1、充分和客戶討論和溝通。和客戶的討論有助于你了解客戶的想法，企業(yè)理念和產(chǎn)品的概念。尤其像電信的門戶。據(jù)說電信一共有9000多個產(chǎn)品，相當龐大的一個數(shù)字，那你通過什么方法去確定首頁的內(nèi)容呢？了解門戶網(wǎng)站的定位是一個最基本的關鍵性問題，定位決定了你的構(gòu)架和設計方案的走向，如果偏娛樂的，你可以突破電信原有的藍色冷靜的想法，走一些更溫暖的路線，那如果是官方的信息，就需要充分體現(xiàn)電信穩(wěn)重的企業(yè)形象，有官方的嚴肅。其次，我們的專業(yè)性體現(xiàn)在，充分了解客戶的需求以后，用我們的專業(yè)知識給出一個好的優(yōu)化方案，當然客戶提出的要求并不是完全需要采納的，但是，客戶永遠比你更了解他的產(chǎn)品，你需要更深刻的了解，更深入得去分析，到底什么是要保留的，什么是不需要的，然后用你的方式去說服客戶。

2、和客戶交流的時候記住，空口無憑，做一些圖形出來，你會發(fā)現(xiàn)，闡釋的時候更清晰，跟明白，而聽的人也會更深刻。即使是一個很簡單的ppt或者是圖形，不要省略這一步。

3、深刻的對于產(chǎn)品的現(xiàn)有狀態(tài)的分析和深入解構(gòu)，是和客戶進行交流的一個最基本的前提，至少你在對用戶進行闡述理念的時候有一個很好的基礎和理論支持，你可以明白的告訴用戶，原有的問題在哪里，我們的考慮是哪些，我們提供的解決方案是什么，并且需要客戶提供的支持是什么，比如說需要市場提供一些更為詳細的數(shù)據(jù)資料等等用來做理論的支持。如果沒有這些深刻的分析和積累的過程，在和客戶進行討論的時候會出現(xiàn)很大的問題，比如你對于用戶產(chǎn)品的分析不足，導致與頁面布局和頁面的元素闡述不夠深刻。這是你做的基本功，支持你未來的設計和原型走向的基礎。做的越多，越有力。

4、制作原型的必要性。在做優(yōu)化以前，我曾經(jīng)提出過直接做設計稿，省略原型的方式。但是后來深刻的體會到，原型是非常重要的一個部分。一般意義上的原型分為低保真，中保真和高保真三個階段的原型，內(nèi)容確定，布局設置等等的關鍵內(nèi)容都會在原型的時候被拿出來反復討論，這個時候就是一個骨架，然后慢慢的往上加肉，而傳統(tǒng)意義上的視覺設計其實是最末端的一個步驟，美化，可以理解為化妝。因此我們?nèi)绾文芴^骨架來直接化妝呢？這顯然是有問題的。還有一個注意點，原型不要做得很細致，結(jié)構(gòu)就好，也就是傳統(tǒng)意義上的毛坯，不要想著化個淡妝或者裸妝會更好看一些，都去掉吧，留下最精髓的就可以。

5、當了解客戶以后，別忘了最重要的一個群體，就是你的用戶?？蛻羰巧系蹧]錯，但是你會發(fā)現(xiàn)，作為一個網(wǎng)絡產(chǎn)品，你真正的客戶其實是你的用戶。你的用戶才是你的真正核心，他們具有最權(quán)威的話語權(quán)，他們決定了你的成敗。我們在前期做星空高清用戶體驗測試的時候，有做到一部分廈門電信的問題分析，而注冊流程是我們在門戶上發(fā)現(xiàn)的一個特別重大的問題，用戶對于注冊非常困惑，比如1、注冊不能統(tǒng)一，我們在這里登陸了怎么跳轉(zhuǎn)過去還需要登陸？2、注冊分成三個門檻，189郵箱注冊，普通郵箱注冊，天翼手機注冊，幾乎每一個都有各自的刪選條件，在填寫的時候你需要閱讀大量的文字解釋才能理解我需要填寫什么，但是有多少用戶會去仔細看這些文字呢？因此簡單，簡單，再簡單，這就是目前注冊流程大的目標。我們?nèi)サ袅撕芏喽嘤嗟牟糠郑嗟墓ぷ髯屜到y(tǒng)去做，而不是讓用戶來做，把很多工作流程隱藏起來，用戶嘛，很簡單就好了。

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