1952年,心理學(xué)家William Edmund Hick和Ray Hyman著手研究存在的刺激次數(shù)與個(gè)人對任何特定刺激的反應(yīng)時(shí)間之間的關(guān)系。他們發(fā)現(xiàn),選擇的刺激越多,用戶決定與之互動(dòng)的時(shí)間就越長。選擇數(shù)量的增加對數(shù)地增加決策時(shí)間。
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??硕深A(yù)測,做出選擇的時(shí)間和精力會隨著選擇數(shù)量的增加而增加。圖片:Anton Nikolov。
許多設(shè)計(jì)師認(rèn)為他們通過提供許多選擇來改善用戶體驗(yàn),但實(shí)際上,他們正在增加額外的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。用戶面臨的選擇越多,他們面臨決策癱瘓的可能性就越大。這在電子商務(wù)環(huán)境中尤其成問題,在這種環(huán)境中,用戶必須瀏覽許多具有類似屬性的產(chǎn)品。抵消決策麻痹可導(dǎo)致更高的轉(zhuǎn)化率。下面的視頻探討了這種悖論。
設(shè)計(jì)師的主要建議:
減少用戶必須做出的選擇總數(shù)。有更多選擇會導(dǎo)致用戶必須做更多工作才能做出決定。
確定導(dǎo)航選項(xiàng)的優(yōu)先級。與其提供無休止的導(dǎo)航選項(xiàng)列表,不如將重點(diǎn)放在最重要的選項(xiàng)上。
通過將復(fù)雜的任務(wù)分解為較小的步驟并清楚地突出顯示推薦的選項(xiàng),可以簡化用戶的決策過程。
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在Windows安裝向?qū)е酗@示推薦的選項(xiàng)。
7.韋伯的明顯差異定律
用戶不喜歡戲劇性的變化。微妙的變化效果更好,因?yàn)楦兄降拇碳ぷ兓c初始刺激成比例。
韋伯的“明顯差異法則”指出,事物的任何細(xì)微變化都不會導(dǎo)致明顯差異。 研究表明,用戶不喜歡所使用產(chǎn)品的巨大變化,即使這些變化將使用戶受益。這意味著,如果你做了重新設(shè)計(jì)顯著,有一個(gè) 高的概率,因此用戶并不喜歡它。
設(shè)計(jì)師的主要建議:
避免劇烈的重新設(shè)計(jì)。逐步引入產(chǎn)品變化,而不是一次全部引入。
8.第一印象的規(guī)則
人們做出迅速的判斷。產(chǎn)生良好(或不良)的第一印象只需要幾分之一秒。用戶開始與產(chǎn)品互動(dòng)時(shí)看到或聽到的事物將影響他們對產(chǎn)品的看法。
“研究表明,對產(chǎn)品的早期印象會影響對產(chǎn)品質(zhì)量的長期態(tài)度。”
研究表明,產(chǎn)品的早期印象會影響對產(chǎn)品質(zhì)量的長期態(tài)度。人們會遇到類似的具有人類吸引力的現(xiàn)象 -一個(gè)人的第一印象會影響該人的感知和對待方式。
用戶體驗(yàn)法則:加載動(dòng)畫
在用戶開始使用該應(yīng)用程序之前,在移動(dòng)應(yīng)用程序中加載動(dòng)畫會給人留下深刻的印象。圖片:Gleb Kuznetsov。
設(shè)計(jì)師的主要建議:
人們的確通過封面來判斷一本書。力求創(chuàng)造美觀的設(shè)計(jì)。
利用情緒產(chǎn)生影響。當(dāng)用戶對您的視覺設(shè)計(jì)產(chǎn)生積極的情感反應(yīng)時(shí),他們往往會花更多的時(shí)間使用您的產(chǎn)品。
使用情緒板查找適合您總體目標(biāo)的特定外觀。
