其實(shí)官方微博或個(gè)人微博，我們注冊(cè)的主要是為了微博的營(yíng)銷，但是，既然企業(yè)區(qū)別了官方微博和個(gè)人微博的注冊(cè)主體，因此兩者為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的微博營(yíng)銷的功能定位是不同的。下面創(chuàng)新互聯(lián)就官方微博和個(gè)人微博談下如何定位?

1、官方微博三個(gè)等級(jí)的定位

企業(yè)微博中第一等級(jí)的微博的定位主要在于“企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品廣而告之”和“在線公關(guān)部”的作用，重點(diǎn)在于在用戶心中樹立企業(yè)品牌形象，同時(shí)發(fā)布一些企業(yè)的新活動(dòng)、新產(chǎn)品的信息、招聘信息等，并時(shí)刻監(jiān)督輿情及時(shí)彌補(bǔ)，主要是一個(gè)信息發(fā)布和信息反饋平臺(tái)。

企業(yè)微博的第二等級(jí)的定位主要在于“在線營(yíng)銷部門”和“在線銷售部門”的作用。例如微博“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)”和“佛門弟子網(wǎng)”的作用就主要充當(dāng)了“在線營(yíng)銷部門”和“在線銷售部門”的功能?！熬W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)”主要發(fā)布網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課程的信息發(fā)布、培訓(xùn)活動(dòng)的組織、培訓(xùn)課程的咨詢、培訓(xùn)課程在線答疑等。如果是臨時(shí)的有獎(jiǎng)活動(dòng)、話題討論，可以安排在該微博中和用戶互動(dòng)。如果是常規(guī)項(xiàng)目的活動(dòng)，如“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力秀”，由于該活動(dòng)影響力、參與的人數(shù)和規(guī)模較大，因此單獨(dú)注冊(cè)活動(dòng)微博。微博“佛門弟子網(wǎng)”的作用在于配合企業(yè)的B2C網(wǎng)站的產(chǎn)品銷售，主要發(fā)布一些企業(yè)產(chǎn)品的逸聞趣事、產(chǎn)品知識(shí)簡(jiǎn)介、產(chǎn)品故事、在線答疑、組織促銷活動(dòng)、和客戶互動(dòng)等等。

企業(yè)微博中第三等級(jí)的微博的定位主要在于“企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品廣而告之”以及“在線營(yíng)銷部門”的功能，第三等級(jí)的企業(yè)微博主要就某個(gè)特別的活動(dòng)或者特別的話題專門注冊(cè)的博客。第三等級(jí)的“企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品廣而告之”和第一等級(jí)的作用有些微不同，第一等級(jí)主要是樹立企業(yè)的品牌形象，而第三等級(jí)主要是通過活動(dòng)和話題引爆信息傳播，大大擴(kuò)大企業(yè)知名度和影響力。其次，第三等級(jí)的微博可以部分實(shí)現(xiàn)“在線營(yíng)銷部門”中“在線調(diào)研”的作用。企業(yè)通過特別的活動(dòng)或話題吸引企業(yè)的潛在客戶，獲取他們的注意，并通過他們的注意關(guān)注他們，通過他們的參與為企業(yè)免費(fèi)做廣告，同時(shí)也為企業(yè)存儲(chǔ)了潛在客戶的資料，便于企業(yè)以后實(shí)施更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司第三等級(jí)微博“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力秀”就是專注于一個(gè)活動(dòng)的微博，該微博就專注于組織該活動(dòng)。該微博的定位就是為該活動(dòng)的籌劃、組織、活動(dòng)的跟進(jìn)、掀起活動(dòng)高潮、和參與活動(dòng)的用戶互動(dòng)(答疑、交流意見、鼓勵(lì)、分享體驗(yàn))等等。企業(yè)不僅僅通過該微博向微博的七千多個(gè)粉絲宣傳了企業(yè)，同時(shí)通過這些粉絲的粉絲擴(kuò)大了企業(yè)的知名度和影響力。第二，企業(yè)通過分析該微博中七千多個(gè)的粉絲情況，可以挖掘出企業(yè)潛在的目標(biāo)客戶。一般來說，關(guān)注這個(gè)活動(dòng)的客戶均是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有興趣的客戶，這些客戶在將來都有可能是參與創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)課程或請(qǐng)創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理顧問制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的潛在用戶。

