人困惑。

但是，左側(cè)的示例具有明確定義的結(jié)構(gòu)。

它更容易理解、更整潔、更令人賞心悅目——最終將帶來(lái)更好的整體用戶(hù)體驗(yàn)。

排版

設(shè)計(jì)師還將做出排版決定以幫助用戶(hù)體驗(yàn)。

font-size 和 font-style 等元素對(duì)用戶(hù)的項(xiàng)目可訪問(wèn)性有很大影響。

例如，如果您選擇的字體太小，則會(huì)導(dǎo)致您的讀者在閱讀您的內(nèi)容時(shí)瞇眼。

無(wú)論您的書(shū)面內(nèi)容多么出色，如果用戶(hù)不得不瞇著眼睛閱讀它，他們就不會(huì)像字體更大且更易于閱讀時(shí)那樣享受這種體驗(yàn)。

請(qǐng)記住，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的目標(biāo)是讓體驗(yàn)盡可能順暢。

除了字體大小，設(shè)計(jì)師還必須考慮他們使用的字體樣式。

并非所有字體都是一樣的——有些字體盡管很簡(jiǎn)單，但易于閱讀，卻能帶來(lái)出色的用戶(hù)體驗(yàn)。

其他字體看起來(lái)更漂亮，但更難閱讀——因此不利于用戶(hù)體驗(yàn)。

左邊的例子使用了一種流行的 Webfont。而且，雖然看起來(lái)不是很有趣，但它很容易閱讀。

然而，右邊的例子更有個(gè)性，也更漂亮。也就是說(shuō)，它也更難閱讀，因此用戶(hù)將不得不更加努力地嘗試破譯它。

顏色

設(shè)計(jì)師還負(fù)責(zé)確定網(wǎng)站或應(yīng)用程序上使用的顏色組合。

出于多種原因，顏色選擇很重要。

首先，眾所周知，不同的顏色會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生不同的心理影響。因此，顏色選擇將在很大程度上受到您希望用戶(hù)感受的影響。

然后，從功能的角度來(lái)看，顏色決定了網(wǎng)站或應(yīng)用程序的閱讀難易程度。

在左邊的例子中，有一個(gè)明顯的顏色對(duì)比——白底黑——這使得內(nèi)容非常容易閱讀。

然而，右邊的例子有一個(gè)不太明顯的顏色對(duì)比——深灰色上的黑色。這很難閱讀，它有兩個(gè)主要缺點(diǎn)：

用戶(hù)必須用力才能閱讀內(nèi)容，并且

由于缺乏對(duì)比，用戶(hù)可能會(huì)完全錯(cuò)過(guò)重要內(nèi)容！

風(fēng)格與互動(dòng)

最后，設(shè)計(jì)師還必須考慮項(xiàng)目的整體視覺(jué)風(fēng)格。

他們需要決定：

用戶(hù)是否會(huì)受益于插圖內(nèi)容、攝影或兩者的結(jié)合

用戶(hù)是否更喜歡與靜態(tài)圖像、動(dòng)畫(huà) gif 或視頻內(nèi)容進(jìn)行交互

什么類(lèi)型的圖標(biāo)將使網(wǎng)站易于快速理解和導(dǎo)航

他們還需要考慮發(fā)生的各種交互。以下是設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì) UX 時(shí)考慮的常見(jiàn)交互列表：

號(hào)召性用語(yǔ)按鈕是否會(huì)在懸停時(shí)改變顏色以清楚地表明它們是可點(diǎn)擊的？

當(dāng)用戶(hù)向上和向下滾動(dòng)時(shí)，頁(yè)面元素是否會(huì)發(fā)生變化？

當(dāng)用戶(hù)滾動(dòng)時(shí)，導(dǎo)航欄是否需要固定在屏幕頂部，以便他們始終能夠輕松導(dǎo)航到您網(wǎng)站或應(yīng)用程序的不同部分？

書(shū)面內(nèi)容

設(shè)計(jì)好之后，讓我們看看如何優(yōu)化書(shū)面內(nèi)容以增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)。

在本文開(kāi)頭，我們強(qiáng)調(diào)了用戶(hù)體驗(yàn)的一個(gè)重要元素是考慮用戶(hù)的需求和目標(biāo)。

作為一名文案或內(nèi)容作者，您需要對(duì)這些需求和目標(biāo)有非常詳細(xì)的了解，以確保您的書(shū)面內(nèi)容符合要求。

這是一個(gè)例子。

假設(shè)您正在為汽車(chē)銷(xiāo)售網(wǎng)站編寫(xiě)內(nèi)容。

作為一名汽車(chē)愛(ài)好者，您可能想撰寫(xiě)有關(guān)您喜歡汽車(chē)的所有內(nèi)容的內(nèi)容：不同類(lèi)型的排氣、發(fā)動(dòng)機(jī)尺寸、拋光劑類(lèi)型等。

