B2C電子商務網(wǎng)站是什么?B2C是英文Business-to-Customer(商家對顧客)的縮寫，目前的行業(yè)內(nèi)天貓是B2C電商網(wǎng)站領(lǐng)域的老大，是B2C電子商務行業(yè)的經(jīng)典案例。有朋友問數(shù)商云小編，B2C電子商務行業(yè)如火如荼，競爭對手層出不窮，如何才能保證自己的B2C網(wǎng)站能夠在這市場中占有一席之地?

電子商務網(wǎng)站想要在眾多競爭者中突圍而出不僅僅需要足夠強大的設(shè)計創(chuàng)意和專業(yè)水平，還要有足夠的專業(yè)團隊在背后扶持，不斷的出謀劃策做出與當下符合的改變，產(chǎn)品固然重要，如果導向錯誤，只會埋沒好的產(chǎn)品。B2C電子商務網(wǎng)站沒有捷徑可以尋找，不能急功近利，只有扎實的網(wǎng)站基礎(chǔ)和好的產(chǎn)品，才實現(xiàn)B2C電子商務網(wǎng)站的盈利。細節(jié)決定成敗，讓我們來看看你的B2C電子商務網(wǎng)站有哪些需要進行優(yōu)化改進的吧。

(一)豐富電商網(wǎng)站的個性化服務

B2C電子商務網(wǎng)站所發(fā)布的產(chǎn)品信息一定要真實可靠，對于在第一次進入網(wǎng)站的客戶需要定制“產(chǎn)品價格適中、常見產(chǎn)品在此網(wǎng)站有折扣”的概念，并從顧客的需求角度出發(fā)，設(shè)身處地為顧客著想，若能同時配合一些圖片介紹，效果更好給人一種真實、真誠的感覺。B2C電子商務網(wǎng)站需長期培養(yǎng)消費者對商品虛擬展示的信任度，因此在電子商務網(wǎng)站有必要先推廣廉價和傳統(tǒng)的商品，這些商品對消費者常見，讓客戶嘗試性的下單，建立賬戶關(guān)聯(lián)是成功的第一步，再根據(jù)客戶的喜歡定制個性化推薦?，F(xiàn)在的B2C電子商務網(wǎng)站數(shù)不勝數(shù)，我們可以通過任何搜索引擎或網(wǎng)站的查找功能找到同類的產(chǎn)品，只有詳細資料的產(chǎn)品信息才會引起顧客的留意和吸取。對B2C電子商務網(wǎng)站而言，可以大量借助3D網(wǎng)絡游戲、BBS、專題新聞、流行音樂等表現(xiàn)手法營造購物氛圍，進一步提升人氣。

(二)增強網(wǎng)上購物信任感

由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)、發(fā)展和普及本身就是對傳統(tǒng)經(jīng)濟社會中個人的一種解放，個性化與互動性強的客戶服務將成為B2C電商主要的發(fā)展方向。B2C電子商務網(wǎng)站為了提高顧客的黏度和忠誠度，可以利用網(wǎng)絡技術(shù)開發(fā)出類似活動盒子的營銷推廣游戲，以此增強客戶服務的個性化程和互動性。對于銷售服裝的B2C電子商務網(wǎng)站可以開發(fā)“在線試衣間”，豐富顧客的購物體驗。此外，向顧客提供自己的RSS源也定會受到顧客歡迎。為了更有效地培養(yǎng)顧客的忠誠度，采用積分制是遠遠不夠的，可以試著為注冊會員開放BLOG系統(tǒng)，這樣以來，商品專一性強的B2C電子商務網(wǎng)站將會從中受益匪淺。對客戶服務質(zhì)量的改進有助于將自身打造成強勢品牌，從而擺脫陷入價格戰(zhàn)的尷尬局面。

(三)提供良好的商品信息查詢和比較工具

B2C電子商務網(wǎng)站還應該使消費者感到在虛擬商店購物的方便性與在實際商店中的舒適感覺是一致的。對男士而言，希望盡快找到自己所需要的商品，然后離開;對女士而言，希望通過精挑細選掌握流行趨勢，通過貨比三家買到實惠的商品。

因此，B2C電子商務網(wǎng)站需要提供快速查找技術(shù)以及同類商品對比技術(shù)，讓消費者很舒服地得到商品信息。目前國內(nèi)B2C電子商務網(wǎng)站都能提供快速查找功能，同時也已經(jīng)出現(xiàn)了比較購物引擎，如好圖書網(wǎng)，它就提供了同一圖書在不同網(wǎng)站的價格比較。比較購物引擎更有利于消費者對商品的性價比進行比較，然后選擇購買。B2C網(wǎng)站在建設(shè)中應該加強在這方面的研發(fā)，真正便利消費者的網(wǎng)上購物行為，也利于B2C電子商務網(wǎng)站的發(fā)展。

本文來源：A5

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