2022-05-26 分類: 用戶體驗(yàn)
切換在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域的概念可以理解為:從一種頁(yè)面到另一種頁(yè)面后可以繼續(xù)操作,通常用戶為達(dá)到同一目的切換到不同的方法進(jìn)行。以輸入法為例,用戶通常會(huì)直接使用默認(rèn)的設(shè)置,在發(fā)現(xiàn)無(wú)法達(dá)到目的的時(shí)候才會(huì)去嘗試切換,這個(gè)過(guò)程常常會(huì)導(dǎo)致重復(fù)操作。
伴隨著不同的需求,切換誕生在不同的使用情景中。本文通過(guò)對(duì)用戶執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中(包括任務(wù)開(kāi)始之前、進(jìn)行之中和完成之后)產(chǎn)生的一些切換案例的說(shuō)明,嘗試找出一些幫助用戶減少重復(fù)操作的解決方案。
1、任務(wù)開(kāi)始之前
以QQ郵箱的切換為例,當(dāng)網(wǎng)速不快的時(shí)候,郵箱會(huì)在進(jìn)入之前提示切換到基本版。
但是當(dāng)網(wǎng)速正常的時(shí)候,這個(gè)切換在界面中非?!暗驼{(diào)”,而且只在郵箱首頁(yè)出現(xiàn)。我一直非常喜歡這個(gè)處理,基本版基本上就是文字,載入比較快,當(dāng)網(wǎng)速不穩(wěn)定情況下用戶切換到基本版,從而實(shí)現(xiàn)更快的閱讀和處理郵件。網(wǎng)絡(luò)正常情況下用戶看郵件很流暢,也就用不著切換了。
2、任務(wù)進(jìn)行之中
這個(gè)情景中切換的需求最多,譬如游戲選關(guān),信息的排列方式、視圖的切換等等。其實(shí)再為用戶多考慮一步,就能避免很多重復(fù)操作了。以一款游戲的選關(guān)界面為例,它是按照過(guò)關(guān)順序陳列,這就意味著每次用戶都需要下翻頁(yè)才能到最新關(guān)卡處。
(1)鎖住用戶空間記憶的節(jié)點(diǎn)
用戶找文檔或是東西時(shí),總是通過(guò)它們?cè)谀睦镌俅握业剿鼈儯@是用戶建立的空間記憶模式。在保持空間記憶的同時(shí),鎖住節(jié)點(diǎn)能夠讓用戶更快速地完成任務(wù)。譬如瀏覽器的后退、前進(jìn)一般默認(rèn)放在左上角,這樣用戶能更容易返回熟悉環(huán)境。
而后退彈出的歷史網(wǎng)站相當(dāng)于節(jié)點(diǎn),幫助用戶更加快速地回到目的地。
(2)減少切換操作,消除導(dǎo)致重復(fù)操作的元素
曾幾何時(shí),我為word、jpeg等文件更名時(shí)總是彈出這樣的提示而郁悶不已,不得不小心地避開(kāi)后綴重新輸入,好吧,也許你會(huì)笑說(shuō)其實(shí)控制面板中是可以“隱藏已知文件的拓展名”,但是這么隱藏的功能,你不告訴我,我永遠(yuǎn)都不會(huì)知道。
3、任務(wù)完成之后
任務(wù)完成之后的部分通常有兩種處理方式,一是停留在當(dāng)前頁(yè)面,內(nèi)容進(jìn)行刷新,這是最常見(jiàn)的,通常適合用戶在當(dāng)前頁(yè)完成一個(gè)任務(wù)還可以選擇性繼續(xù)。譬如用戶轉(zhuǎn)播完某條微博還會(huì)繼續(xù)瀏覽。二是界面的跳轉(zhuǎn),較適合任務(wù)完成后相關(guān)操作終止或者直接是必須進(jìn)行另外一個(gè)操作。
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