雖然這可能是很棒的、寫(xiě)得很好的內(nèi)容，但除非您的用戶(hù)也是汽車(chē)愛(ài)好者，否則他們不太可能感興趣。

相反，他們可能更感興趣的是找出哪些汽車(chē)最經(jīng)濟(jì)，最適合家庭使用，或者擁有可以向朋友吹噓的好儀表板功能！

這是他們做出購(gòu)買(mǎi)決定所需的信息。

因此，為了確保積極的用戶(hù)體驗(yàn)，您需要確保將其包含在網(wǎng)站上。

除了編寫(xiě)什么內(nèi)容外，內(nèi)容編寫(xiě)者還必須考慮它是如何編寫(xiě)的。

他們需要考慮以下問(wèn)題：

可讀性——它是否易于閱讀，或者用戶(hù)是否需要語(yǔ)言學(xué)碩士學(xué)位才能理解它？

語(yǔ)氣——用戶(hù)會(huì)對(duì)有趣的寫(xiě)作風(fēng)格、信息豐富的寫(xiě)作風(fēng)格還是富有同情心的寫(xiě)作風(fēng)格做出更好的反應(yīng)？

內(nèi)容長(zhǎng)度——用戶(hù)更喜歡長(zhǎng)的、信息豐富的內(nèi)容，還是他們更喜歡更容易消化的簡(jiǎn)短、活潑的內(nèi)容？

正確平衡這些元素對(duì)于確保您的用戶(hù)在您的應(yīng)用程序或網(wǎng)站上獲得順暢、愉快的體驗(yàn)至關(guān)重要。

可用性

我們將在本文中介紹的最后一門(mén)學(xué)科是可用性，這可能是 UX 設(shè)計(jì)中最重要的元素。

你可以擁有世界上最漂亮的網(wǎng)站，擁有最雄辯的內(nèi)容，但是，如果網(wǎng)站或應(yīng)用程序不可用，它最終會(huì)爆炸。

這就是為什么像Craigslist這樣丑陋的網(wǎng)站仍然是互聯(lián)網(wǎng)上訪問(wèn)量大的網(wǎng)站之一。

它看起來(lái)可能并不漂亮，但從功能上講，它非常易于使用。

如前所述，可用性通常由設(shè)計(jì)師和作家共同決定。

如果您的網(wǎng)站看起來(lái)漂亮且易于閱讀，那么它會(huì)立即變得更加可用。

但可用性也受到 UX 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的其他成員的影響——例如程序員、營(yíng)銷(xiāo)人員和用戶(hù)研究人員。

例如，程序員將研究如何使應(yīng)用程序或網(wǎng)站穩(wěn)定、快速和可靠。所有這些都有助于提高可用性。

營(yíng)銷(xiāo)人員將關(guān)注站點(diǎn)地圖、信息布局和用戶(hù)旅程等內(nèi)容。

雖然我們需要一篇單獨(dú)的文章來(lái)深入介紹所有這些主題，但定義它們的一種簡(jiǎn)單方法是讓用戶(hù)更容易找到他們正在尋找的東西。

例如，如果您正在設(shè)計(jì)一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)考慮如何地布局您的導(dǎo)航欄，以便用戶(hù)只需單擊按鈕即可輕松導(dǎo)航到目錄中的任何產(chǎn)品。

這聽(tīng)起來(lái)可能很基礎(chǔ)，但您會(huì)驚訝于有多少電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)際上弄錯(cuò)了這部分。

最后，用戶(hù)研究人員將使用各種工具來(lái)監(jiān)控用戶(hù)如何與應(yīng)用程序或網(wǎng)站進(jìn)行交互。

他們還將進(jìn)行調(diào)查——以及現(xiàn)場(chǎng)和應(yīng)用內(nèi)問(wèn)卷調(diào)查——與用戶(hù)討論他們喜歡和不喜歡用戶(hù)體驗(yàn)的地方。

然后，他們將整理這些信息并將其傳遞給 UX 團(tuán)隊(duì)，以實(shí)施到應(yīng)用程序或網(wǎng)站的未來(lái)迭代中，以進(jìn)一步改善用戶(hù)體驗(yàn)。

好了，這是對(duì) UX 設(shè)計(jì)的快速介紹。

雖然它并不完全全面——我們將在未來(lái)創(chuàng)建更多關(guān)于該主題的帖子——希望它能讓您對(duì) UX 設(shè)計(jì)及其含義有一個(gè)很好的基本了解。

最后，如果您正在尋找更多內(nèi)容來(lái)增強(qiáng)您的 UX 知識(shí)，請(qǐng)務(wù)必查看我們的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)指南和我們編寫(xiě)更具影響力的內(nèi)容的技巧。

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