在中國(guó)電商興盛，實(shí)體店衰落似乎已經(jīng)成為了一個(gè)難以逆轉(zhuǎn)的潮流，很多認(rèn)為這是因?yàn)?a data-ke-src="http://www.cqcxhl.com/service/ds.html" target="_blank">電商代表著更先進(jìn)的銷售模式，是世界性的大趨勢(shì)，中國(guó)如此是順應(yīng)潮流?？墒悄欠窳私庀啾戎袊?guó)電商的熱火朝天，日本電商則顯得冷清很多。電商根本難以撼動(dòng)實(shí)體店的地位，甚至可以說(shuō)它只是實(shí)體店的補(bǔ)充。為什么會(huì)有如此顯著的不同那？

日本的實(shí)體零售廣泛引起國(guó)人注意大概是在2013年以后，彼時(shí)的中國(guó)電商行業(yè)恰處在形勢(shì)變遷的節(jié)骨眼上，種種現(xiàn)象昭示著國(guó)內(nèi)的電商行業(yè)已經(jīng)接近巔峰。

然而令人不解的是，在電商行業(yè)方面擁有著較之中國(guó)而言更良好的歷史基礎(chǔ)的日本（要知道，在阿里巴巴注冊(cè)成立的1998年，日本電商交易額已經(jīng)超過(guò)了870000億日元），在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)達(dá)的時(shí)代，電商卻始終無(wú)法和實(shí)體零售業(yè)一爭(zhēng)長(zhǎng)短，甚至甘為綠葉，成為了實(shí)體零售店的“附加服務(wù)”。

較之中國(guó)而言，在電商領(lǐng)域占盡了先機(jī)的日本全面進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后，電商的發(fā)展反而變得緩慢無(wú)比，不但滲透率極低，其規(guī)模和活力遠(yuǎn)遠(yuǎn)遜色于后起之秀的中國(guó)，甚至連消費(fèi)群體的質(zhì)量也無(wú)法與中國(guó)媲美。有一項(xiàng)調(diào)查顯示，在日本，利用電商平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的主力軍不是風(fēng)華正茂追求時(shí)髦貪圖新鮮的年輕人，而是身體不便習(xí)慣了足不出戶的老年人。

日本“線上”較之中國(guó)“線上”的“落后”，絕不是因?yàn)槿毡?a data-ke-src="http://www.cqcxhl.com/service/ds.html" target="_blank">電商發(fā)展歷程上的“落后”。而結(jié)合日本實(shí)體零售業(yè)幾十年如一日的“堅(jiān)不可摧”和中國(guó)實(shí)體零售業(yè)沒(méi)落背后的“墻倒眾人推”，馬云的一句話點(diǎn)出了問(wèn)題的關(guān)鍵：

中國(guó)“線上”較之日本“線上”的先進(jìn)，恰恰是因?yàn)橹袊?guó)實(shí)體零售業(yè)較之日本實(shí)體零售業(yè)的“落后”。

物流

在日本，我們所熟悉的順豐式服務(wù)幾乎成為了實(shí)體零售業(yè)的最低標(biāo)準(zhǔn)。日本的百貨店無(wú)一例外都配備了自己的配送服務(wù)和網(wǎng)上銷售渠道。如果你不想“親力親為”地把十幾只甚至幾十只大大小小的購(gòu)物袋提回家，那么你可以委托百貨店打包送貨上門(mén)。這一服務(wù)并不局限于家電等大件商品，任何服飾、鞋子、皮包、日用品都可以直接被送到顧客家中或酒店房間。

除此以外，日本的電商配送體系本身就建立在實(shí)體便利店的基礎(chǔ)之上。在日本，包裹服務(wù)商可以借助便利店實(shí)現(xiàn)包裹的郵寄，而在線零售商也可以利用便利店實(shí)現(xiàn)就近配送。這意味著日本電商體系與實(shí)體店之間是“有福同享”的共生關(guān)系，而不是“你死我活”的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

