成都高端大氣網(wǎng)站建設(shè)
2022-07-28 分類： 網(wǎng)站建設(shè)
全渠道營(yíng)銷旨在為客戶提供無縫，一致的體驗(yàn)。這種方法最初出現(xiàn)是為了解決實(shí)體商店和在線商店面臨的零售商問題。客戶將在線研究產(chǎn)品，查找交易和價(jià)格，然后前往商店進(jìn)行購買。但是一旦進(jìn)入商店，他們通常會(huì)發(fā)現(xiàn)價(jià)格不同，產(chǎn)品缺貨，或者他們只需要再次重復(fù)許多相同的研究。
如果只有店員可以訪問客戶在線完成的所有研究。他們將能夠提供更好的客戶體驗(yàn)，并創(chuàng)造交叉銷售和向上銷售的機(jī)會(huì)。全渠道營(yíng)銷的思想是提供跨渠道和設(shè)備的連續(xù)，無縫的客戶旅程。
營(yíng)銷人員很快意識(shí)到，相同的在線/離線動(dòng)態(tài)也適用于不同的數(shù)字渠道和設(shè)備。如果客戶開始使用移動(dòng)設(shè)備通過Instagram與品牌進(jìn)行互動(dòng)，那么當(dāng)他們使用筆記本電腦訪問品牌商店時(shí)，他們的旅程會(huì)繼續(xù)嗎？還是會(huì)再次從頭開始？這些問題很重要，因?yàn)镚oogle說擁有多個(gè)設(shè)備的人中有90％的人每天平均在它們之間切換一次以完成一項(xiàng)任務(wù)。
全渠道營(yíng)銷的重點(diǎn)是體驗(yàn)的一致性。無論客戶選擇與哪種渠道進(jìn)行互動(dòng)，他們都會(huì)獲得相同的出色用戶體驗(yàn)。一致性是營(yíng)銷人員面臨挑戰(zhàn)的一個(gè)方面。在舊的，多渠道的世界中，針對(duì)不同渠道的內(nèi)容創(chuàng)建通常由不同部門或個(gè)人來處理。現(xiàn)在您面臨的挑戰(zhàn)是跨多個(gè)渠道為客戶創(chuàng)建一致的內(nèi)容。本文旨在通過實(shí)用建議為全渠道營(yíng)銷創(chuàng)建內(nèi)容，以幫助您完成此任務(wù)。
通過Shopify合作伙伴計(jì)劃發(fā)展您的業(yè)務(wù)
無論您提供市場(chǎng)營(yíng)銷，定制服務(wù)還是網(wǎng)站設(shè)計(jì)和開發(fā)服務(wù)，Shopify合作伙伴計(jì)劃都將助您成功。免費(fèi)加入并獲得收益分享機(jī)會(huì)，發(fā)展業(yè)務(wù)的工具以及充滿激情的商業(yè)社區(qū)。
為什么全渠道營(yíng)銷很重要
關(guān)于為什么為什么需要使用全渠道營(yíng)銷來營(yíng)銷客戶業(yè)務(wù)的說法，目前還沒有太多要說的。但是以防萬一，請(qǐng)仔細(xì)閱讀以下最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：
Omnichannel幫助您的客戶與用戶互動(dòng)：與公司建立聯(lián)系時(shí)，將近一半的客戶使用四個(gè)或更多接觸點(diǎn)
Omnichannel可幫助您的客戶留住客戶：同一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)90％的客戶希望獲得全渠道體驗(yàn)
Omnichannel可幫助您的客戶進(jìn)行銷售：Omnichannel客戶平均將在線消費(fèi)增加10％，并且每使用一個(gè)額外的渠道，客戶支出就會(huì)增加
收到消息？Omnichannel很棒，它是您可以用來進(jìn)一步增加客戶業(yè)務(wù)價(jià)值的工具。
但是，僅僅因?yàn)樗馨?，并不意味著它很容易。進(jìn)行電子商務(wù)全渠道營(yíng)銷的最艱巨的方面之一是內(nèi)容量。您需要包含所有渠道的內(nèi)容：電子郵件，推送通知，SMS，Messenger，社交渠道和網(wǎng)絡(luò)。坐下來為這些內(nèi)容創(chuàng)建新內(nèi)容的想法足以使?fàn)I銷人員失望。
