Sky一直都致力于服務(wù)孩子和家庭，如今準(zhǔn)備打造專(zhuān)屬孩子的平板app。Sky點(diǎn)播單上的深受孩子們喜愛(ài)的兒童節(jié)目已經(jīng)由700集增加到4000集，他們有了更多孩子們想要的節(jié)目。那么下一步就是進(jìn)入到孩子們真正收看節(jié)目的地方——不是在電視前而是在他們的智能設(shè)備上。對(duì)于Sky來(lái)說(shuō)這是一個(gè)新的產(chǎn)品、品牌和觀眾群，對(duì)我們兩者來(lái)說(shuō)這是一種新的工作關(guān)系。第一個(gè)版本最基本的要求是，它必須是一個(gè)孩子喜歡、家長(zhǎng)信賴(lài)并且能體現(xiàn)Sky品牌的產(chǎn)品。

孩子們能從平板上接觸到幾乎無(wú)窮的娛樂(lè)，所以這個(gè)app必須能獲得并且一直抓住他們的注意力。三歲的孩子要能夠在沒(méi)有父母的幫助下使用它，九歲的孩子要能產(chǎn)生粘性并且反復(fù)使用它。它必須考慮一系列的動(dòng)機(jī)、讀寫(xiě)能力、品位和親和力。使用體驗(yàn)也必須順暢、迷人并且沉浸，即使在一系列低端設(shè)備上。

我們要為兩個(gè)平臺(tái)開(kāi)發(fā)測(cè)試版本，但是只有五個(gè)月的時(shí)間，壓力山大。我們，Sky和ustwo，都有各自領(lǐng)域的專(zhuān)家，但是為了發(fā)布一個(gè)超贊的產(chǎn)品，我們必須像一個(gè)團(tuán)隊(duì)一樣深入合作，并且讓孩子領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品體驗(yàn)和設(shè)計(jì)。

我們的設(shè)計(jì)過(guò)程

以孩子為中心的設(shè)計(jì)

我們?cè)谧铋_(kāi)始就讓孩子參與進(jìn)來(lái)。他們?yōu)槲覀冏觥皩?zhuān)家評(píng)估”，解構(gòu)早期觀念，推動(dòng)我們具體地學(xué)習(xí)，這是我們構(gòu)建過(guò)程的一部分。我們是構(gòu)建的參與者，小心翼翼地證明我們的方法并確認(rèn)我們共同的目標(biāo)，而不是僅僅提供一份高保真設(shè)計(jì)讓孩子們?nèi)ピu(píng)判。

然后我們開(kāi)始實(shí)踐我們的方法。項(xiàng)目啟動(dòng)，一個(gè)重要部分是沉浸于孩子們的角色和觀點(diǎn)，而不是光我們自己假想。與孩子和家長(zhǎng)們一起創(chuàng)造必須堅(jiān)持到底，來(lái)驗(yàn)證那些假想是正確的（或者不正確?。?。我們?cè)谶@個(gè)項(xiàng)目中：

• 每?jī)芍芘c孩子和家長(zhǎng)見(jiàn)面，驗(yàn)證我們的工作
• 與兒童研究專(zhuān)家一起工作來(lái)招募參與者，定期會(huì)議并且?guī)椭忉寽y(cè)試結(jié)果
• 學(xué)習(xí)怎么驗(yàn)證我們的假想，并且找出定期測(cè)試它們的辦法。讓籠統(tǒng)的想法變成明確的觀點(diǎn)
• 明確并且通過(guò)核心體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則，來(lái)推動(dòng)設(shè)計(jì)決策

觀察，構(gòu)建與學(xué)習(xí)

我們從分析競(jìng)品開(kāi)始，利用可視的卡片排序測(cè)試來(lái)理解孩子們?nèi)绾谓M織內(nèi)容。觀察孩子們使用競(jìng)品幫助我們規(guī)劃最初的設(shè)計(jì)原則。是什么吸引了他們？是什么挫敗了他們？什么的交互更加簡(jiǎn)便？什么樣的交互更加困難？不同年齡的孩子有怎樣的不同？

我們以此為基礎(chǔ)做出低保真原型，來(lái)分析尋路和導(dǎo)航。低保真原型讓孩子很失望，因?yàn)樗麄儾荒苋フ娴牟シ攀裁垂?jié)目或者做什么事情，但是卻能暴露出一些自然的手勢(shì)動(dòng)作和普遍的關(guān)聯(lián)。這幫助我們定義了一個(gè)非常簡(jiǎn)單的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不需要復(fù)雜的交互和轉(zhuǎn)場(chǎng)動(dòng)效。