布局

以大阪為例，大阪的商業(yè)形態(tài)有商業(yè)街、車(chē)站商業(yè)生態(tài)圈、便利店布局。通常商業(yè)街集中在市中心繁華地帶，同時(shí)各商業(yè)街通過(guò)各車(chē)站生態(tài)圈相關(guān)聯(lián)，在各車(chē)站之間的地帶以便利店、Shopping Mall、Supermart布局，從而構(gòu)建地上地下，從區(qū)域以點(diǎn)帶面的網(wǎng)狀商業(yè)生態(tài)圖。

生活在一個(gè)只要下樓就能方便購(gòu)物的環(huán)境中，因?yàn)椤皯小被颉罢倍x擇“線上”購(gòu)物的理由就很難成立了。

體驗(yàn)

作為“線下”戰(zhàn)勝“線上”的突破口和關(guān)鍵點(diǎn)，日本發(fā)達(dá)的實(shí)體零售業(yè)自然早已做到了極致。從配套服務(wù)來(lái)說(shuō)，代客泊車(chē)、取車(chē)、提行李、推嬰兒車(chē)、為輪椅顧客啟用專門(mén)電梯等免費(fèi)服務(wù)都是日本百貨店必不可少的配套項(xiàng)目。

從產(chǎn)品種類來(lái)說(shuō)，日本門(mén)店貨品的豐富程度絕不遜于電商。在日本，我們常?？梢钥吹搅钊藝@為觀止的組有3、4層樓高的文具店、玩具店，甚至帽子店。而在這些店鋪的內(nèi)部，產(chǎn)品的迭代和更新也異常迅速。

從品質(zhì)追求來(lái)說(shuō)，廠家對(duì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)錙銖必較，商家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把控一絲不茍。如果我們?cè)谏虉?chǎng)買(mǎi)到了殘次品，將會(huì)收到補(bǔ)償，和一封來(lái)自經(jīng)理的致歉信。

從購(gòu)物氛圍來(lái)說(shuō)，日本對(duì)商業(yè)定位的強(qiáng)調(diào)和探討要遠(yuǎn)高于商業(yè)本身，因此對(duì)店面裝修和對(duì)購(gòu)物氛圍的塑造被看做是重中之重。

從情感需求來(lái)說(shuō)，一些店家常?？梢詫⒁患业赇伣?jīng)營(yíng)至上百年。精益求精的匠心是日本實(shí)體業(yè)保持旺盛生命里的源泉，相當(dāng)一部分傳統(tǒng)品牌因此得到了傳承和延續(xù)，它們的本身，就順其自然地成為了顧客們的情感依賴。

價(jià)格

白熱化的競(jìng)爭(zhēng)使得日本的實(shí)體店已經(jīng)成為“微利產(chǎn)業(yè)”，在這樣的環(huán)境下，只有“超廉價(jià)”的門(mén)店才有生存和競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。主打100日元的零售店早就開(kāi)遍了日本的大街小巷，實(shí)體零售商們?yōu)榱诉@個(gè)“微利時(shí)代”中的一線生機(jī)，可謂用盡了渾身解數(shù)。這就導(dǎo)致日本產(chǎn)品“線上”與“線下”的價(jià)格差距變得微乎其微。

而實(shí)際上，實(shí)體店的根本問(wèn)題是老板總只是把實(shí)體店當(dāng)成一種買(mǎi)賣(mài)的渠道，沒(méi)有服務(wù)的意識(shí)，更沒(méi)有服務(wù)精神，無(wú)法提升產(chǎn)品的附加值。單純依靠差價(jià)賺利潤(rùn)，這種實(shí)體店早晚都會(huì)必被淘汰。

標(biāo)題名稱：日本電商為何難以撼動(dòng)實(shí)體店？
文章位置：http://jinyejixie.com/news/101981.html

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