每個人都有自己的心理模型，最初成都網(wǎng)站建設(shè)想要一個什么樣子，有哪些板塊，顏色搭配是怎樣的，這些都已經(jīng)建立在了用戶基礎(chǔ)的心理模型之上。每個人對同樣一個事物的理解方式是不一樣的，所以我們需要多與客戶進行溝通，因為我們并不共享相同的思維模式，并且可能導(dǎo)致不同的人以非常不同的方式解釋信息。

例如：盡管西紅柿實際上是一種水果，但我們大多數(shù)人都同意西紅柿應(yīng)出現(xiàn)在超市的沙拉過道中。然而，我們共有的心理模型將番茄與沙拉聯(lián)系在一起，而不是水果。

心理模型帶來的挑戰(zhàn)

讓我舉一個例子說明我的意思。如果我要對你說：

吉爾要去銀行了。您認為吉爾會做什么？”

我們大多數(shù)人將得出結(jié)論，吉爾將完成一項金融交易。但是，如果您對釣魚特別感興趣或喜歡劃皮艇，則可以推斷吉爾（Gill）正在河邊。

上下文和我們的個人經(jīng)歷可以改變短語的含義。

毫無疑問，您會看到這會對網(wǎng)站導(dǎo)航等事情產(chǎn)生影響，并且標簽的選擇可能會對我們輕松理解網(wǎng)站的能力產(chǎn)生重大影響。您可能會認為，在大多數(shù)情況下，人們有著相似的思維模式，并且確實有一定程度的真實性。但是有一個嚴重的例外。

我們知識水平的影響

當人們對某個主題的知識水平之間存在差異時，我們會開始開始在觀念上產(chǎn)生重大差異。創(chuàng)建網(wǎng)站時，經(jīng)常會出現(xiàn)此問題，因為建立網(wǎng)站的人比使用網(wǎng)站的人對主題的理解要多得多。該問題通常在網(wǎng)站創(chuàng)建者使用不符合使用該網(wǎng)站的人的心理模型的術(shù)語的情況下顯現(xiàn)出來。他們要么不理解所使用的語言，要么不得不認真思考其含義。無論哪種情況，這都將降低它們轉(zhuǎn)換的可能性。

例如，我曾經(jīng)在一個大學網(wǎng)站上進行過一次可用性測試，在該網(wǎng)站上，盡管16歲的高潛力學生與他們無關(guān)，但經(jīng)常在網(wǎng)站的校友版中迷失自己。原因是他們不知道校友的意思，因此當他們無法快速找到在其他地方尋找的答案時，他們就認為可能在校友部分?？梢韵胂?，這并不能幫助用戶找到他們決定參加哪所大學的答案。

諸如大學網(wǎng)站上的“校友”一類的陌生術(shù)語會引起混亂。

這個問題的答案是確保您了解用戶的心理模型，并將其反映在客戶的網(wǎng)站上。您可以通過用戶研究以及查看他們在搜索網(wǎng)站時使用的術(shù)語甚至在社交媒體上使用的措辭來做到這一點。但是，可用于導(dǎo)航的最有用的技術(shù)是卡片分類。

如何使用卡片分類來反映用戶的心理模型

如果您以前沒有進行過卡片分類，請不要擔心。非常簡單。

一步是在單獨的索引卡上打印出不超過30個關(guān)鍵內(nèi)容。例如，用于電子商務(wù)網(wǎng)站的卡可能包含諸如“交貨”，“退貨”或“付款管理”之類的短語?；蛘?，您可以在每張卡上放置不同的產(chǎn)品，并查看用戶如何將它們分類。

實際上，如果您曾經(jīng)進行過頂級任務(wù)分析，那么這將是一個很好的起點。

1.創(chuàng)建一堆卡片

接下來，我們將要求用戶將卡片分類。他們可以用對他們有意義的任何方式對卡片進行排序。您可以使用OptimalSort之類的工具在線進行此操作，也可以與他人單獨或成組地親自進行。

OptimalSort是用于管理卡分類的出色工具。

2.標簽堆卡片

用戶將卡片分類后，請他們使用最適合他們的標題為這些組添加標簽。這將給您一些在信息體系結(jié)構(gòu)中標記各個部分的靈感，并確保您反映出您的受眾所使用的術(shù)語。關(guān)于與多少人一起做這項運動；好，這取決于可用的時間。即使與五六個人進行這項活動總比沒有好，但您調(diào)查的人越多，統(tǒng)計結(jié)果就越準確。開放式卡片排序會話不會為您提供理想的頂級信息體系結(jié)構(gòu)，但是它將為您提供更多有關(guān)用戶如何查看內(nèi)容的信息，并為您提供有關(guān)如何標記節(jié)的一些想法。完成開放式卡片排序后，您現(xiàn)在可以根據(jù)所學知識創(chuàng)建信息架構(gòu)草案。這不是一門精確的科學，但是開放式卡片排序練習應(yīng)該可以幫助您避免使信息體系結(jié)構(gòu)反映您的心理模型而不是用戶的心理模型的常見陷阱。在可能的情況下，使用用戶在卡片分類練習中創(chuàng)建的標簽和分組，但不要因此受到限制。您要組織的內(nèi)容比向用戶顯示的內(nèi)容要多，因此需要進行一些更改。