當(dāng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)固定下來(lái)后，我們就使用更高保真度的原型，模擬原生app的體驗(yàn)和轉(zhuǎn)場(chǎng)動(dòng)效。這樣我們就可以用更復(fù)雜的視覺(jué)和交互來(lái)串聯(lián)起用戶(hù)的任務(wù)路徑和零散的用戶(hù)任務(wù)。

最終，我們?cè)趦蓚€(gè)平臺(tái)測(cè)試開(kāi)發(fā)，直接在代碼上進(jìn)行迭代。與此同時(shí)，我們繼續(xù)制作原型，比較測(cè)試，這有助于我們未來(lái)的設(shè)計(jì)決策和接來(lái)下的版本迭代。

讓孩子們來(lái)測(cè)試

（又稱(chēng)為“驚喜不斷”）
與孩子們一起驗(yàn)證與測(cè)試產(chǎn)品的概念，既妙趣橫生也發(fā)人深省，非常不同于與成年用戶(hù)一起測(cè)試。

孩子們總是直言不諱，他們不像成人一樣喜歡事后解釋他們的行為。當(dāng)他們解釋他們的行為時(shí)，他們的幻想和渴望非常清晰。我們成人可能也一樣，但是我們會(huì)精心地掩飾它們。

孩子們玩一個(gè)產(chǎn)品，會(huì)努力嘗試各種可能，看將會(huì)發(fā)生什么并以此為樂(lè)。很明顯，我們的工作不是刻意去打造一個(gè)多么好玩的app，而是給孩子一個(gè)機(jī)會(huì)去做他們想去做的事情，孩子們自然能玩起來(lái)。

孩子們很少知道“平板”是什么，但是肯定知道“iPad”是什么。這不是說(shuō)他們有設(shè)備或者品牌忠誠(chéng)度，只要一個(gè)app讓他們能夠想怎么玩就怎么玩，他們就會(huì)感興趣，不管它在老媽的手機(jī)里或者我們的測(cè)試平板里。

孩子們沉浸在整個(gè)智能設(shè)備的體驗(yàn)中，而不是任何單一的app，所以他們的口味變得很快。我們觀察到一個(gè)四歲的孩子，在玩膩了我們的低保真原型之后，同時(shí)玩起了他老媽手機(jī)里的三個(gè)游戲。玩兩秒Flappy Bird，切換到另一個(gè)游戲去收集一些金幣，再換到另一個(gè)游戲，用力敲擊廣告的左上角直到關(guān)閉按鈕出現(xiàn)，只玩了一小會(huì)兒又回到Flappy Bird開(kāi)始新的一輪。三十秒鐘后我們已經(jīng)眼花繚亂了。

孩子們的想象力遠(yuǎn)比我們能提供的任何工具都要豐富和強(qiáng)大，同時(shí)他們也很慷慨，一個(gè)不起眼的交互或者細(xì)節(jié)也足夠逗他們咯咯笑并且觸發(fā)出一個(gè)更大的故事。玩“如果……會(huì)……”的游戲，給了我們不少很棒的想法。

如果我們需要測(cè)試具體的東西，只玩“如果……會(huì)……”游戲是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，孩子們需要明確的反饋。我們的低保真原型并不能真的播放一個(gè)視頻，但是它們確實(shí)有一個(gè)“播放”按鈕，這把孩子們逼瘋了。如果視頻不能播放，孩子們很難領(lǐng)會(huì)“這是一個(gè)播放視頻的app”。當(dāng)觀察孩子們的反應(yīng)時(shí)，我們必須考慮到在早期階段，app的意圖對(duì)孩子們來(lái)說(shuō)還不夠清晰。

孩子們對(duì)于測(cè)試時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境有敏銳的感覺(jué)。他們會(huì)撇開(kāi)測(cè)試員當(dāng)前的提問(wèn)，根據(jù)測(cè)試員的語(yǔ)氣和目的甚至對(duì)他們的期待做出回應(yīng)。你會(huì)聽(tīng)到“這是我用過(guò)的最棒的app”，僅僅只是因?yàn)槟莻€(gè)app擺在他們面前，而且他們正受到測(cè)試員的關(guān)注。

簡(jiǎn)單地反復(fù)嘗試是不可替代的。終于，我們開(kāi)始找到了那么一點(diǎn)感覺(jué)，去引導(dǎo)參與我們的測(cè)試的孩子們，和他們可能會(huì)期待的東西。盡管如此，經(jīng)過(guò)一周的靈感爆發(fā)和焦慮萬(wàn)分，測(cè)試環(huán)節(jié)最終還是讓我們的決策更加清晰，并使我們保持實(shí)事求是。