企業(yè)在微博上如何玩?企業(yè)形象定位很重要，微博上是流動(dòng)的文字，期間有語(yǔ)氣，有爭(zhēng)論，有情感。企業(yè)在微博上的行為就該像個(gè)人，講人話，做人事，還得要有性格，最好做一個(gè)讓人喜歡的人。品牌虛擬形象定位很重要，可以說定位清晰了，微博運(yùn)營(yíng)就成功了一半。 許多企業(yè)官方微博管理不規(guī)范，昨天還是滿嘴“親”“賣萌”“裝可愛”，一轉(zhuǎn)眼就變成“專家”“老師”“哲學(xué)家”，這樣粉絲是受不了 ...

企業(yè)在微博上如何玩?企業(yè)形象定位很重要，微博上是流動(dòng)的文字，期間有語(yǔ)氣，有爭(zhēng)論，有情感。企業(yè)在微博上的行為就該像個(gè)人，講人話，做人事，還得要有性格，最好做一個(gè)讓人喜歡的人。品牌虛擬形象定位很重要，可以說定位清晰了，微博運(yùn)營(yíng)就成功了一半。

許多企業(yè)官方微博管理不規(guī)范，昨天還是滿嘴“親”“賣萌”“裝可愛”，一轉(zhuǎn)眼就變成“專家”“老師”“哲學(xué)家”，這樣粉絲是受不了的，把粉絲搞成精神分裂。形象定位是我們從商業(yè)和營(yíng)銷傳播的需要出發(fā)設(shè)計(jì)的。比如杜蕾斯在微博上的形象定位是：有點(diǎn)壞壞的白領(lǐng)男青年，一旦這樣的定位好后，它就可以從不同的角度來刻畫這個(gè)形象，粉絲也是可以接受的。下面是其微博實(shí)例：

你的微博品牌定位是什么?

例如筆者為某金融理財(cái)企業(yè)的企業(yè)形象定位是：

一位40多歲從美國(guó)華爾街回來的理財(cái)專家

越是刻畫清晰，接下來的微博運(yùn)營(yíng)就越容易。比如該金融企業(yè)的目標(biāo)客戶是手里有超過百萬(wàn)現(xiàn)金的富裕人群。企業(yè)的官方微博刻畫清晰后，目的是分享專業(yè)的理財(cái)知識(shí)，讓目標(biāo)消費(fèi)者放心。這樣微博運(yùn)營(yíng)人員在工作時(shí)候就會(huì)掂量40多歲從美國(guó)華爾街回來的理財(cái)專家的語(yǔ)氣，語(yǔ)調(diào)，口頭禪，興趣點(diǎn)是什么。從調(diào)性上屏蔽那些忒90后的“火星語(yǔ)”，為后期的運(yùn)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

例如星巴克官方微博的形象定位是一個(gè)有點(diǎn)小資，有親和力懂得生活的服務(wù)員。星巴克的微博思路是塑造有親和力，營(yíng)造輕松融洽氛圍，讓粉絲感覺自己正在一家咖啡館里和服務(wù)員閑聊。一旦客戶清晰，這樣的調(diào)性和形象將深入人心，效果也會(huì)很好。

生硬的工業(yè)品、機(jī)械、五金、化工、醫(yī)藥等企業(yè)如何來刻畫企業(yè)的虛擬形象?我們可以看到許多企業(yè)比較硬生生，找不到品牌虛擬形象客戶門，導(dǎo)致的結(jié)果是微博文字干巴巴，毫無生氣而言。下圖是一家軸承公司的微博，大家讀讀便知其企業(yè)的虛擬形象是什么樣的?