驗證您選擇的術(shù)語

創(chuàng)建信息體系結(jié)構(gòu)草案后，我們現(xiàn)在可以通過另一種卡片分類練習來驗證其有效性，但是這次我們將采用略有不同的方法。代替以前的方法，我們將進行封閉式卡片分類練習。這與我們以前使用的方法不同（我在下面解釋了它的確切區(qū)別）。這次我們將打印更多卡。隨意打印多達60張卡片，每張卡片上都印有任務(wù)或問題?，F(xiàn)在，我們將要求用戶再次組織卡片。但是這次我們要請他們將這些卡片按練習開始時預(yù)先定義的一系列分組。每個“存儲桶”都將與網(wǎng)站上的頂級部分相關(guān)。

封閉式卡片分類將內(nèi)容組織在一起。

通過這樣做，您可以驗證您的頂級體系結(jié)構(gòu)是否與用戶的思維模型相匹配。如果用戶將索引卡與您期望的組放在同一組中，則說明您的信息體系結(jié)構(gòu)可以正常工作。如果沒有，您知道您需要做一些工作。您會發(fā)現(xiàn)，這種方法將使用戶查找內(nèi)容變得相當容易，而這反過來將對他們的認知工作產(chǎn)生很大的影響。他們的認知負擔越低，他們采取行動的可能性就越大。但是，了解用戶的心理模型可能會對轉(zhuǎn)化產(chǎn)生更直接的影響。這是因為它可以使您塑造產(chǎn)品和服務(wù)，從而創(chuàng)造更相關(guān)的體驗，從而提供競爭優(yōu)勢。

圍繞人們的想法構(gòu)建產(chǎn)品和服務(wù)

想象一下，您想?yún)⒓右淮纬鞘杏斡[，并且需要組織一次。您可能會先問自己想?yún)⒂^哪種城市。您想要歷史旅行還是在尋找充滿娛樂和夜生活的地方？或者，也許您對自己愿意走多遠的想法有所了解。您可能對何時要去有個大概的想法，但是可能會有一些靈活性。您知道您想度過一個周末，但是您可以休假星期五并將其設(shè)為漫長的周末，并且可能是該月的一個周末或第三個周末。但是，當您在線預(yù)訂此體驗時，與經(jīng)過思考過程的比賽相比，您所得到的一切都沒有。在網(wǎng)站向您顯示任何可能性之前，您必須選擇城市和確切的日期。它無法匹配您的心理模型。

旅行預(yù)訂網(wǎng)站通常無法符合人們安排假期的思維模式。

即使您決定選擇一個城市，預(yù)訂酒店也不會比以往更加輕松。選擇酒店的大因素之一是可訪問您想?yún)⒂^的主要景點。大多數(shù)酒店預(yù)訂網(wǎng)站允許您按距離特定地點的距離對酒店進行排序和過濾，但是在大多數(shù)城市中，這有多有用？您關(guān)心的是到達景點所需的時間，而不是其實際距離。地下步行10分鐘可能比步行45分鐘更好，但距離大致相同。是讓酒店遠離地下直接地鐵，而不是靠近但需要步行。

旅館預(yù)訂是網(wǎng)站所有者忽略人們做出決定的方式的另一個示例。

在設(shè)計和構(gòu)建網(wǎng)站時，這種將用戶的心理模型與客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)相匹配的想法可以在許多情況下應(yīng)用。例如，作為Web設(shè)計師，用戶的思維模式應(yīng)告知如何對產(chǎn)品進行分類，分類和過濾。

寫到最后

了解人們在這些情況下所經(jīng)歷的思維過程將對您或您客戶的成都網(wǎng)站建設(shè)的工作方式產(chǎn)生巨大的影響。如果您可以匹配用戶的思維模式，它將使您的產(chǎn)品更具吸引力，因為它會感覺更自然-最終，用戶每次都會輕松選擇。

當前名稱：更準確的通過用戶心理模型建設(shè)滿意的網(wǎng)站
路徑分享：http://jinyejixie.com/news/187615.html

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