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9.馮·雷斯托夫效應(yīng)(或隔離效應(yīng))
如果存在多個(gè)相似的對象,則很可能會記住與其余對象不同的對象。
該雷斯多夫效應(yīng),又稱隔離效果,是由德國精神病學(xué)家和兒科醫(yī)生海德薇·馮·Restorff杜撰。在她1933年的研究中,她發(fā)現(xiàn)當(dāng)向參與者提供一系列分類相似的項(xiàng)目并與一個(gè)獨(dú)特項(xiàng)目組合在一起時(shí),人們會更好地記住該獨(dú)特項(xiàng)目。
盧森堡法律:馮·雷斯托夫
馮·雷斯托夫效應(yīng)的一個(gè)例子。人們更容易記住藍(lán)點(diǎn)。
設(shè)計(jì)師的主要建議:
使重要信息或關(guān)鍵操作具有視覺特色。
ux法規(guī):號召采取行動(dòng)
Shopify網(wǎng)站上的號召性用語按鈕“開始免費(fèi)試用”在其他內(nèi)容和選項(xiàng)中在視覺上具有優(yōu)先級。
10.峰尾法則
人們 對體驗(yàn)的判斷主要是根據(jù)他們在體驗(yàn)的高峰和結(jié)束時(shí)的感受,而不是體驗(yàn)的每一刻的總和或平均值。無論體驗(yàn)是令人愉快還是不愉快,都會發(fā)生這種效果。
輔助法則:峰值終止規(guī)則
峰端規(guī)則。
設(shè)計(jì)師的主要建議:
力爭在用戶旅程的最激烈的時(shí)刻和最后的時(shí)刻提供的體驗(yàn)。
減輕痛點(diǎn)。人們回憶正面經(jīng)歷比正面經(jīng)歷更生動(dòng)。
11.熟悉原則
用戶喜歡您的產(chǎn)品以與該產(chǎn)品類別中的所有其他產(chǎn)品相同的方式工作。
Jakob Nielsen 在他的文章《 Web設(shè)計(jì)中的十大錯(cuò)誤》中指出,用戶將大部分時(shí)間都花在其他網(wǎng)站上。這意味著用戶希望您的站點(diǎn)與他們已經(jīng)知道的所有其他站點(diǎn)的工作方式相同。該規(guī)則不僅適用于網(wǎng)站,而且適用于我們使用的所有產(chǎn)品。通過使設(shè)計(jì)可預(yù)測,可以大程度地減少用戶使用產(chǎn)品時(shí)的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。
用戶體驗(yàn)法:熟悉
特斯拉Model S看起來像汽油車,這是有原因的。它甚至在前面有一個(gè)格柵,這對于電動(dòng)汽車來說毫無意義。但這使車輛看起來對人們來說很熟悉。
設(shè)計(jì)師的主要建議:
不要重新發(fā)明輪子。用戶習(xí)慣的設(shè)計(jì)模式。
將最小驚訝原則應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì):“如果必要的功能具有很高的驚訝系數(shù),則可能需要重新設(shè)計(jì)功能。”
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12.圖片優(yōu)勢效果
圖片和圖像比文字更容易被記住。研究證明,在記憶記憶方面,圖片的表現(xiàn)明顯優(yōu)于文本。
設(shè)計(jì)師的主要建議:
在產(chǎn)品中使用視覺故事。通過將文本與圖像配對,可以增加用戶記住信息的機(jī)會。
用戶體驗(yàn)法則:圖片優(yōu)勢
通過將文本消息與視覺效果配對,Shopify增加了人們記住消息的機(jī)會。
13.米勒定律
人類在短期記憶中無法保存太多信息。普通人一次只能在工作記憶中保留7個(gè)(正負(fù)2)項(xiàng)。