為關(guān)系而設(shè)計(jì)

我們的用戶(hù)是孩子們，但是我們的客戶(hù)是家長(zhǎng)——一個(gè)孩子們喜愛(ài)的產(chǎn)品，必須也是一個(gè)家長(zhǎng)們信賴(lài)的產(chǎn)品。家長(zhǎng)最了解他們的孩子。我們想改善家長(zhǎng)與孩子的關(guān)系，以及家長(zhǎng)對(duì)他們孩子使用智能設(shè)備的態(tài)度。

考慮到，家長(zhǎng)付錢(qián)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)并且下載這個(gè)app給他們孩子用之前，他們會(huì)首先體驗(yàn)這個(gè)app。家長(zhǎng)們會(huì)注冊(cè)一個(gè)賬戶(hù)，去屏蔽年長(zhǎng)孩子的節(jié)目頻道和主界面的相關(guān)推薦。如果這個(gè)過(guò)程并未達(dá)到預(yù)期或者太困難，這個(gè)app就沒(méi)機(jī)會(huì)與孩子們見(jiàn)面了。家長(zhǎng)們使用的app看起來(lái)有些不同，但是依然盡量減少說(shuō)明文字和多余的干擾——如果孩子們吵著要父母注意，即使一個(gè)簡(jiǎn)單的兩步流程也要花上很長(zhǎng)時(shí)間。

當(dāng)為“家長(zhǎng)控制”這個(gè)功能測(cè)試的時(shí)候，我們?cè)桨l(fā)清楚地知道“功能”和“任務(wù)”的重要程度是不相同的。舉一個(gè)例子，“功能”也許是app會(huì)在使用指定的時(shí)間后睡眠，但是“任務(wù)”其實(shí)是阻止孩子們繼續(xù)使用智能設(shè)備。對(duì)家長(zhǎng)們來(lái)說(shuō)重要的是他們?nèi)绾螌?shí)行他的管理，它是一套更大的家庭管理的一部分，也是孩子們對(duì)這套家庭管理理解的一部分。在最早的版本里，我們盡量避免那些過(guò)于智能或者死板的功能，保持限制最小化。

孩子們之間的關(guān)系也很重要,我們經(jīng)常要邀請(qǐng)好朋友一起參與測(cè)試環(huán)節(jié)。他們會(huì)四處亂點(diǎn)，分享自己遇到的情況，并且觀察對(duì)方的反應(yīng)，相互學(xué)習(xí)。這種觀察行為交織于孩子們的社交互動(dòng)中，并且深受他們朋友和兄弟姐妹的影響。為了讓app真正變成“他們的”，他們會(huì)選擇和朋友類(lèi)似的設(shè)置，但是得與兄弟姐妹們不同。在主屏幕上看見(jiàn)他們自己的名字，選擇頭像和相關(guān)的動(dòng)畫(huà)角色就足以讓孩子們認(rèn)為這個(gè)app是“他們的”。

我們的設(shè)計(jì)原則

研究意味著和數(shù)據(jù)打交道，快速迭代意味著快速?zèng)Q定如何處理數(shù)據(jù)。在早期階段我們明確了五個(gè)關(guān)鍵的體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則，我們希望這個(gè)app能恪守這些原則。當(dāng)我們測(cè)試新的設(shè)計(jì)方向，這些原則很好地指導(dǎo)了我們進(jìn)行設(shè)計(jì)決策，并且將許多小細(xì)節(jié)整合成了更大的產(chǎn)品藍(lán)圖。

沉浸：內(nèi)容既交互

“讓我看看視頻流?！?/p>

孩子想看到他們喜愛(ài)的節(jié)目和人物，越快越好，越簡(jiǎn)單越好。一個(gè)噱頭交互不能補(bǔ)償這一點(diǎn)，更不應(yīng)該阻礙這一點(diǎn)。

我們希望視頻播放器首先吸引住孩子，而不是在瀏覽完視頻流后被埋沒(méi)。播放器在每一個(gè)界面的中心，孩子們滑動(dòng)瀏覽下面的其它內(nèi)容時(shí)會(huì)縮小?？傆幸曨l隨時(shí)準(zhǔn)備播放，輕輕一點(diǎn)就可以開(kāi)始觀看。

可以播放的內(nèi)容總是觸手可及，瀏覽視頻流和觀看視頻可以同時(shí)進(jìn)行，孩子們可以先預(yù)覽不同的視頻，而不用先打量一番或者閱讀一段說(shuō)明文字，再去選擇播放什么。