這種情況這么辦?從筆者唐興通服務(wù)的眾多類似企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)來看，需從源頭上拋棄從工業(yè)產(chǎn)品，硬邦邦的物質(zhì)下手，轉(zhuǎn)而思考企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，倡導(dǎo)的理念，企業(yè)精神下手兼顧產(chǎn)品的宣傳。營(yíng)銷的效果，不是看企業(yè)曝光，發(fā)布多少次，而更重要的是用戶吸收，認(rèn)可你。筆者認(rèn)為這樣的企業(yè)的微博形象定位可以選擇：

企業(yè)微博進(jìn)階的三部曲：1.企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)，抓粉絲，戰(zhàn)略投入，吸引潛在粉絲;2.進(jìn)價(jià)，制造話題，興趣互動(dòng)，讓粉絲留下來，形成有影響力的社群;3.成為具有銷售功能的和諧生態(tài)系統(tǒng)。企業(yè)微博品牌定位需在上面三部曲之前予以確認(rèn)，刻畫清晰，否則企業(yè)在微博上的表現(xiàn)會(huì)南轅北轍，精神分裂。當(dāng)下企業(yè)微博客失敗典型有：A. 一上來就發(fā)廣告的,不靠譜;B.戰(zhàn)略投資不給力，影響力弱，半途而廢;C.節(jié)奏感紊亂，精神分裂的官方微博，嚇人!

小結(jié)：

企業(yè)典型疑惑是：“我們玩微博不知道要玩多久，跟風(fēng)玩一下，不知道明年要不要玩微博”。筆者唐興通認(rèn)為：社會(huì)化媒體不應(yīng)該僅僅聚焦在曝光，營(yíng)銷層面，應(yīng)從戰(zhàn)略上、定位上、市場(chǎng)推廣、客戶服務(wù)、危機(jī)公關(guān)等方面全盤考慮，如果體系不成熟，建議暫緩。

2、個(gè)人微博的定位

企業(yè)老總的個(gè)人微博盡管純屬個(gè)人，但仍無法與企業(yè)形象脫離關(guān)系，很多讀者通常會(huì)認(rèn)為老總就代表了整個(gè)企業(yè)的形象，因此企業(yè)老總的微博通常不能太隨意，在滿足個(gè)人表達(dá)需求的同時(shí)，不能忽視個(gè)人語(yǔ)言文字對(duì)于企業(yè)文化、企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀的影響。實(shí)際上，一些影響力較大的企業(yè)老總微博往往具有行業(yè)意見領(lǐng)袖的形象!

各級(jí)主管的個(gè)人微博代表了該主管的業(yè)務(wù)能力、企業(yè)內(nèi)部管理水平。因此企業(yè)的主管的微博重點(diǎn)在于自身業(yè)務(wù)能力、公司政策公司活動(dòng)的解釋能力、活動(dòng)組織能力、對(duì)外公關(guān)的能力、故事講述能力等方面的展示，樹立業(yè)務(wù)專家的形象!目標(biāo)粉絲為企業(yè)客戶的意見領(lǐng)袖微博、行業(yè)內(nèi)有影響力的專家微博等等。

基層員工的個(gè)人微博代表了個(gè)人的親和力和職業(yè)素養(yǎng)。因此，基礎(chǔ)員工的微博重點(diǎn)在于成為一線客服、為企業(yè)的活動(dòng)或話題烘托氛圍，樹立客戶知心朋友的形象!目標(biāo)粉絲為企業(yè)現(xiàn)有的和潛在的一切客戶微博等等!微博營(yíng)銷的前期規(guī)劃關(guān)于如何定位官方微博和個(gè)人微博？你都清楚了么？

網(wǎng)站欄目：「新浪微博運(yùn)營(yíng)前期規(guī)劃」就官方微博和個(gè)人微博談下如何定位？
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