而且，隨著這種方法變得越來越普遍，客戶已經(jīng)習(xí)慣了營(yíng)銷人員使用的技巧。這意味著要繼續(xù)吸引用戶，我們必須在內(nèi)容創(chuàng)建方面保持創(chuàng)新和精明。
這為我們提供了兩個(gè)秘密武器，您可以使用它們來生成用于全渠道營(yíng)銷的內(nèi)容。
1.重新利用客戶網(wǎng)站上的現(xiàn)有內(nèi)容
客戶的網(wǎng)站上可能存在大量的現(xiàn)有內(nèi)容寶庫，只是在等待以令人興奮的新方式重用。
下面，我們通過幾個(gè)簡(jiǎn)單的示例說明如何重新利用網(wǎng)站的三個(gè)部分的副本：“關(guān)于我們”頁面，產(chǎn)品頁面和客戶生成的材料。對(duì)于每個(gè)部分，我們都會(huì)進(jìn)行簡(jiǎn)要的案例研究，展示如何將成功商店網(wǎng)站中的內(nèi)容用于不同的全渠道用途。
關(guān)于我們頁面
客戶站點(diǎn)的“關(guān)于我們”頁面看起來像是頁腳中的一個(gè)隨機(jī)頁面，每個(gè)人都已經(jīng)忘記了它，但是您應(yīng)該從這里開始。該頁面是您的客戶在哪里解釋他們是誰，以及為什么他們做他們的工作的原因-您將在全渠道營(yíng)銷中對(duì)很多內(nèi)容進(jìn)行解釋。您將在許多不同的渠道上吸引客戶，并且需要快速而清晰地闡明客戶的品牌和愿景。
人們希望與他們所相信的品牌建立聯(lián)系，因此以引人入勝的方式介紹您的客戶確實(shí)至關(guān)重要。通讀他們的“關(guān)于我們”頁面，了解它給人的印象，然后查找可用于不同渠道的文本部分。
例如：Rachel Roy
內(nèi)容生成：雷切爾·羅伊
雷切爾·羅伊（Rachel Roy）關(guān)于我們的頁面。
Rachel Roy時(shí)裝品牌有真正的目的和身份。在關(guān)于我們的頁面上，他們清晰地分享了這一身份：
“雷切爾·羅伊（Rachel Roy）是她同名品牌的創(chuàng)始人和創(chuàng)意總監(jiān)，并且是一位不懈的積極主義者，她用自己的聲音來鼓勵(lì)變革并設(shè)計(jì)自己想要的生活。Rachel創(chuàng)立于2004年，已將其成衣和配飾業(yè)務(wù)打造成全球認(rèn)可的品牌，其產(chǎn)品類別包括現(xiàn)代，彎曲，外套，珠寶和游泳。”
您可以從此小文本中獲得大量收益。它已經(jīng)包含了引人注目的號(hào)召性用語，您可以在彈出窗口，SMS，Messenger營(yíng)銷中使用，也可以在電子郵件中用作主題行：
“設(shè)計(jì)您想過的生活”
“用你的聲音鼓勵(lì)改變”
那又如何呢：“一個(gè)全球認(rèn)可的品牌，其產(chǎn)品類別包括現(xiàn)代，彎曲，外套，珠寶和游泳。”
這是雷切爾·羅伊（Rachel Roy）好的一句話總結(jié)。我只是將這段文字添加到Messenger機(jī)器人的Messenger流中：
我們是全球公認(rèn)的品牌，其產(chǎn)品類別包括現(xiàn)代，彎曲，外套，珠寶和游泳。您想探索什么？
服裝
彎曲的
配飾
還有別的
那是什么呢？在編寫內(nèi)容時(shí)，起點(diǎn)是最重要的事情之一。在這里，我們不必盯著空白頁數(shù)小時(shí)，而只是找到一些已經(jīng)存在并基于它的強(qiáng)大副本。實(shí)時(shí)省力的工具。
營(yíng)銷人員提示：您剛剛閱讀了此內(nèi)容，看看客戶關(guān)于我們的頁面，發(fā)現(xiàn)它很爛嗎？別擔(dān)心，這在瘋狂的企業(yè)家精神中經(jīng)常發(fā)生。但是為此花些時(shí)間。現(xiàn)在。如果您打算進(jìn)行全渠道營(yíng)銷，那么一致性非常重要。您想確保用戶的體驗(yàn)在一個(gè)通道與另一個(gè)通道之間不會(huì)感到完全不同。明確定義客戶的身份將幫助您實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