授權(quán)：大限度的操作能力

“告訴我我能干嘛，讓我按自己的方式做。”

我們強(qiáng)調(diào)孩子能做的事，而且不顯示任何不可用的內(nèi)容。如果一個(gè)節(jié)目不能播放，或者他們的父母為他們的小寶寶屏蔽了大孩子的頻道，我們就干脆不顯示它們，而不是顯示它們不可播放。

為成年人做設(shè)計(jì)時(shí)候，一個(gè)功能提供不只一種實(shí)現(xiàn)方式可能會(huì)覺(jué)得冗余，但是卻迎合了孩子們不同的能力和偏好。我們通過(guò)觀察，增加有用的反饋或者功能，知道了孩子們會(huì)被哪些地方自然地吸引。比如，孩子們經(jīng)常點(diǎn)擊視頻標(biāo)題，因?yàn)榭雌饋?lái)像個(gè)按鈕，所以我們決定讓點(diǎn)擊標(biāo)題變成回到內(nèi)容頂部的另一種方式。又比如，退出全屏幕播放，既可以通過(guò)手指捏合，也可以通過(guò)點(diǎn)擊關(guān)閉按鈕。

切換頻道可以像旋轉(zhuǎn)木馬一樣通過(guò)點(diǎn)擊或者劃屏掃動(dòng)，或者拉出一個(gè)頻道選擇菜單選擇一個(gè)頻道。年齡小的孩子傾向于在頁(yè)面之間導(dǎo)航，這樣就可以發(fā)現(xiàn)新東西而且使頁(yè)面結(jié)構(gòu)更清楚明了。大一點(diǎn)的孩子，更喜歡用全局導(dǎo)航，傾向于使用頻道選擇菜單，這樣就可以直接跳轉(zhuǎn)到他們喜歡的頻道。

自適應(yīng)：交互深度

“我已經(jīng)很大了可以用任何東西?！?/p>

為每個(gè)不同的用戶(hù)賬戶(hù)定制高度個(gè)人化的UI總是很誘人，但是技術(shù)上很困難，而且應(yīng)該是數(shù)據(jù)導(dǎo)向。沒(méi)有用戶(hù)使用數(shù)據(jù)而且根據(jù)計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)（MVP）的基本正確精神，大的問(wèn)題在于如何讓孩子們覺(jué)得這個(gè)app是為他們而生的。

孩子們?yōu)樗麄兊馁~戶(hù)選擇了Sky寶寶之后，Sky寶寶會(huì)出現(xiàn)在主界面的頻道選擇菜單中，而且寶寶的名字就是頁(yè)面標(biāo)題的一部分。孩子們對(duì)他們最?lèi)?ài)的節(jié)目和主人公有很強(qiáng)的辨識(shí)力，所以主界面會(huì)有根據(jù)他們賬戶(hù)生成的貼紙。一個(gè)九歲的孩子不會(huì)看到“豬小妹”的貼紙，而她四歲的弟弟不會(huì)在他的app里看到“惡魔校長(zhǎng)”的貼紙。

非常非常年幼的孩子不需要離開(kāi)主界面就可以能播放他們最喜愛(ài)的視頻，大一點(diǎn)的孩子也可以很快搜尋到其它頻道、內(nèi)容和功能。為家長(zhǎng)和大孩子設(shè)計(jì)的功能被放在年幼孩子不太可能立刻找到的地方，比如頻道選擇菜單。

好玩：一點(diǎn)惡作劇

“它想和我玩?！?/p>

我們最初的原則是“有目的性的好玩”，我們聚焦于核心體驗(yàn)，同時(shí)創(chuàng)造出人預(yù)料充滿(mǎn)魔力的一瞬間，但不制造混亂。

我們有目的地使用Sky寶寶，讓app感覺(jué)有了生命。Sky寶寶掛在屏幕上，等著幫助小主人拉出頻道選擇菜單。孩子們非常驚喜地看到，Sky寶寶會(huì)出人意料地出現(xiàn)在播放進(jìn)度條上，滑動(dòng)進(jìn)度條可以擠扁它。

視覺(jué)和其它感覺(jué)的反饋同樣也很豐富。點(diǎn)擊一個(gè)貼紙，它的周?chē)鷷?huì)飛濺出顏料，表示它已被選擇。為不同的動(dòng)作添加音效（抱歉，爹媽們）讓動(dòng)態(tài)的交互更容易被記住。其實(shí)在我們添加音效之前，孩子們也會(huì)自己給它配音，比如猛擊屏幕時(shí)候他們會(huì)發(fā)出“咻咻嗖嗖”的聲音！