米勒定律(也稱為“ 神奇的七號,正負(fù)二號 ”)是由認(rèn)知心理學(xué)家喬治·米勒(George A. Miller)提出的。根據(jù)此法則,我們的大腦處理信息的能力有限-每個(gè)人在工作記憶中可以容納的感知“塊”數(shù)為7±2。該法則可以輕松地應(yīng)用于
UI設(shè)計(jì):信息塊越多,您添加到UI時(shí),使用它變得越困難。
設(shè)計(jì)師的主要建議:
顯示電話號碼時(shí),請將信息分塊以便可以輕松地保存在工作存儲器中。與其顯示類似+16501251612的數(shù)字,不如將數(shù)字隔開:+1(650)125-16-12。
使用分塊以可管理的方式呈現(xiàn)內(nèi)容組。組織信息元素的類別不大于9,但最好不超過5個(gè)塊。
14. Zeigarnik效應(yīng)
人們對未完成或中斷的任務(wù)的記憶要比已完成的任務(wù)更好。
俄羅斯心理學(xué)家Bluma Zeigarnik 在觀看侍應(yīng)生如何處理訂單時(shí)首先注意到了這一現(xiàn)象。在工作時(shí),服務(wù)員最好收回未付訂單,而不是已付訂單。但是,在每個(gè)人都付款后,服務(wù)員無法記住訂單的更多詳細(xì)信息。
人們很難讓事情變得不完整,因?yàn)橐呀?jīng)開始的任務(wù)會建立針對特定任務(wù)的緊張關(guān)系。僅在完成任務(wù)后,這種緊張感才能緩解。但是,如果任務(wù)被中斷,則緊張的減少將受到阻礙。
設(shè)計(jì)師的主要建議:
Zeigarnik效應(yīng)經(jīng)常用于游戲化中。通過在UI中添加進(jìn)度跟蹤器,您可以提醒用戶未完成的任務(wù),并激勵(lì)他們完成任務(wù)。
ux法則:Zeigarnik
貝寶鼓勵(lì)用戶完成其個(gè)人資料。
15.序列位置效應(yīng)
用戶最好記住系列中的第一項(xiàng)和最后一項(xiàng)。
該 系列位置效應(yīng)(又稱首要地位和近因效應(yīng))是一種心理現(xiàn)象,指出在開始(首位)項(xiàng)目和項(xiàng)目在信息列表的末尾(近因)是不是在中間的項(xiàng)目更容易回憶起。您記住列表中的第一項(xiàng)是因?yàn)樗悄_始掃描頁面時(shí)看到的第一件事(primacy效果),并且記住列表中的最后一項(xiàng)是因?yàn)樗悄诖隧撁嫔峡吹降淖詈笠患?,并且因此最終會出現(xiàn)在您的短期記憶中(新近效應(yīng))。
ux律:串行位置
人們對序列的開頭和結(jié)尾都有更好的記憶。
設(shè)計(jì)師的主要建議:
向用戶傳遞信息或顯示導(dǎo)航選項(xiàng)時(shí),請考慮這種效果。許多移動(dòng)應(yīng)用程序?qū)?ldquo;主頁”和“個(gè)人資料”項(xiàng)完全放在左側(cè)和右側(cè)并不是偶然的。
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16.奧卡姆剃刀
實(shí)體不應(yīng)在沒有必要的情況下相乘。
Occam的Razor是解決問題的原則,該原則指出,當(dāng)我們對事件有兩種解釋時(shí),通常需要最少的猜測才是正確的。這個(gè)想法歸因于英國奧克漢姆方濟(jì)會修道士威廉。
設(shè)計(jì)師的主要建議:
分析每個(gè)元素并刪除盡可能多的元素,而不會損害整體功能。
感知組織的格式塔定律
格式塔心理學(xué)由德國心理學(xué)家Max Wertheimer,W??olfgang Kohler和Kurt Koffka創(chuàng)立。它關(guān)注人們?nèi)绾卧忈屖澜纭ertheimer,Kohler和Koffka建立了一些基本原則,也稱為“感知組織法則”。接下來的定律來自這些研究。