您可能還會(huì)喜歡： 為什么以及如何改善作為Web設(shè)計(jì)人員或開發(fā)人員的寫作。
產(chǎn)品頁面
客戶的產(chǎn)品頁面是美味文字的另一個(gè)隱藏的寶石。它們通常也很短而且專注，盡管這在某種程度上取決于他們銷售哪種產(chǎn)品。
在他們的產(chǎn)品頁面上可以找到許多客戶最引人入勝的文字。這是因?yàn)樵诋a(chǎn)品頁面上，您不僅要解釋產(chǎn)品的工作原理，而且還旨在重新創(chuàng)建客戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)。當(dāng)您可以在全渠道交流中使用內(nèi)容時(shí)，這使產(chǎn)品頁面成為靈感的重要來源。
在全渠道營(yíng)銷中，您經(jīng)常要向用戶展示一些有趣的產(chǎn)品選項(xiàng)。這將吸引他們，也可能是細(xì)分受眾群的好方法。您不僅可以簡(jiǎn)單地共享產(chǎn)品名稱或圖像，還可以從客戶的產(chǎn)品頁面中找到醒目的短語，表達(dá)方式甚至單個(gè)單詞，并將其用于您的消息和電子郵件中。
示例：Fragrenza
一個(gè)很好的例子是利基和設(shè)計(jì)師香水商店Fragrenza。他們的產(chǎn)品描述充滿了令人回味的引人入勝的文字：
甜菠蘿爆裂而逝
香菜與廣patch香葉混合，為神秘的自我增添神秘和神秘的本質(zhì)
柔軟而溫暖的香草精華的神秘花香
他們的氣味將“驅(qū)使您穿越虛幻的土地”，或“將您的想象力掃向伊甸園的花卉園”。
當(dāng)創(chuàng)建好奇心時(shí)，無論是在Facebook廣告中還是在電子郵件廣告系列中的號(hào)召性用語，這些表達(dá)方式都可以好地發(fā)揮作用。對(duì)于SMS或Messenger的歡迎流，甚至是廢棄的購物車消息，它們也非常有用，您可以在其中吸引觀眾并產(chǎn)生引人入勝的第一印象。
要點(diǎn)：花一些時(shí)間閱讀客戶的產(chǎn)品說明，并突出重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品體驗(yàn)以及它將如何使客戶感到滿意的任何地方。這些是您可以一次又一次使用的短語。
用戶提供的資料
在客戶的網(wǎng)站上，您可以找到故事。大量的故事。個(gè)人故事。人們，無論他們是誰，無論身在何處，都喜歡講故事。
在您客戶的網(wǎng)站上找到其他人講述與他們的產(chǎn)品有關(guān)的故事的地方。它可能是評(píng)論，案例研究，社交媒體中的內(nèi)容，用戶生成的內(nèi)容，影響者生成的材料，大使的內(nèi)容，合作伙伴的推薦書-任何具有真實(shí)用戶聲音的內(nèi)容。
該材料很棒，因?yàn)椋?/div>
人性化：您可以創(chuàng)建一個(gè)引人入勝的故事，或者以真實(shí)的人的視角展示客戶產(chǎn)品的非同尋常方式
這是不同的：您客戶的品牌將有自己的聲音，但聽到另一個(gè)聲音也很有說服力。
示例：Sidekick Art
Sidekick Art是一家出售與漫畫和角色扮演相關(guān)的原始藝術(shù)品的商店。如您所料，它的主要重點(diǎn)之一是藝術(shù)家本身。在其藝術(shù)家頁面上，每位藝術(shù)家均撰寫了簡(jiǎn)短的傳記，并描述了激發(fā)他們靈感的原因。
內(nèi)容生成：同伴藝術(shù)
關(guān)于Sidekick Art的藝術(shù)家頁面的示例。
個(gè)人資料真實(shí)可信，有助于建立真正的參與度。只需看一下該站點(diǎn)上的真實(shí)示例：
“當(dāng)我繪制人物時(shí)，我喜歡在單個(gè)圖像中捕捉人物的個(gè)性。我的目標(biāo)不僅是制作精美的圖紙。就是將其他人與每件作品中的內(nèi)容聯(lián)系起來，并展示使角色變得有趣的原因。”
聆聽藝術(shù)家的故事可以幫助用戶決定支持他們。您可以使用此信息以不同的方式建立參與度：
