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經(jīng)驗:非理性需要的用戶體驗

2021-09-28    分類: 用戶體驗

我之前有幾次在頁面設(shè)計上和上司發(fā)生過爭論,他認(rèn)為頁面上的每個模塊應(yīng)該有明確的標(biāo)題說明,而我則認(rèn)為不是所有的模塊都需要有個名字,我認(rèn)為功 能性的和操作性的需要有明確的標(biāo)題和提示,但是內(nèi)容性的模塊并不需要,因為用戶只關(guān)心具體內(nèi)容有沒有感興趣的,而非你模塊標(biāo)題是否夠吸引他。不過最后我并 沒有說服他。

之后再一次討論會上,我突然靈感一閃,意識到一個問題。為什么有的網(wǎng)站的頁面模塊就是沒有標(biāo)題的,就完全是內(nèi)容的羅列。而有的網(wǎng)站就是很嚴(yán)謹(jǐn), 一板一眼的,每個模塊都有自己的標(biāo)題。這個問題出現(xiàn)在目標(biāo)用戶群上,我首先考慮到的就是男女用戶的差異化,男性用戶的話你能聯(lián)想到的會是明顯的線條,清楚 的區(qū)域劃分;女性用戶的話你卻能聯(lián)想到不明顯或是沒有線條,區(qū)域劃分的話趨于感性,不需條條框框的表明什么是什么。

模塊如此,導(dǎo)航條也是一樣。大多數(shù)情況下更多的指示都是網(wǎng)站按照自己的方式標(biāo)明這里是這,那里是那。整個邏輯都是按照自己的信息結(jié)構(gòu)或者是按照 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來劃分的,這兩者之中雖然有區(qū)別,也就是說從信息結(jié)構(gòu)來劃分會比按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)劃分高明的多,但是本質(zhì)上卻是沒有區(qū)別的,都是按照自己的邏輯,或者覺 得是可以讓用戶理解的邏輯來劃分。這讓我想起聽過的一個故事,說是營銷學(xué)上的一個案例。講超市里調(diào)研后發(fā)現(xiàn)買尿布的人往往也會同時購買啤酒,這個組合本身 就已經(jīng)夠匪夷所思的了,當(dāng)他們把尿布和啤酒放一起相鄰銷售后銷量居然當(dāng)真有了提高。
聽了這個故事我很嗤之以鼻,這樣亂放商品那只想買啤酒或是只買尿布的人 在相應(yīng)的區(qū)域內(nèi)可能根本找不到自己想要的東西。事物都是兩面的,我按照我有經(jīng)驗的邏輯去判斷,自然不喜歡商家這樣亂布局。但是一些需求明確的人可能恰恰被 這樣所滿足。同時我所指出的問題也不是沒有解決辦法,那就是上架還是正常上架,單獨(dú)用一個站臺來放尿布啤酒組合,這樣就皆大歡喜了。

由此也就讓我想到,網(wǎng)站是需要符合邏輯的導(dǎo)航、標(biāo)識的,這是正常的狀態(tài)。但是同時也需要一些特殊組合,這些組合可以建立在用戶習(xí)慣調(diào)研之上,也可以建立在簡單的商家意愿上(我就想這些東西搭配應(yīng)該不錯)。兩種方式不該偏廢,一奇一正互相配合

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