17.相似定律
具有相似視覺外觀的元素似乎更相關(guān)。
在下圖中,您可能會看到彩色圓圈的分組為行,而不僅僅是一組圓圈:
輔助法則:相似性
相似性原則。
設(shè)計(jì)師的主要建議:
如果元素具有視覺相似性,則可以在視覺上將它們分組在一起??梢允褂么笮?,顏色和形狀來創(chuàng)建相似性。
輔助定律:視覺特性
用戶根據(jù)其視覺屬性對項(xiàng)目進(jìn)行分組。
18.共同區(qū)域法
如果元素共享具有明確定義的邊界的區(qū)域,則傾向于將它們成組地感知。
ux法律:共同區(qū)域
共同區(qū)域法。
設(shè)計(jì)師的主要建議:
通過在元素(或一組項(xiàng)目)周圍添加邊框,可以將其與周圍的元素分開。
ux法律:單獨(dú)的區(qū)域
Ennio Dybeli使用顏色和視覺分隔符將收據(jù)詳細(xì)信息與其描述分開。
19.數(shù)??字地面
該原理指的是人類在視覺上分離不同焦點(diǎn)層上物體的能力。人眼可以根據(jù)不同的焦點(diǎn)計(jì)劃分離對象:我們直觀地知道哪些元素位于前景中,哪些元素位于背景中。
設(shè)計(jì)師的主要建議:
每次用戶看到模式彈出窗口時(shí),他們都會看到“圖形地面”效果。 材質(zhì)設(shè)計(jì)將Z軸高程分類,用于設(shè)計(jì)疊加層。
輔助法則:圖基礎(chǔ)
Z軸圖層。圖片:Material Design。
20.鄰近法則
彼此靠近的對象似乎被組合在一起。
在下圖中,左側(cè)的圓圈似乎是一組的一部分,而右側(cè)的圓圈似乎是另一組的一部分:
輔助法則:鄰近
接近原則。
設(shè)計(jì)師的主要建議:
將相關(guān)對象彼此靠近放置以創(chuàng)建連接。
輔助法則:接近凈度
如果將左右的示例進(jìn)行比較,很顯然,右邊的示例更易于閱讀和理解。
21.連續(xù)性定律
通過直線或彎曲線連接的對象以遵循最平滑路徑的方式看到。
在下圖中,從圓創(chuàng)建的線被視為屬于在一起:
輔助法則:連續(xù)性
在 連續(xù)性原則。
設(shè)計(jì)師的主要建議:
通過在項(xiàng)目之間創(chuàng)建視覺連接來引導(dǎo)用戶的眼睛。
ux law:菜單
如果比較菜單的左右示例,則很容易看到右側(cè)的菜單更易于掃描和理解。
22.封閉法
我們的大腦傾向于填補(bǔ)信息空白。
在下圖中,您可能會看到兩個(gè)對象(一個(gè)圓圈和一個(gè)星星),因?yàn)槟拇竽X會填補(bǔ)缺失的空隙,從而創(chuàng)建出有意義的圖像。
輔助法:關(guān)閉
封閉法。
設(shè)計(jì)師的主要建議:
當(dāng)您加載動(dòng)畫時(shí),該原則值得記住,因?yàn)橛脩舻乃枷霑詣?dòng)填補(bǔ)空白以找出動(dòng)畫的形狀。
ux法則:加載
Tom Johnson的Material Spinner創(chuàng)建圓形。
設(shè)計(jì)更好的法則
“不要讓用戶思考”是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的常見格言。設(shè)計(jì)人員應(yīng)通過設(shè)計(jì)易于使用的產(chǎn)品來努力減少用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)并降低交互成本。以上原則應(yīng)成為設(shè)計(jì)工具箱的一部分。正確應(yīng)用它們可以幫助您為用戶創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)。
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