對(duì)話流程：引用藝術(shù)家的靈感，向用戶介紹商店中提供的各種選項(xiàng)
電子郵件活動(dòng)：在點(diǎn)滴活動(dòng)中講述作者的故事
社交媒體：與他們的故事分享作者的照片
要點(diǎn)：即使相關(guān)人員在您客戶的商店中不如在Sidekick Art商店中那樣重要，他們的故事仍然可以令人信服。那么提供的某些產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師呢？還是您的客戶庫存的特定品牌？那有影響力的人呢？從不同的角度查找故事，并將其置于全渠道營(yíng)銷的核心。
營(yíng)銷人員提示：在此案例研究中，藝術(shù)家使用的語言是對(duì)話，非正式語調(diào)的一個(gè)很好的例子。隨著SMS和Messenger等渠道的普及，在全渠道營(yíng)銷中使用對(duì)話方法將越來越普遍。當(dāng)然，您需要清楚客戶的語氣，以及這種溝通方式將如何適應(yīng)，但總的來說，聽起來更個(gè)人化和更少的公司合作將更能吸引您的聽眾。
您可能還會(huì)喜歡： 未來的用戶界面：會(huì)話界面。
2.建立內(nèi)容路線圖
盡管您可以從客戶站點(diǎn)上已經(jīng)提供的內(nèi)容中獲得很多收益，但是您仍然必須計(jì)劃生產(chǎn)并推出新內(nèi)容。
這是內(nèi)容路線圖很有價(jià)值的地方。內(nèi)容路線圖是跨多個(gè)渠道創(chuàng)建內(nèi)容的詳細(xì)的長(zhǎng)期計(jì)劃。重點(diǎn)不僅在于制定時(shí)間表和分配任務(wù)，還考慮了總體業(yè)務(wù)目標(biāo)以及內(nèi)容在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)中可以發(fā)揮的作用。您還可以定義這些內(nèi)容如何鏈接在一起以及它們與各個(gè)客戶的旅程如何相關(guān)。
建立強(qiáng)大的內(nèi)容路線圖需要九個(gè)步驟。不過，在開始討論之前，考慮這些問題確實(shí)很重要，因?yàn)樗鼈儗⑹挂院蟮臎Q策過程更加輕松：
您的客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么，這些內(nèi)容將如何幫助實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？
此內(nèi)容將為您的客戶的目標(biāo)受眾解決什么問題？
此內(nèi)容將如何獨(dú)特？
在進(jìn)行此過程時(shí)，請(qǐng)始終將這些想法放在腦后。
建立內(nèi)容路線圖的9個(gè)步驟的指南
要成功地計(jì)劃要制作的內(nèi)容，請(qǐng)使用以下過程使您和客戶的生活更加輕松。
確定受眾。這聽起來很基礎(chǔ)，但令人驚訝的是，假設(shè)每個(gè)人都與受眾群體位于同一頁面上，人們經(jīng)常會(huì)進(jìn)入內(nèi)容創(chuàng)建過程。在執(zhí)行其他任何操作之前，請(qǐng)先準(zhǔn)確定義此內(nèi)容的受眾是誰。
在轉(zhuǎn)化渠道的每個(gè)階段（認(rèn)知，考慮，轉(zhuǎn)化），為您的受眾確定問題/“需要完成的工作”。“ 要做的工作 ”是一個(gè)有用的概念。本質(zhì)上，它不是在了解產(chǎn)品或服務(wù)的功能，而是人們?cè)谑褂卯a(chǎn)品或服務(wù)的目的。用這些術(shù)語思考可以真正解鎖用于內(nèi)容創(chuàng)建的新主題。例如，如果您的客戶銷售廚具，則可以在博客中介紹度過美好家庭時(shí)光的五種方法，因?yàn)檫@也許就是為什么客戶的觀眾喜歡烹飪的原因。要確定受眾的問題或“需要完成的工作”，您可以：
根據(jù)客戶與客戶的現(xiàn)有互動(dòng)，與他們進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。不要忘記邀請(qǐng)客戶支持團(tuán)隊(duì)。