作為成年人，我們能區(qū)別“玩”與“玩的目的”，即使是大孩子也可以根據(jù)重要性給功能排序，區(qū)分什么是重要的什么只是純屬娛樂(lè)，但是孩子也教會(huì)了我們，“娛樂(lè)”本身就是一種吸引人的目的。幾乎每一個(gè)參與測(cè)試的孩子都能夠在不經(jīng)意間迸發(fā)出更多奇思妙想，讓我們能夠進(jìn)一步發(fā)掘。

包容：有彈性而且玩不壞

“我不能弄壞它，犯錯(cuò)或者迷路?！?/p>

我們希望這個(gè)app能像一個(gè)玩不壞的玩具一樣，不斷平衡設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)和技術(shù)性能。這意味著減少多彩而誘人的加載轉(zhuǎn)輪，越少越好。

孩子們通過(guò)實(shí)踐來(lái)學(xué)習(xí)。他們會(huì)到處點(diǎn)擊然后找到自己要去的地方。約束，是讓app顯得有彈性的關(guān)鍵：他們必須做的事越少，他們學(xué)得越快。不同的內(nèi)容按照同樣的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，這樣簡(jiǎn)單的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有助于在不同頻道和節(jié)目里定位和導(dǎo)航。

考慮到我們受到的職業(yè)訓(xùn)練，我們很難去刻意跑偏，設(shè)計(jì)出流程中的摩擦，但是更快并不總是意味著更好。有時(shí)，稍稍長(zhǎng)一些的流程能讓每一步更清楚，而一個(gè)縮短的流程，對(duì)于需要前進(jìn)后退好幾次，才能理解他們?cè)摳墒裁吹暮⒆觽儊?lái)說(shuō)有些缺乏包容度。我們希望確保沒(méi)有死路，孩子總是可以撤銷(xiāo)、返回、再來(lái)一遍，以及通過(guò)標(biāo)志性元素來(lái)定位。

玩耍的基礎(chǔ)

常常如此，在最早的版本中，我們能夠?qū)W到遠(yuǎn)比我們力所能及的多許多的東西。第一個(gè)版本持續(xù)的挑戰(zhàn)是決定什么功能做，而什么功能不做。這也是為什么合作如此重要的原因。商業(yè)、技術(shù)和設(shè)計(jì)都需要理解互相的觀點(diǎn)和能力，如此才能盡可能發(fā)布最好的產(chǎn)品。這也是唯一一種辦法去了解“盡可能最好”到底是多好。

在遵循我們的體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則的時(shí)候，我們必須時(shí)刻牢記，哪些是基礎(chǔ)的，并且時(shí)刻留心去忠誠(chéng)踐行。我們是從涂鴉開(kāi)始構(gòu)建我們的產(chǎn)品，“沉浸”、“包容”、“授權(quán)”，這些原則是打造一個(gè)堅(jiān)實(shí)app結(jié)構(gòu)的核心，它們自然比“自適應(yīng)”與“好玩”提到的次數(shù)更多。當(dāng)然后兩者也充滿(mǎn)著可能性，但是可能性雖然存在，同樣充滿(mǎn)不可預(yù)測(cè)性：有很多方法去創(chuàng)造好玩并且個(gè)人化的用戶(hù)體驗(yàn)，但是你只有很少的時(shí)間和資源一次性做好。同樣，我們意識(shí)到“家長(zhǎng)控制”是一個(gè)比我們?cè)詾榈倪€要敏感的領(lǐng)域，所以我們偏向于先不闖入。

對(duì)于設(shè)計(jì)師能干什么和應(yīng)該切實(shí)做到什么嚴(yán)格規(guī)范很難。但是有了第一個(gè)版本那么多的摸索，未來(lái)的版本已經(jīng)有了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，分層放著更豐富、更貼近個(gè)人并且更好玩的體驗(yàn)。我們已經(jīng)有了一沓經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的想法和功能用于迭代、提煉和向前探索。即使這樣，我們的小用戶(hù)們依舊在不停地給我們驚喜，挑戰(zhàn)我們的想法，并推動(dòng)我們進(jìn)入下一個(gè)層次。沒(méi)有什么比聽(tīng)到“它就像是為我定做的一樣”更讓人開(kāi)心的了，也沒(méi)有比聽(tīng)到我們“還能再努力一些”更能鼓舞我們的了。

本文來(lái)自成都品牌網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作公司-創(chuàng)新互聯(lián) 

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