使用調(diào)查或市場(chǎng)研究來發(fā)現(xiàn)潛在問題。
探索論壇和Quora等問答網(wǎng)站，以了解目標(biāo)受眾面臨的挑戰(zhàn)和問題。
將這些“待完成的工作”轉(zhuǎn)換為與您的受眾相關(guān)的主題。為渠道的每個(gè)階段創(chuàng)建主題列表：認(rèn)識(shí)，考慮，轉(zhuǎn)換和忠誠度。使用SEMrush或Moz之類的工具搜索與您已發(fā)現(xiàn)的問題相關(guān)的特定關(guān)鍵字和搜索詞。如果您進(jìn)行了市場(chǎng)研究或采訪，或者通過論壇尋找想法，請(qǐng)查找真實(shí)客戶使用的語言示例。這可以幫助您以對(duì)客戶聽眾有意義的方式來組織主題。
為渠道的每個(gè)階段確定主題的優(yōu)先級(jí)。為了有效地確定優(yōu)先級(jí)，您需要考慮客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)，他們的產(chǎn)品USP，以及對(duì)他們的目標(biāo)受眾最重要的東西。創(chuàng)建從高優(yōu)先級(jí)到最低的列表，或者將主題分為高，中和低優(yōu)先級(jí)。這將簡(jiǎn)化為您的內(nèi)容創(chuàng)建時(shí)間表的過程。
確定哪種內(nèi)容形式最適合每個(gè)主題。問你自己：
用戶使用哪種搜索詞與此主題相關(guān)？
他們?cè)趯ふ沂裁礃拥膬?nèi)容？
哪種形式的內(nèi)容是呈現(xiàn)此信息的最清晰方法？
我們是否需要針對(duì)不同用戶角色的不同內(nèi)容形式？
產(chǎn)生這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有多容易？需要多少時(shí)間和資源？
創(chuàng)建將要產(chǎn)生的內(nèi)容列表。包括內(nèi)容的標(biāo)題及其形式。
創(chuàng)建一個(gè)框架，以顯示該內(nèi)容將如何鏈接在一起，以及客戶將如何通過此內(nèi)容在轉(zhuǎn)換渠道中移動(dòng)。這部分需要時(shí)間，但很關(guān)鍵。從內(nèi)容主題列表中，創(chuàng)建一個(gè)圖表，顯示您希望吸引客戶的位置（即，從聊天機(jī)器人流程，博客，登錄頁面，產(chǎn)品頁面到結(jié)帳）?，F(xiàn)在，當(dāng)您實(shí)際創(chuàng)建內(nèi)容時(shí)，您將清楚地希望用戶下一步去哪里。
為您的內(nèi)容制作時(shí)間表。
為每個(gè)內(nèi)容創(chuàng)建清晰的摘要。明確定義內(nèi)容的目的和呈現(xiàn)方式。明確定義要使用的搜索詞和關(guān)鍵字。
對(duì)于認(rèn)知階段的內(nèi)容（和某些考慮階段的內(nèi)容），請(qǐng)找到您要定位的特定搜索詞的排名高的內(nèi)容。然后確定您產(chǎn)生的內(nèi)容比當(dāng)前排名高的內(nèi)容更好的方式，并在摘要中進(jìn)行解釋。該路線圖將幫助您為客戶制定內(nèi)容創(chuàng)建過程，并計(jì)劃在全渠道營(yíng)銷的各個(gè)階段使用的資源。
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是時(shí)候創(chuàng)建一些內(nèi)容了
使用這些秘密武器應(yīng)該可以幫助您起步并運(yùn)行內(nèi)容，并且可以長(zhǎng)期使用。通過這種方法，您將幫助您的客戶在內(nèi)容方面超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這將給他們帶來真正的優(yōu)勢(shì)。歡迎使用可支配的技術(shù)，并通過對(duì)其品牌有意義的每個(gè)渠道來營(yíng)銷客戶。
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